人手不足で記事を探す
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問い合わせ対応の効率化 フローチャートを作成して業務を見直し
コールセンターやコンタクトセンターの問い合わせ対応を効率化する方法を仕組みづくりとツール活用の両面から説明しています。業務フローやマニュアルを整備して既存業務を見直し、人が関わるべき業務ではないところを自動化する方法を解説します。
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IT・デジタル人材不足の原因と対策 DXやAIをスムーズに推進するには?
DXやAI活用などの需要により、IT・デジタル人材は多くの企業で不足しています。社内インフラやソフトウェアの更新やクラウド移行を進めたいのにIT人材が足りないため慢性的に頓挫しているといったよくある課題の原因と対策方法を解説します。