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• 国内AI研究をリードする松尾研究室に聞く 敵か味方か? 「生成AI」をビジネスで活かす方法

  ドコモビジネス・NTTコミュニケーションズ。文章や画像などのコンテンツを生成する「生成AI（Generative AI）は、従来は人間が時間を掛けて作成していた文章や画像を、一瞬で生成できる特徴を持っています。もし企業が生成AIをビジネスに採り入れるのであれば、どのような点に注意し、どのように活用すれば良いのでしょうか？日本におけるAI研究のリーダー的存在である東京大学工学系研究科 技術戦略学専攻 松尾研究室において、経営企画を務める上田 雄登氏が、AIの現状や持つべき心構えについて解説します。

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• これからのセンター運営のカギは「AOC」と「在宅」へのシフト

  電話だけではなくオムニチャネルへと顧客接点が多様化した現代、VOCのみで顧客ニーズを把握するのは困難。そこでVOCに代わり注目を集めているのがAOC、顧客の行動をしっかりトレースし、それに応じて臨機応変な解析を行い、さまざまな改善を重ねていく手法です。

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• 「農業DX構想」が描く農業の未来

  農林水産省が旗振り役となって進めている「農業DX構想」。ドローンの活用や農作業の自動化などは比較的イメージしやすい取り組みと言えますが、DX推進によって得られるメリットを把握しきれていない農業従事者も多いのではないでしょうか。本稿では「農業DX」の必要性や、実現に向けてどのような取り組みがなされているのかを紹介します。

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• リアルを超再現した「デジタルツイン」で一歩先行くビジネスを

  いま、製造業を中心に「デジタルツイン」が注目されています。デジタルツインとは、現実世界の情報をもとに、仮想世界に「双子」を構築し、さまざまなシミュレーションを行う技術です。製造業だけでなく都市開発や医療分野など、他分野でも利用が広がっており、デジタルトランスフォーメーション（DX）を加速させる手段としても期待されています。本ホワイトペーパーでは、デジタルツインについての概要と導入メリット、導入前に知りたい必要事項などについて解説していきます。

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• 「データドリブン経営」を実現するための3つのSTEP

  デジタルトランスフォーメーション（DX）の推進やビッグデータ活用を実現する手段として、データ分析に注目が集まっています。現在、多くの企業でExcelを利用した分析が採用されていますが、大規模データへの対応や専門的な分析を行いたい方にとっては、機能不足を感じるシーンも出てきていることでしょう。本ホワイトペーパーでは、企業が直面するデータ分析についての課題に迫り、正しくデータ分析を行うにはどういったステップを踏むべきかについて解説していきます。

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• コールセンターは呼量の削減が課題に！AI通話分析や自動応答で人員の適正配置へ

  コールセンターは離職率が高くなる傾向があり、オペレーター不足に悩まされている企業が多いです。そこで期待されているのが、業務効率の向上やコール量の削減、あるいは放棄呼率の低減を目的としたAIの活用です。

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