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教育／学習で記事を探す
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DRサイトや災害対策システムをクラウド環境に構築してデータ消失を防ぐ
ICTで業務効率化を進めている建設業のB社。これまでオンプレミスでシステム運用をされていましたが、これとは別に、災害対策のためのDRサイトをクラウド上に構築。コスト負担を抑えつつ、システム全体の可用性を高めた事例を紹介します。
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各店舗での電話応対で「てんてこ舞い」の企業に！ゼロから迅速＆簡単にセンターを立ち上げる方法
各店舗で生じる応対中に他業務ができない、接客中で電話がつながらないといった2つの課題を同時に解決する方法を動画で解説します。
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もはや、オフィスの固定電話は「無用の長物」？従業員のスマホを有効活用すれば撤廃できる
リモートワークへの移行が進む中、従業員の個人端末利用が課題となっているケースは少なくありません。この記事では、オフィスの固定電話を撤廃し、従業員のスマホを有効活用する方法を動画で解説します。
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「映像カクカク」「音声トビトビ」にさようなら 不安定なWeb会議のストレスをなくす方法
リモートワークへの移行が急速に進み、非対面コミュニケーションの機会が増えたことで、国内のインターネットトラフィックが年々、爆発的に増加しています。この記事では、不安定なWeb会議のストレスをなくす方法を動画で解説します。
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これからのセンター運営のカギは「AOC」と「在宅」へのシフト
電話だけではなくオムニチャネルへと顧客接点が多様化した現代、VOCのみで顧客ニーズを把握するのは困難。そこでVOCに代わり注目を集めているのがAOC、顧客の行動をしっかりトレースし、それに応じて臨機応変な解析を行い、さまざまな改善を重ねていく手法です。
