コンタクトセンターの構築で記事を探す
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コンタクトセンター業務の課題TOP5⑤｜電話や郵便でのコンタクトの限界
顧客との新たなコンタクト手段として、昨今コンタクトセンターで使われ始めているのがSMS（ショートメッセージサービス）です。この機能を活用することでどのようなメリットを得られるのか、分かりやすく解説します。
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トレンド解説①｜コンタクトセンターの人材不足解消
多様な働き方を実現し、それによって生産性向上を目指す「働き方改革」は、社会全体の関心事となっており、多くの企業がその実現に向けた取り組みを進めています。もちろん、多くの人材が関わっているコンタクトセンターも例外ではありません。コンタクトセンターでの働き方はどのように変えられるのか、詳しく解説します。
