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コンタクトセンターの構築で記事を探す
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「データドリブン経営」を実現するための3つのSTEP
デジタルトランスフォーメーション（DX）の推進やビッグデータ活用を実現する手段として、データ分析に注目が集まっています。現在、多くの企業でExcelを利用した分析が採用されていますが、大規模データへの対応や専門的な分析を行いたい方にとっては、機能不足を感じるシーンも出てきていることでしょう。本ホワイトペーパーでは、企業が直面するデータ分析についての課題に迫り、正しくデータ分析を行うにはどういったステップを踏むべきかについて解説していきます。
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BCP診断で事業継続をサポートするベストなDXソリューションがわかる！
BCPは1度作成して終わりではなく、新たに現れたリスクや状況の変化に応じてアップデートすることが必要です。現状のBCPで各種災害やパンデミック、あるいはサイバー攻撃に対応できるのか、改めてチェックしてみましょう。
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コロナ禍でも成果が出る「インサイドセールス」とは
コロナ禍で満足な営業活動ができていない企業も多いでしょう。グローバルインサイト合同会社CEOの水嶋玲以仁氏は、打開策の1つに「インサイドセールス」を挙げました。
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これからのセンター運営のカギは「AOC」と「在宅」へのシフト
電話だけではなくオムニチャネルへと顧客接点が多様化した現代、VOCのみで顧客ニーズを把握するのは困難。そこでVOCに代わり注目を集めているのがAOC、顧客の行動をしっかりトレースし、それに応じて臨機応変な解析を行い、さまざまな改善を重ねていく手法です。
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顧客とのコミュニケーションを効率化する新たな一手
SMS機能を使って、簡単・確実に顧客とのコンタクトを実現する「空電プッシュ」の具体的な利用例から、顧客とのコミュニケーションにおける課題解決法を解説します。
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今さら聞けないコンタクトセンターの仕組み
コンタクトセンターを構成する5つの機器やシステムの役割や目的についてご案内します。
