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• 今さら聞けないコンタクトセンターの仕組み

  コンタクトセンターを構成する5つの機器やシステムの役割や目的についてご案内します。

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• テレワークにおける顧客接点強化 ニューノーマル時代の在宅コールセンター運用の在り方とは

  オペレーターが在宅勤務をするコールセンター・コンタクトセンターで課題となるのが、CTIなどシステムの刷新や、セキュリティ環境です。クラウドCTIやセキュリティ対策済の端末の配布など、課題を解決するための方法を説明しています。

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