運用保守サービスと紛失対応で解決できます！
スマホ紛失時や故障時の補償サービスに関する
お役立ち情報
01 法人スマホ紛失時に情報漏洩を防ぐためにやるべきこと
業務に不可欠なスマホの紛失は、情報漏洩という重大なリスクに直結します。万一の事態に備え、被害を最小限に食い止めるための初動対応と、事前の対策を解説します。
1
法人スマホの紛失発生直後に求められる
初動対応と社内通報体制の整備
法人スマホの紛失が判明した瞬間から、情報漏洩を防ぐためのタイムリミットが始まります。
法人スマホ内には、業務メールや顧客データ、社内システムへのアクセス情報などが保存されており、これらの漏洩を防ぐためにも迅速な対応が不可欠です。
従業員が直ちに社内の指定窓口へ通報できるよう、連絡ルートやフローを整備し、緊急連絡先リスト、担当者の役割分担、外部への被害報告の判断基準などを明確にしておく必要があります。
初動対応が遅れると、不正アクセスや情報漏洩のリスクが高まり、顧客や取引先との信頼も損なわれます。迅速な通報と即時対応体制は、被害拡大を防ぐ最重要要素です。
2
遠隔操作・ロック・データ削除で
業務データの漏洩や不正アクセスを防ぐ
紛失時の被害を最小限に抑えるには、MDM（モバイルデバイス管理）や外部サービスによるリモート対応が有効です。
位置情報の確認機能でスマホの所在を特定し、回収の可能性を高められます。
遠隔ロックで利用を即座に停止し、必要に応じて業務データを初期化（リモートワイプ）することで情報漏洩を防止できます。
これにより、メールや社内システムへの不正アクセス、顧客情報の不正利用、機密資料の外部流出といった二次的被害も回避できます。
重要なのは、これらの機能を事前に有効化し、緊急時でも迅速に操作できる体制を整えておくことです。
3 法人スマホの紛失時に必要な対応をサポートするサービス
位置情報検索・利用中断・遠隔ロック・遠隔初期化の4機能を、初期設定不要で利用できます。
02 法人スマホの運用負荷を軽減するサービス選定のポイント
法人スマホの運用では、故障や紛失への対応だけでなく、利用者からの問い合わせ対応や端末管理など、さまざまな業務が発生します。こうした運用負荷を軽減するためには、自社の課題に応じて適切なサービスを選定することが重要です。
1
自社の課題に応じて
必要な支援内容を整理する
法人スマホの運用で発生する課題は企業によって異なります。故障や紛失時の対応負荷を軽減したい場合もあれば、利用者からの問い合わせ対応や端末管理業務を効率化したい場合もあります。
そのため、サービス選定時には自社の運用課題を整理し、必要な支援内容や管理機能を確認することが重要です。日々の運用業務を見直し、自社に適したサービスを選ぶことで、管理者の負担軽減と円滑な運用につながります。
2
故障対応に加えて、
端末管理も一括で対応できるサービス
法人スマホの運用では、故障や紛失への対応だけでなく、端末管理や各種設定、従業員サポートなども重要な業務です。これらを個別に対応すると、管理者の負担が大きくなる場合があります。
そのため、サービス選定時には故障対応の支援内容に加え、端末管理機能や運用サポート体制などの確認が重要です。確認したうえで、自社の運用環境に合ったサービスを選択することで負担軽減につながります。
3 法人スマホに特化した運用管理サービス
法人スマホの故障対応や紛失時の遠隔ロック、手配などの煩雑な保守業務をドコモサービスデスクが一括で代行します。
03 法人スマホ運用で押さえたい故障対応と端末管理のポイント
法人スマホでは、画面割れやバッテリー劣化、充電不良などのトラブルが発生することがあります。こうした端末トラブルは業務に影響を及ぼす可能性があるため、迅速に対応できる体制を整えておくことが重要です。
1
破損・水没・自然故障など業務利用で
発生しやすい端末トラブル
法人スマホは営業活動や現場作業などさまざまな環境で利用されるため、落下による破損や水濡れ、バッテリー劣化などのトラブルが発生することがあります。
特に複数人で端末を利用するケースや屋外での利用が多い業種では、故障や不具合が発生するリスクが高まります。端末トラブルが発生すると業務に影響を及ぼす可能性があるため、日頃から適切な管理体制を整え、発生時に迅速に対応できる運用フローを準備しておくことが重要です。
2
故障時の対応体制と端末管理体制を
あわせて検討する
法人スマホの運用では、故障発生時の受付や修理手配に加え、紛失時の対応や端末管理も継続的に発生します。
そのため、故障時のサポート体制だけでなく、端末管理機能や運用支援体制も含めて検討することが重要です。自社の運用体制や利用環境に応じて適切なサービスを組み合わせることで、管理者の負担軽減と円滑な運用につながります。
3 故障対応に加え、端末管理も一括対応できるサービス
法人スマホの故障対応や紛失時の遠隔ロック、手配などの煩雑な保守業務をドコモサービスデスクが一括で代行します。
お問い合わせ
NTTドコモビジネスの法人携帯・法人スマホに関する
お問い合わせはこちらからご連絡ください。