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• 成果が出るテレワーク、出ないテレワークの違いとは

  コロナ禍で中小企業はテレワークをどう実践すべきか？テレワークICT協議会会長の三島浩一氏が現場を知る“プロ”の立場から経営者や管理者が行うべきポイントを解説します。

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• 社内問い合わせ対応をFAQで効率化するAIチャットボット・ヘルプデスクの作り方

  社内ヘルプデスク業務は、事業を円滑に進める上で欠かせません。ただ、その負担は決して小さいものではありません。入力した内容の「意味」を理解して情報を探し出す、セマンティック検索の機能を搭載したFAQシステムで効率化できます。

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• 電話と内線の発展史　―「つながる」仕組みを知る―

  電話と内線の発展史　―「つながる」仕組みを知る―

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• 導入事例から学ぶ ブランドを守り営業力強化につなげる春華堂のIoT戦略とは

  「うなぎパイ」で有名な春華堂では、IoTを活用した車両運行管理を行う事で、事故防止だけでなく業務の効率化、社員の意識改革にまで広がっているという。「うなぎパイ」ブランドを守り営業力強化につなげる春華堂のIoT戦略をご紹介します。

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• 無視すると罰則もある働き方改革。違反を防ぐ5つの注意点を紹介

  労働基準関係法令の改正で、時間外労働の上限規制や、年次有給休暇の時季指定など違反すると罰則のあるルールが複数設定されました。働き方改革関連法で厳しくなったルールと罰則、および企業が進めるべき労務管理と就業環境の改善について解説します。

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• クラウドPBX・CTIシステムで 在宅勤務コールセンターを構築

  コールセンター・コンタクトセンターでオペレーターが在宅勤務を行う際に課題となるのが、CTIなどシステムの刷新や、セキュリティ環境です。クラウドPBX・CTIやセキュリティ対策済の端末の配布など、課題を解決するための方法を説明しています。

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