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集まらず！定着せず！慢性的なオペレーター不足を解消 コンタクトセンターを在宅化するポイントはどこにある？
セキュリティを担保しながらコンタクトセンターを在宅化＆応対品質を向上させるポイントについて解説します。
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中小企業はデジタル化へどう向き合うべき？専門家がDX事例を踏まえて解説
日本企業のデジタル化は遅れており、特に中小企業のDX推進が急務と言われています。そのような状況に対して、時代に取り残されてしまうかもしれない、DXをどう進めていけばいいのか分からない、と不安を感じている中小企業の経営者もいるかもしれません。そこで、デジタル化やDXに対して中小企業はどう向き合うべきか、一般社団法人日本デジタルトランスフォーメーション推進協会の代表理事でDXの専門家である森戸裕一氏にお話を伺いました。
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これからのセンター運営のカギは「AOC」と「在宅」へのシフト
電話だけではなくオムニチャネルへと顧客接点が多様化した現代、VOCのみで顧客ニーズを把握するのは困難。そこでVOCに代わり注目を集めているのがAOC、顧客の行動をしっかりトレースし、それに応じて臨機応変な解析を行い、さまざまな改善を重ねていく手法です。
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中小企業でもAIは導入できる！経産省が導入ガイドを公開
経済産業省は今年4月、中小企業向けの資料として「中小企業の経営者・担当者のためのAI導入ガイドブック」というものを公開しました。これはAIに詳しくない企業でも、AIを導入し、活用するためのガイドとなっています。ITに疎い企業でもどうすればAIが導入できるのか、同ガイドから紹介します。
