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• 今さら聞けないコンタクトセンターの仕組み

  コンタクトセンターを構成する5つの機器やシステムの役割や目的についてご案内します。

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• 社内問い合わせの負担を軽減する、賢い問い合わせ窓口の作り方

  言葉の意味を理解し、自然文による問い合わせ内容から適切な質問と回答を提示するソリューションとして、NTTコミュニケーションズの「COTOHA Chat & FAQ」が注目されています。

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• DXによるコミュニケーションの進化で顧客体験はどう変わるのか？

  高度な体験価値（CX）を提供する顧客接点改革は、多様化する顧客チャネルに対応するための重要な取り組みです。当記事では顧客体験を改善してお客さまの満足度を向上させるために、企業ができることは何かを中心に解説します。

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• AIを活用した顧客接点改革～いま顧客接点の最前線で何が起きているのか～

  コンタクトセンターにおけるオペレーター確保が難しい状況が続く一方、増加し続けるコール量に、疲弊している現場は少なくありません。そこで期待されているのが、業務効率の向上やコール量の削減、あるいは放棄呼率の低減を目的としたAIの活用です。具体的に、コンタクトセンターにおいてAIはどのように活用できるのでしょうか。詳しく見ていきましょう。

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