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• コンタクトセンター業務の課題TOP5④｜システム保守運用負荷の軽減

  PBXやCTIを導入する上で重要なことは、いかにコストを抑えるかということです。このような課題に対して有効なのはクラウドサービスを活用することです。「クラウド化」により、初期費用を抑えるだけでなく、迅速に導入できるメリットがあります。

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• コンタクトセンター業務の課題TOP5②｜対応（通話）時間の短縮化

  応対時間の削減は、業務効率化だけでなく顧客満足度の向上にもつながります。そのために、コールを適切な担当に直接着信させることで、電話を引き継ぐ無駄を省くなどの対策が有効です。

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• ICT基盤運用の効率的なアウトソースを実現する「+M」 | クラウドスペシャリスト・リレーインタビュー第4弾

  クラウド等のICT基盤の整備では、運用フローや体制をどのように設計が重要なポイントです。専任の運用者を雇用して社内で行いますか？それともアウトソース？クラウドICT基盤の運用を検討する際に検討すべきポイントや、運用ニーズに合わせたソリューションについて、NTTコミュニケーションズ クラウドスペシャリストの梶山 慎平が詳しく解説します。

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• クラウドパートナービジネスを加速するICT基盤の条件とは | クラウドスペシャリスト・リレーインタビュー第5弾

  クラウドファーストの考え方が浸透し、IaaSやPaaS基盤を活用しながら自社のサービスを強化する動きが定着しています。クラウドノーマルが当たり前になってきたいま、クラウド基盤の選定条件やNTTコミュニケーションズのパートナー支援プログラムについて、NTTコミュニケーションズ クラウドスペシャリストの木村 幸夫が詳しく解説します。

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• 本格導入期に突入した「OpenStack」のエンタープライズ利用実態｜クラウドスペシャリスト・リレーインタビュー第7弾

  クラウドコンピューティングの基盤ソフトウェアの代表OpenStack（オープンスタック）とは？OSS（オープンソースソフトウェア）のOpenStackを利用している企業はどのような点を評価しているのでしょうか。OpenStackの利用実績やメリット、課題について、NTTコミュニケーションズ クラウドスペシャリストの沓沢 賢治が詳しく解説します。

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• ITを駆使した働き方改革がもたらす大きなメリット

  柔軟な働き方の実現は、労働力確保を解決する上で大きな鍵となります。自宅など外出先で業務が遂行できるテレワーク環境の整備により、育児や介護といった事情を抱える従業員の働きやすが改善されます。また通勤のストレスがない在宅勤務は高齢者にとって魅力的です。ITを駆使したテレワーク環境の構築における３つのポイントを解説します。

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