営業力・顧客対応力の強化で記事を探す

• テーマは「社会・産業DX」、NTT Com「CDF2021」が描くDXのリアルとは

  NTTコミュニケーションズグループの総合プライベートイベント「NTT Communications Digital Forum 2021」が、2021年10月20日（水）～22日（金）にオンラインで開催されます。当イベントのテーマや見どころなどをご紹介します。

  続きを見る

  • SaaS
  • デジタルトランスフォーメーション
  • リモートワーク
  • データドリブン

  • 営業力・顧客対応力の強化
  • マネジメント

• ワークマンを支える「Excel経営」とは？土屋専務に聞く

  10期連続最高益を達成し、急成長を続けるワークマン。躍進の一翼を担った"Excel経営"の裏側を、立役者である専務取締役 土屋哲雄氏に聞きました。

  続きを見る

  • デジタルトランスフォーメーション
  • 運用マネジメント
  • 生産性向上

  • 営業力・顧客対応力の強化
  • マネジメント

• コロナ禍でも成果が出る「インサイドセールス」とは

  コロナ禍で満足な営業活動ができていない企業も多いでしょう。グローバルインサイト合同会社CEOの水嶋玲以仁氏は、打開策の1つに「インサイドセールス」を挙げました。

  続きを見る

  • リモートワーク
  • テレワーク
  • インサイドセールス

  • 営業力・顧客対応力の強化
  • コンタクトセンターの構築

• 5割超の「対面営業ができない」企業がデジタルに走る理由とは

  昨今では対面営業がしづらい状況であり、訪問先に与える印象も悪く、そもそもリモートワークの増加により担当者が会社に不在という状況も少なくありません。この対面営業の機会減少をデジタル活用で補う必要があります。

  続きを見る

  • PBX
  • リモートワーク
  • 事業拡大
  • コミュニケーションの効率化
  • ビデオ会議

  • 営業力・顧客対応力の強化
  • 音声・ビデオ・電話

• これからのセンター運営のカギは「AOC」と「在宅」へのシフト

  電話だけではなくオムニチャネルへと顧客接点が多様化した現代、VOCのみで顧客ニーズを把握するのは困難。そこでVOCに代わり注目を集めているのがAOC、顧客の行動をしっかりトレースし、それに応じて臨機応変な解析を行い、さまざまな改善を重ねていく手法です。

  続きを見る

  • AI
  • チャットボット
  • デジタルトランスフォーメーション
  • リモートワーク
  • 音声認識
  • 人材不足
  • コミュニケーションの効率化

  • 営業力・顧客対応力の強化
  • コンタクトセンターの構築

• 新たなグローバル市場を切り拓くECサイト「多言語対応」の進め方

  グローバル市場を新たに開拓するには、ECサイトだけではなく問い合わせ窓口の多言語化も必要になります。本記事では人材不足やセキュリティリスクを考慮した、アウトソースに頼らない多言語対応のヒントをご紹介します。

  続きを見る

  • AI
  • アウトソース
  • チャットボット
  • 情報セキュリティ
  • 人材不足

  • 営業力・顧客対応力の強化
  • AI

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 次へ

さらに記事を探す

• 複数条件で探す

  お客さまの経営課題や業務課題を解決するヒントになる事例やレポートなどをカテゴリーから検索できます。

• ホワイトペーパーダウンロード

  調査レポートやホワイトペーパーなどのお役立ち資料を無料でダウンロードできます。

• 導入事例から探す

  ICTサービスをビジネスに活用されている企業さまの導入事例をご紹介します。