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• 今なぜタクシー業界は「ナビダイヤル」を選んでいるのか！？

  高齢者における運転免許返納の動きが広がっていること、そして人口減少に伴う地方都市の公共交通ネットワークの縮小により、タクシーのニーズは年々高まりをみせています。慢性的な人手不足といった深刻な状況下で、どのように売り上げ拡大を目指すのか。具体的な課題と解決方法について、解説していきます。

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  • 営業力・顧客対応力の強化

• トレンド解説①｜コンタクトセンターの人材不足解消

  多様な働き方を実現し、それによって生産性向上を目指す「働き方改革」は、社会全体の関心事となっており、多くの企業がその実現に向けた取り組みを進めています。もちろん、多くの人材が関わっているコンタクトセンターも例外ではありません。コンタクトセンターでの働き方はどのように変えられるのか、詳しく解説します。

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  • コンタクトセンターの構築
  • ICTシステムの構築

• ケーススタディ｜フリーアドレス制の採用による働き方改革のケーススタディ

  フリーアドレスには場所に縛られない柔軟な働き方を実現し、コミュニケーションパフォーマンスの向上、柔軟なチーム編成が容易になるなど、働き方改革を加速させる施策のひとつとして導入する企業が増えています。

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• ケーススタディ｜IT部門、総務部門の働き方を改革するケーススタディ

  総務部門やIT部門が担当主管となる企業が多い社内の電話環境。異動や移転に伴う電話の設定変更の依頼のほか、トラブル時の立ち会いといった煩雑な稼働の軽減、対処に要する時間やコストの圧縮に取り組むべきポイントを考えます。

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• ケーススタディ｜場所に縛られない働き方のケーススタディ

  さまざまな「場所」をオフィスと同等のワークスペースに。いくつかのケーススタディをもとに、場所に縛られない柔軟な働き方を解説します。

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  • 情報共有と業務の効率化

• 成功企業に学ぶ＆プロの知見を活かす！ICT×働き方改革｜成功のための実践的ヒント集

  先進企業の成功事例、プロの的確なアドバイスなどを通じて見えてくる、働き方改革を成功させる実践的なヒントをご紹介します。

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