営業力・顧客対応力の強化で記事を探す
-
コンタクトセンター業務の課題TOP5⑤｜電話や郵便でのコンタクトの限界
顧客との新たなコンタクト手段として、昨今コンタクトセンターで使われ始めているのがSMS（ショートメッセージサービス）です。この機能を活用することでどのようなメリットを得られるのか、分かりやすく解説します。
-
AIを活用した顧客接点改革～いま顧客接点の最前線で何が起きているのか～
コンタクトセンターにおけるオペレーター確保が難しい状況が続く一方、増加し続けるコール量に、疲弊している現場は少なくありません。そこで期待されているのが、業務効率の向上やコール量の削減、あるいは放棄呼率の低減を目的としたAIの活用です。具体的に、コンタクトセンターにおいてAIはどのように活用できるのでしょうか。詳しく見ていきましょう。
-
トレンド解説①｜コンタクトセンターの人材不足解消
多様な働き方を実現し、それによって生産性向上を目指す「働き方改革」は、社会全体の関心事となっており、多くの企業がその実現に向けた取り組みを進めています。もちろん、多くの人材が関わっているコンタクトセンターも例外ではありません。コンタクトセンターでの働き方はどのように変えられるのか、詳しく解説します。
