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トレンド解説①｜コンタクトセンターの人材不足解消
多様な働き方を実現し、それによって生産性向上を目指す「働き方改革」は、社会全体の関心事となっており、多くの企業がその実現に向けた取り組みを進めています。もちろん、多くの人材が関わっているコンタクトセンターも例外ではありません。コンタクトセンターでの働き方はどのように変えられるのか、詳しく解説します。
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元従業員からの情報漏えいも!？多要素認証によるID管理は情報を守る第一歩！
「テレワーク」を働き方改革の一環として導入する企業が増えつつあります。しかしセキュリティの観点からすると、テレワークなどによるリモート環境から社内サーバーへのアクセスが増加する場合は、アクセス権限などの管理強化を行うべきでしょう。もし管理が行き届いていなければ、退職者や転職者などの元従業員にリモート環境から社内サーバーへ不正アクセスされて情報漏えいというケースが考えられます。そういったセキュリティリスクを生まないために、企業の情報管理者は各従業員のIDを、退職や転職、あるいは部署や職位などの異動などによるアクセス権限の変更を、厳密に管理することが重要です。ここでは、クラウド利用にも対応するSSO（シングルサインオン）「ID Federation」と「Arcstar Universal One」のオプションサービス「クラウドWi-Fi」を通じて、テレワークにおけるセキュリティ管理について解説します。
