コンタクトセンター業務や社内問い合わせへの対応の効率化のために、AIを利用したチャットボットによるソリューションを導入。顧客からの問い合わせ内容や社内手続きに関する質問などのデータベースをFAQとして整理し、集約に成功した事例を紹介します。

株式会社コンカー
■業種：サービス　■サービス：COTOHA Chat & FAQ

PBXの更改時期が迫り、使用していたPHSも老朽化や、部品調達の問題から、音声コミュニケーション環境の刷新に着手。社内ITシステムの開発・運用を担うシステム開発局長の霜﨑忠則氏に、検討の背景を振り返えっていただきました。

株式会社時事通信社
■業種：メディア・娯楽　■サービス：Arcstar Smart PBX

地震・津波にも耐える堅牢な構造とする本社・新社屋建設計画が進むなか、BCP対策の一環として、通信基盤の信頼性を高めるため、迅速な導入や拡張も容易なクラウド型PBXを選定。クラウド型の優位性や利便性の高さをお話しいただきました。

株式会社鹿児島放送
■業種：メディア・娯楽　■サービス：Arcstar Smart PBX

スマートフォンの内線化により、課題になっていた在宅勤務での電話運用の問題が解消され、ロケーションにとらわれない働き方を推進。テレワーク制度という働き方の提示が求職者へのアピールになるということを実感されています。

トラスティルグループ
■業種：サービス　■サービス：Arcstar Smart PBX

調査で見えてきた働き方改革の落とし穴や頼れるパートナー選びの秘訣など、先進企業の成功事例、プロの的確なアドバイスなどを通じて見えてくる、働き方改革を成功させる実践的なヒントをご紹介します。

ナビダイヤルやクラウド型PBX、AIチャットボットの導入により、コンタクトセンター業務の効率化や顧客満足度の向上、運営コストの適正化を実現した企業様をご紹介します。