チャットボットで記事を探す

• これからのセンター運営のカギは「AOC」と「在宅」へのシフト

  電話だけではなくオムニチャネルへと顧客接点が多様化した現代、VOCのみで顧客ニーズを把握するのは困難。そこでVOCに代わり注目を集めているのがAOC、顧客の行動をしっかりトレースし、それに応じて臨機応変な解析を行い、さまざまな改善を重ねていく手法です。

  続きを見る

  • AI
  • チャットボット
  • デジタルトランスフォーメーション
  • リモートワーク
  • 音声認識
  • 人材不足
  • コミュニケーションの効率化

  • AI・IoT
  • クラウド・データセンター

  • 製造
  • 経営（経営企画含む）

• 新たなグローバル市場を切り拓くECサイト「多言語対応」の進め方

  グローバル市場を新たに開拓するには、ECサイトだけではなく問い合わせ窓口の多言語化も必要になります。本記事では人材不足やセキュリティリスクを考慮した、アウトソースに頼らない多言語対応のヒントをご紹介します。

  続きを見る

  • アウトソース
  • チャットボット
  • 情報セキュリティ
  • 人材不足
  • AI

  • AI・IoT
  • AIの活用

  • 製造
  • 人事

• 社内FAQシステム作成のメリット　クラウドAIチャットボットで業務効率化

  デジタル化にともない、情シス担当は人手不足になりがちです。社内からの問い合わせを処理しきれなくなる前によくある質問をFAQやAIチャットボットの形式でクラウド上に整備して、社内問い合わせの削減を目指しましょう。

  続きを見る

  • AI
  • SaaS
  • チャットボット
  • デジタルトランスフォーメーション

  • AI・IoT
  • AIの活用

  • 保守
  • 製造

• 確実に顧客に情報を届けるには？コミュニケーションツールの種類と選び方

  コミュニケーションのツールは多様化しており、ツールによっては普段あまり閲覧されていないものがあります。顧客があまり使っていないツールを経由して連絡しても、スムーズにコミュニケーションをとることはできません。顧客のコミュニケーションの動向を把握したうえで、適切な方法で連絡する必要があります。

  続きを見る

  • SMS
  • コンタクトセンター
  • チャットボット

  • AI・IoT
  • 営業力・顧客対応力の強化

  • コールセンター／コンタクトセンター
  • 製造

• 社内問い合わせ対応をFAQで効率化するAIチャットボット・ヘルプデスクの作り方

  社内ヘルプデスク業務は、事業を円滑に進める上で欠かせません。ただ、その負担は決して小さいものではありません。入力した内容の「意味」を理解して情報を探し出す、セマンティック検索の機能を搭載したFAQシステムで効率化できます。

  続きを見る

  • AI
  • SaaS
  • チャットボット
  • ヘルプデスク

  • AI・IoT
  • 働き方改革

  • 社内コミュニケーションチャネル全般
  • 製造

• DXによる顧客体験(CX)の進化　コミュニケーションのデジタル化の方法

  DXによって顧客とのコミュニケーションは大きく変化していきます。リアルタイムのデータを元に高度な顧客体験価値（CX）を提供することは重要な取り組みです。当記事では顧客体験を改善してお客さまの満足度を向上させるために、企業ができることは何かを中心に解説します。

  続きを見る

  • AI
  • SMS
  • コンタクトセンター
  • チャットボット
  • デジタルトランスフォーメーション
  • 運用マネジメント

  • クラウド・データセンター
  • 電話・映像コミュニケーション

  • コールセンター／コンタクトセンター
  • 製造

• 1
• 2
• 次へ

さらに記事を探す

• 複数条件で探す

  お客さまの経営課題や業務課題を解決するヒントになる事例やレポートなどをカテゴリーから検索できます。

• ホワイトペーパーダウンロード

  調査レポートやホワイトペーパーなどのお役立ち資料を無料でダウンロードできます。

• 導入事例から探す

  ICTサービスをビジネスに活用されている企業さまの導入事例をご紹介します。