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• 国内AI研究をリードする松尾研究室に聞く 敵か味方か? 「生成AI」をビジネスで活かす方法

  ドコモビジネス・NTTコミュニケーションズ。文章や画像などのコンテンツを生成する「生成AI（Generative AI）は、従来は人間が時間を掛けて作成していた文章や画像を、一瞬で生成できる特徴を持っています。もし企業が生成AIをビジネスに採り入れるのであれば、どのような点に注意し、どのように活用すれば良いのでしょうか？日本におけるAI研究のリーダー的存在である東京大学工学系研究科 技術戦略学専攻 松尾研究室において、経営企画を務める上田 雄登氏が、AIの現状や持つべき心構えについて解説します。

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• 各店舗での電話応対で「てんてこ舞い」の企業に！ゼロから迅速＆簡単にセンターを立ち上げる方法

  各店舗で生じる応対中に他業務ができない、接客中で電話がつながらないといった2つの課題を同時に解決する方法を動画で解説します。

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• これからのセンター運営のカギは「AOC」と「在宅」へのシフト

  電話だけではなくオムニチャネルへと顧客接点が多様化した現代、VOCのみで顧客ニーズを把握するのは困難。そこでVOCに代わり注目を集めているのがAOC、顧客の行動をしっかりトレースし、それに応じて臨機応変な解析を行い、さまざまな改善を重ねていく手法です。

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• コールセンターは呼量の削減が課題に！AI通話分析や自動応答で人員の適正配置へ

  コールセンターは離職率が高くなる傾向があり、オペレーター不足に悩まされている企業が多いです。そこで期待されているのが、業務効率の向上やコール量の削減、あるいは放棄呼率の低減を目的としたAIの活用です。

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• 新たなグローバル市場を切り拓くECサイト「多言語対応」の進め方

  グローバル市場を新たに開拓するには、ECサイトだけではなく問い合わせ窓口の多言語化も必要になります。本記事では人材不足やセキュリティリスクを考慮した、アウトソースに頼らない多言語対応のヒントをご紹介します。

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• 社内FAQシステム作成のメリット　クラウドAIチャットボットで業務効率化

  デジタル化にともない、情シス担当は人手不足になりがちです。社内からの問い合わせを処理しきれなくなる前によくある質問をFAQやAIチャットボットの形式でクラウド上に整備して、社内問い合わせの削減を目指しましょう。

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