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• 働き方改革特集 コロナ禍で顕在化した テレワーク推進の障壁 「電話問題」解決の具体策

  コロナ禍で感染症対策として多くの企業が急遽、全社的なテレワークを推進する中、さまざまなアナログ業務がテレワーク導入を阻む課題として顕在化しています。その課題の一つ「固定電話」に関連する課題とその解決策をご紹介します。

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  • 情報共有と業務の効率化
  • リモートワーク環境の構築

• 今さら聞けないコンタクトセンターの仕組み

  コンタクトセンターを構成する5つの機器やシステムの役割や目的についてご案内します。

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  • コンタクトセンターの構築
  • ICTシステムの構築

• RPAとAIの違いとは？連携させて業務効率化　組み合わせ事例も紹介

  RPAを利用すれば、さまざまな作業を自動化することが可能ですが、一方で対応できる業務には限界があります。そこでRPAと組み合わせたいのがAIです。RPA単体で使うよりも幅広い範囲の業務を効率化することが可能です。

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• コールセンター・コンタクトセンターの課題5つ 業務可視化やコール数削減など

  電話やメール、チャット、さらにはSNSと、コミュニケーション手段が多様化している現在、コールセンター、コンタクトセンターやカスタマサポート部門における課題も変化しつつあります。課題と解決策をご紹介します。

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  • コンタクトセンターの構築
  • 営業力・顧客対応力の強化

• 問い合わせ対応の効率化　フローチャートを作成して業務を見直し

  コールセンターやコンタクトセンターの問い合わせ対応を効率化する方法を仕組みづくりとツール活用の両面から説明しています。業務フローやマニュアルを整備して既存業務を見直し、人が関わるべき業務ではないところを自動化する方法を解説します。

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• 確実に顧客に情報を届けるには？コミュニケーションツールの種類と選び方

  コミュニケーションのツールは多様化しており、ツールによっては普段あまり閲覧されていないものがあります。顧客があまり使っていないツールを経由して連絡しても、スムーズにコミュニケーションをとることはできません。顧客のコミュニケーションの動向を把握したうえで、適切な方法で連絡する必要があります。

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