営業力・顧客対応力の強化で記事を探す

• コロナ禍でも成果が出る「インサイドセールス」とは

  コロナ禍で満足な営業活動ができていない企業も多いでしょう。グローバルインサイト合同会社CEOの水嶋玲以仁氏は、打開策の1つに「インサイドセールス」を挙げました。

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  • コンタクトセンターの構築

• 5割超の「対面営業ができない」企業がデジタルに走る理由とは

  昨今では対面営業がしづらい状況であり、訪問先に与える印象も悪く、そもそもリモートワークの増加により担当者が会社に不在という状況も少なくありません。この対面営業の機会減少をデジタル活用で補う必要があります。

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• これからのセンター運営のカギは「AOC」と「在宅」へのシフト

  電話だけではなくオムニチャネルへと顧客接点が多様化した現代、VOCのみで顧客ニーズを把握するのは困難。そこでVOCに代わり注目を集めているのがAOC、顧客の行動をしっかりトレースし、それに応じて臨機応変な解析を行い、さまざまな改善を重ねていく手法です。

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• 新たなグローバル市場を切り拓くECサイト「多言語対応」の進め方

  グローバル市場を新たに開拓するには、ECサイトだけではなく問い合わせ窓口の多言語化も必要になります。本記事では人材不足やセキュリティリスクを考慮した、アウトソースに頼らない多言語対応のヒントをご紹介します。

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• 企業はどんな備えが必要か「アフターコロナ2025」のビジネス予想図

  アフターコロナのニューノーマル時代に向けた社会の構造変革が始まりつつある中で、日本社会や企業を取り巻くビジネス環境はどのように変化しているのでしょうか。三菱UFJリサーチ＆コンサルティングの弘中隆司氏の意見も交えながら、アフターコロナに向けて企業が備えておくべきことについて解説します。

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• DXの実現に「5G」がもたらすメリット

  本ホワイトペーパーでは、『5Gビジネス』（日本経済新聞出版社刊）の著者でもあり、通信技術にも詳しい野村総合研究所の亀井卓也氏が、5Gの概要および5GのDXへの影響について解説します。

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  • 実証実験

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  • ネットワーク環境の最適化

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