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• 集まらず！定着せず！慢性的なオペレーター不足を解消 コンタクトセンターを在宅化するポイントはどこにある？

  セキュリティを担保しながらコンタクトセンターを在宅化＆応対品質を向上させるポイントについて解説します。

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• 中小企業のDXを推進する「まるごとビジネスサポート」導入のメリットとは

  中小企業においてDX化が進まない理由の一つとして、IT関連のトラブルに対応できる人材が少ないことが挙げられます。しかしドコモビジネスの「まるごとビジネスサポート」であれば、IT関連の課題が一括して対応できます。まるごとビジネスサポートとはどのようなサービスなのか、解説します。

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• 情シスがいないなら、「まるごとビジネスサポート」でアウトソースすれば良い

  ビジネスのICT化を進める過程では、パソコンやその周辺機器、ネットワーク機器のトラブルはどうしても発生してしまいます。中小企業の場合、そのトラブルを対応する専任の情報システム担当者を用意することも簡単ではありませんが、ドコモビジネスの「まるごとビジネスサポート」でアウトソースするという方法もあります。

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• なにから始めれば？ネットワークをサイバー攻撃から守るセキュリティ対策

  有名な日本企業がサイバー攻撃を受け、個人情報漏えいなどの大きな被害を受ける事件が年々急増しています。日々、高度化、巧妙化するサイバー攻撃のリアルな被害事例を交えて、いま、率先して取り組むべき有効なセキュリティ対策の取り組み方を解説します。

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• 競争力低下を招くデジタル・ディバイド。その対策とは

  デジタル・ディバイドとは、インターネットなどの情報通信技術を利用できる人とできない人の間に生まれる情報格差のことです。これは都市と地方、若者とシルバー層など、環境や世代の違いによっても生まれますが、企業によっても差があります。ITの活用が進んでいない企業に生まれる問題と、どのように改善すればよいのかを解説します。

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• コールセンターは呼量の削減が課題に！AI通話分析や自動応答で人員の適正配置へ

  コールセンターは離職率が高くなる傾向があり、オペレーター不足に悩まされている企業が多いです。そこで期待されているのが、業務効率の向上やコール量の削減、あるいは放棄呼率の低減を目的としたAIの活用です。

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