チャットボットで記事を探す

• 社内問い合わせ対応をITで効率化する「次世代サポート部門」とは？

  問い合わせ応対の効率化に向けて、AI（人工知能）を活用する取り組みがコンタクトセンター業界で関心を集めています。お客さま応対業務だけでなく、社内システムのヘルプデスクや総務経理手続きなどの「社内問い合わせ」業務は企業にとって大きな負担です。AIが質問の意味を理解して回答を探す「COTOHA Chat & FAQ」を紹介します。

  続きを見る

  • AI
  • チャットボット

  • コンタクトセンターの構築
  • AI

• AIを活用した顧客接点改革～いま顧客接点の最前線で何が起きているのか～

  コンタクトセンターにおけるオペレーター確保が難しい状況が続く一方、増加し続けるコール量に、疲弊している現場は少なくありません。そこで期待されているのが、業務効率の向上やコール量の削減、あるいは放棄呼率の低減を目的としたAIの活用です。具体的に、コンタクトセンターにおいてAIはどのように活用できるのでしょうか。詳しく見ていきましょう。

  続きを見る

  • AI
  • SMS
  • コンタクトセンター
  • チャットボット
  • 音声認識
  • 人手不足

  • コンタクトセンターの構築
  • AI

• トレンド解説③｜AIで顧客の自己解決を促進、FAQ活用によるコンタクトセンターの最適化

  AIで顧客の自己解決を促進、FAQ活用によるコンタクトセンターの最適化

  続きを見る

  • AI
  • チャットボット

  • コンタクトセンターの構築
  • AI

• AIチャットボット導入でコンタクトセンター業務の社内情報共有を改善・効率化を実現

  コールセンター業務および社内問い合わせへの対応の効率化のために「COTOHA Chat & FAQ」を採用したコンカー様の導入事例を紹介します。

  続きを見る

  • AI
  • チャットボット
  • ヘルプデスク

  • AIの活用
  • コンタクトセンターの構築

• 社内問い合わせの負担を軽減する、賢い問い合わせ窓口の作り方

  言葉の意味を理解し、自然文による問い合わせ内容から適切な質問と回答を提示するソリューションとして、NTTコミュニケーションズの「COTOHA Chat & FAQ」が注目されています。

  続きを見る

  • AI
  • SaaS
  • チャットボット
  • ヘルプデスク

  • 音声・ビデオ・電話
  • 働き方改革

• コンタクトセンターソリューションの企業別導入事例

  ナビダイヤルやクラウド型PBX、AIチャットボットの導入により、コンタクトセンター業務の効率化や顧客満足度の向上、運営コストの適正化を実現した企業様をご紹介。

  続きを見る

  • AI
  • IP電話
  • SMS
  • コンタクトセンター
  • チャットボット
  • ナビダイヤル
  • フリーダイヤル
  • ヘルプデスク

  • コンタクトセンターの構築
  • 音声・ビデオ・電話

• 1
• 2
• 3
• 次へ

さらに記事を探す

• 複数条件で探す

  お客さまの経営課題や業務課題を解決するヒントになる事例やレポートなどをカテゴリーから検索できます。

• ホワイトペーパーダウンロード

  調査レポートやホワイトペーパーなどのお役立ち資料を無料でダウンロードできます。

• 導入事例から探す

  ICTサービスをビジネスに活用されている企業さまの導入事例をご紹介します。