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Microsoft 365のフル活用で快適なリモートワーク＆円滑なコミュニケーションを実現
Microsoft 365をフル活用して新しいワークスタイルにすばやく・フレキシブルに対応する方法を解説します。
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各店舗での電話応対で「てんてこ舞い」の企業に！ゼロから迅速＆簡単にセンターを立ち上げる方法
各店舗で生じる応対中に他業務ができない、接客中で電話がつながらないといった2つの課題を同時に解決する方法を動画で解説します。
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カスタマサポート、カスタマサクセスの業務プロセス変更、効率化する前にしておきたい現状把握
顧客接点が複雑化している現代において、さまざまなチャネルでの顧客とのやり取りを管理して、現状を正確に把握することが大切です。カスタマーサポート、カスタマーサクセスの業務効率化に取り組む前に抑えておきたい業務の可視化の方法を紹介します。
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災害が発生しても顧客対応を継続！BCPでバックアップ体制をつくる方法
地震・台風やパンデミックなどの緊急事態の発生で出社できない人が急に増えてしまうと、事業の継続に支障をきたしてしまう可能性があります。バックアップ体制を備えるなど、日頃から準備をしておくことで、もし災害が発生しても、通常業務を続けられる可能性が高くなります。その具体的な方法を説明します。
