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問い合わせ対応業務を効率化するには？
問い合わせ対応をどのように効率化するかを、仕組みづくりとツールの活用の両方の観点から紹介しています。問い合わせの数が多すぎて処理しきれないという方は参考にしてください。
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確実に顧客に情報を届けるには？コミュニケーションツールの種類と選び方
コミュニケーションのツールは多様化しており、ツールによっては普段あまり閲覧されていないものがあります。顧客があまり使っていないツールを経由して連絡しても、スムーズにコミュニケーションをとることはできません。顧客のコミュニケーションの動向を把握したうえで、適切な方法で連絡する必要があります。
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カスタマサポート、カスタマサクセスの業務プロセス変更、効率化する前にしておきたい現状把握
顧客接点が複雑化している現代において、さまざまなチャネルでの顧客とのやり取りを管理して、現状を正確に把握することが大切です。カスタマーサポート、カスタマーサクセスの業務効率化に取り組む前に抑えておきたい業務の可視化の方法を紹介します。
