生成AI (Generative AI)
業界課題に応えるAIソリューションで
社会・産業の課題解決などに貢献
生成AIを活用したソリューション
最適なAI技術で、個社ごとの課題に応えるソリューションを提供
お客さまの業務課題やニーズに合わせた
最適なAI技術をご提供。
NTTドコモビジネスならではの
ソリューションで、業務効率化と
新たな価値創出を支援します。
CX ソリューション
コンタクトセンター、店舗・受付、ECサイト、Webチャットなど、あらゆる顧客接点におけるお問い合わせ対応・サポート業務を支援し、顧客体験（CX）の向上を支援します。
- 金融
- 小売
- サービス
- 流通
- コンタクトセンター支援
- バーチャルコンシェルジュ
コンタクトセンター業務支援
リアルタイム検索・自動要約・
情報抽出により、
お客さまの通話待ち時間の削減や
応対品質の向上を実現します。
背景・課題
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問い合わせ把握に時間がかかり、通話時間・待ち時間、後処理工数が増大している
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応対品質やナレッジが属人化し、改善や教育に活かせていない
導入効果
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通話時間・後処理工数の削減
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応対品質の標準化
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ナレッジ蓄積と人材育成の効率化
通話前から通話後、データ活用までAIエージェントが一貫してオペレーターを支援
EX ソリューション
業界や業務特性に合わせた「業務プロセスに最適なプロンプト」と「社内ドキュメントの有効活用」により、従業員の業務効率を高め、生産性と従業員体験（EX）の向上を支援します。
- 自治体
- 製造業
- 金融業
- 流通
- サービス
- 議事録作成・要約
- 業務マニュアル・QA作成支援
- 製品検索
- レポート作成支援
- 申請書類作成支援
- 社内規定・リーガルチェック支援
審査資料作成・確認業務の効率化
申請確認や要件チェックを
対話しながら進め、
エネルギー業界をはじめとする
各種審査業務の効率化と
判断品質の安定化を実現します。
背景・課題
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審査資料の収集・整理に時間がかかり、担当者の負荷が増大している
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判断基準や確認観点が属人化し、品質のばらつきや手戻りが発生している
導入効果
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審査資料作成・確認工数の削減
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審査判断の標準化と品質向上
審査資料作成からレビュー、審査対応まで。
AIと人が対話しながら進める、審査業務フロー
CRX※ソリューション
リモートワーク環境など多様な働き方をセキュアに支えるIT運用と社内ヘルプデスクの効率化、高度化をサポートし、事業継続性の強化を実現します。 ※CRX:Cyber Resilience Transformation
- 社内ITヘルプデスク
- 情報システム部門
- セキュリティ対策
- お問い合わせ・技術相談
- インシデント対応
- 各種申請対応
- 資産管理
- SOCアナリスト支援
セキュリティ・IT運用業務の高度化
AI Advisorが、
セキュリティ／IT運用に関する
問い合わせ・アラート対応を
高度化し、
判断・分析・報告までを
一気通貫で支援します。
背景・課題
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ITサービス・システムに関する問い合わせが複雑化し、有人対応に工数がかかりすぎている
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セキュリティアラートが増加し、一次切り分けや判断が特定の担当者に依存
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「調査・分析・報告」に追われ、本来注力すべき改善や対策に手が回らない
導入効果
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セキュリティ担当者・IT運用担当者の負担を大幅に軽減
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対応スピードと判断精度を同時に向上
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セキュリティ人材不足への対応と安定したセキュリティ・IT運用体制を構築
AI Advisorが「調べる・判断する・まとめる」を自動化し、現場は“価値の出る対応”に集中
ヘルプデスク業務プロセス自動化
AI Servicedeskが、
ヘルプデスクへの
問い合わせ受付・切り分け・
自動解決を実現。
運用負荷を削減し、
ヘルプデスク業務を
高度化します。
背景・課題
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ヘルプデスクへの問い合わせが増加し、パスワードリセットなどの定型対応に多くの工数がかかっている
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ナレッジやFAQの分散により、属人化・回答品質のばらつきが発生
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グローバル化でサービスや業務プロセスが複雑化し、対応が遅延
導入効果
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定型問い合わせ対応を自動化し、ヘルプデスク負荷を大幅に削減
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問い合わせ対応をセルフサービス化し、対応スピードと従業員満足度を向上
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ナレッジを一元管理し、属人化を防ぎ、安定した運用品質を実現
問い合わせ対応を自動化し、ユーザー満足度と運用効率を同時に向上
NTTドコモビジネスの
生成AIを構成する要素技術
企業の業務変革を支えるために、独自の生成AI技術を開発・提供しています。
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