情報共有と業務の効率化で記事を探す
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社内問い合わせ対応をITで効率化する「次世代サポート部門」とは?
問い合わせ応対の効率化に向けて、AI(人工知能)を活用する取り組みがコンタクトセンター業界で関心を集めています。お客さま応対業務だけでなく、社内システムのヘルプデスクや総務経理手続きなどの「社内問い合わせ」業務は企業にとって大きな負担です。AIが質問の意味を理解して回答を探す「COTOHA Chat & FAQ」を紹介します。
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「標準化」「一元対応」「マルチリンガル対応」で実現する海外拠点のヘルプデスク
日本企業の海外進出先は中国やベトナム、タイ、ミャンマーなど多様化する一方ですが海外進出の過程においてさまざまな問題に直面するケースも少なくありません。海外拠点におけるヘルプデスク設置、運用のヒントをご紹介します。