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• AIを活用した顧客接点改革～いま顧客接点の最前線で何が起きているのか～

  コンタクトセンターにおけるオペレーター確保が難しい状況が続く一方、増加し続けるコール量に、疲弊している現場は少なくありません。そこで期待されているのが、業務効率の向上やコール量の削減、あるいは放棄呼率の低減を目的としたAIの活用です。具体的に、コンタクトセンターにおいてAIはどのように活用できるのでしょうか。詳しく見ていきましょう。

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• トレンド解説③｜AIで顧客の自己解決を促進、FAQ活用によるコンタクトセンターの最適化

  AIで顧客の自己解決を促進、FAQ活用によるコンタクトセンターの最適化

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• AIチャットボット導入でコンタクトセンター業務の社内情報共有を改善・効率化を実現

  コールセンター業務および社内問い合わせへの対応の効率化のために「COTOHA Chat & FAQ」を採用したコンカー様の導入事例を紹介します。

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• 社内問い合わせの負担を軽減する、賢い問い合わせ窓口の作り方

  言葉の意味を理解し、自然文による問い合わせ内容から適切な質問と回答を提示するソリューションとして、NTTコミュニケーションズの「COTOHA Chat & FAQ」が注目されています。

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• トレンド解説②｜社内問い合わせ応対の負担を軽減する、「次世代サポート部門」の作り方

  言葉の意味を理解し、自然文による問い合わせ内容から適切な質問と回答を提示するソリューションとして、NTTコミュニケーションズの「COTOHA Chat & FAQ」が注目されています。

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• コンタクトセンターソリューションの企業別導入事例

  ナビダイヤルやクラウド型PBX、AIチャットボットの導入により、コンタクトセンター業務の効率化や顧客満足度の向上、運営コストの適正化を実現した企業様をご紹介。

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