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• 集まらず！定着せず！慢性的なオペレーター不足を解消 コンタクトセンターを在宅化するポイントはどこにある？

  セキュリティを担保しながらコンタクトセンターを在宅化＆応対品質を向上させるポイントについて解説します。

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• 中小企業はデジタル化へどう向き合うべき？専門家がDX事例を踏まえて解説

  日本企業のデジタル化は遅れており、特に中小企業のDX推進が急務と言われています。そのような状況に対して、時代に取り残されてしまうかもしれない、DXをどう進めていけばいいのか分からない、と不安を感じている中小企業の経営者もいるかもしれません。そこで、デジタル化やDXに対して中小企業はどう向き合うべきか、一般社団法人日本デジタルトランスフォーメーション推進協会の代表理事でDXの専門家である森戸裕一氏にお話を伺いました。

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• これからのセンター運営のカギは「AOC」と「在宅」へのシフト

  電話だけではなくオムニチャネルへと顧客接点が多様化した現代、VOCのみで顧客ニーズを把握するのは困難。そこでVOCに代わり注目を集めているのがAOC、顧客の行動をしっかりトレースし、それに応じて臨機応変な解析を行い、さまざまな改善を重ねていく手法です。

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• 中小企業でもAIは導入できる！経産省が導入ガイドを公開

  経済産業省は今年4月、中小企業向けの資料として「中小企業の経営者・担当者のためのAI導入ガイドブック」というものを公開しました。これはAIに詳しくない企業でも、AIを導入し、活用するためのガイドとなっています。ITに疎い企業でもどうすればAIが導入できるのか、同ガイドから紹介します。

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• 第一次産業はテクノロジーで変わる！「スマート農業・漁業」の可能性

  AIやIoTといった最新テクノロジーを導入しているのは、何も製造業や建設業だけではありません。農業や漁業など、第一次産業の現場でも使われています。なぜ、第一次産業でAI・IoTが使われているのでしょうか？ そして、それらのテクノロジーはどのように使われているのでしょうか？ 本記事ではその背景と導入事例を取り上げます。

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• 「農業DX構想」が描く農業の未来

  農林水産省が旗振り役となって進めている「農業DX構想」。ドローンの活用や農作業の自動化などは比較的イメージしやすい取り組みと言えますが、DX推進によって得られるメリットを把握しきれていない農業従事者も多いのではないでしょうか。本稿では「農業DX」の必要性や、実現に向けてどのような取り組みがなされているのかを紹介します。

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