生成AI (Generative AI)
業界課題に応えるAIソリューションで
社会・産業の課題解決などに貢献
生成AIを活用したソリューション
最適なAI技術で、個社ごとの課題に応えるソリューションを提供
お客さまの業務課題やニーズに合わせた
最適なAI技術をご提供。
NTTドコモビジネスならではの
ソリューションで、業務効率化と
新たな価値創出を支援します。
CX ソリューション
コンタクトセンター、店舗・受付、ECサイト、Webチャットなど、あらゆる顧客接点におけるお問い合わせ対応・サポート業務を支援し、顧客体験（CX）の向上を支援します。
- 金融
- 小売
- サービス
- 流通
- コンタクトセンター支援
- バーチャルコンシェルジュ
AIコンシェルジュによる
自動応対
お問い合わせ対応や窓口業務を
AIコンシェルジュに代替させ、
オペレーター稼働の削減を
実現します。
背景・課題
-
複数あるお問い合わせ窓口を統一させ、CXを向上させたい
-
電話でのヒアリング含むお問い合わせ対応を代替させ、オペレーター稼働を削減したい
AI導入後の効果
「継続手続き」の業務削減時間 約 225 時間/年/人※1
※1 想定効果の算出根拠
実証実験時の「継続手続き」に関する利用率実績(約75%)にもとづき、
年間で1,200件の手続きのうち、75%の手続きが15分削減した場合
EX ソリューション
業界や業務特性に合わせた「業務プロセスに最適なプロンプト」と「社内ドキュメントの有効活用」により、従業員の業務効率を高め、生産性と従業員体験（EX）の向上を支援します。
- 自治体
- 製造業
- 金融業
- 流通
- サービス
- 議事録作成・要約
- 業務マニュアル・QA作成支援
- 製品検索
- レポート作成支援
- 申請書類作成支援
- 社内規定・リーガルチェック支援
経理業務効率化
新システム導入時の
お問い合わせ対応を生成AIで
代用することにより、
社内業務の効率化を実現します。
背景・課題
-
経理システム刷新に伴う社員からのお問い合わせが増大しており、対応業務にかかる稼働を削減したい
-
社外秘の情報を含むドキュメントを学習させたい
AI導入後の効果
該当部署の業務削減
約
1,300
時間/年間※1
※1 想定効果の算出根拠
実証実験時の「AIによるお問い合わせ回答実績(約52%)」にもとづき、
1件あたり25分削減を、年間6,000件で実現した場合
CRX※ソリューション
リモートワーク環境など多様な働き方をセキュアに支えるIT運用と社内ヘルプデスクの効率化、高度化をサポートし、事業継続性の強化を実現します。 ※CRX:Cyber Resilience Transformation
- 社内ITヘルプデスク
- 情報システム部門
- セキュリティ対策
- お問い合わせ・技術相談
- インシデント対応
- 各種申請対応
- 資産管理
- SOCアナリスト支援
IT運用業務効率化
AI Advisorの導入により、
IT部門のお問い合わせ対応を
最適化し、
業務負荷の軽減を
実現します。
背景・課題
-
従来のチャットサービスでは対応できないITサービス/システムに関する
お問い合わせ業務の対応に稼働がかかっている
AI導入後の効果
組織の業務削減
約
700
時間/年間※1
※1 想定効果の算出根拠
既存システムでは対応できない運用業務のうち約40%に対応できるようになった
実証経験にもとづき、年間2,500件/1件あたり40分削減できた想定。
NTTドコモビジネスの
生成AIを構成する要素技術
企業の業務変革を支えるために、独自の生成AI技術を開発・提供しています。
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