運用管理で記事を探す
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問い合わせ対応の効率化 フローチャートを作成して業務を見直し
コールセンターやコンタクトセンターの問い合わせ対応を効率化する方法を仕組みづくりとツール活用の両面から説明しています。業務フローやマニュアルを整備して既存業務を見直し、人が関わるべき業務ではないところを自動化する方法を解説します。
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無視すると罰則もある働き方改革。違反を防ぐ5つの注意点を紹介
労働基準関係法令の改正で、時間外労働の上限規制や、年次有給休暇の時季指定など違反すると罰則のあるルールが複数設定されました。働き方改革関連法で厳しくなったルールと罰則、および企業が進めるべき労務管理と就業環境の改善について解説します。