コンタクトセンターの構築で記事を探す

• コンタクトセンター業務のお悩み解決

  フリーダイヤル/ナビダイヤル回線から便利な機能まで、お客さまニーズに合わせた最適なソリューションをご提案いたします。

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• トレンド解説①｜オペレーターの在宅勤務を実現

  多様な働き方を実現し、それによって生産性向上を目指す「働き方改革」は、社会全体の関心事となっており、多くの企業がその実現に向けた取り組みを進めています。もちろん、多くの人材が関わっているコンタクトセンターも例外ではありません。コンタクトセンターでの働き方はどのように変えられるのか、詳しく解説します。

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• コンタクトセンター業務の課題TOP5⑤｜SMSの活用でコンタクト効率アップ

  SMSは携帯電話事業者が提供するサービスであり、それぞれの端末の電話番号宛にメッセージを送信します。もともと利用者間で短いサービスをすばやくやり取りする目的で使われていましたが、昨今では配信単価が安く、モバイル普及率の拡大によって多数の人々に配信できるメリットから、ビジネス利用としての活用に広がっているようです。

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• コンタクトセンター業務の課題TOP5④｜システム保守運用負荷の軽減

  PBXやCTIを導入する上で重要なことは、いかにコストを抑えるかということです。このような課題に対して有効なのはクラウドサービスを活用することです。「クラウド化」により、初期費用を抑えるだけでなく、迅速に導入できるメリットがあります。

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• コンタクトセンター業務の課題TOP5②｜対応（通話）時間の短縮化

  応対時間の削減は、業務効率化だけでなく顧客満足度の向上にもつながります。そのために、コールを適切な担当に直接着信させることで、電話を引き継ぐ無駄を省くなどの対策が有効です。

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• コンタクトセンター業務の課題TOP5①｜コンタクトセンター業務の可視化

  人材確保や応対品質、業務効率などのコンタクトセンターの課題を解決する上で最初に取り組むべきことは、現状の把握です。コール数などを分析し可視化することにより現状を把握し、課題の解決につなげます。

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