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• 問い合わせ対応の効率化　フローチャートを作成して業務を見直し

  コールセンターやコンタクトセンターの問い合わせ対応を効率化する方法を仕組みづくりとツール活用の両面から説明しています。業務フローやマニュアルを整備して既存業務を見直し、人が関わるべき業務ではないところを自動化する方法を解説します。

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• 無視すると罰則もある働き方改革。違反を防ぐ5つの注意点を紹介

  労働基準関係法令の改正で、時間外労働の上限規制や、年次有給休暇の時季指定など違反すると罰則のあるルールが複数設定されました。働き方改革関連法で厳しくなったルールと罰則、および企業が進めるべき労務管理と就業環境の改善について解説します。

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• 会議を生産的にする秘訣は「ホワイトボード」にあり

  無駄に長い会議、議論がまとまらない会議といった会議の質に関する課題は、少なからずどの企業にもあるのかもしれません。しかし、こうした会議における問題は、どんな企業にも存在する「ホワイトボード」を活用することで、解決できるかもしれません。

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  • 会議の効率化
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• 「SDGs」を意識すれば、中小企業もビジネスを拡大できる

  ビジネスシーンで注目を集めるSDGs。持続可能な開発目標という意味の言葉で、193ヶ国の国連加盟国が、2016年から2030年までの15年間で達成するために掲げた17の目標と169のターゲットを指したものです。実はSDGsを意識した経営で、ビジネスを拡大させている事例があります。

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  • 経営（経営企画含む）

• 日本で「MaaS」は普及するか？

  車や自転車などを「買う」のではなく、「サービスとして利用する」、MaaSという考え方。日本ではカーシェアやタクシー配車アプリなどの活用が進みつつありますが、海外では日本以上に高度なMaaSが利用されているようです。世界の先進事例と、日本の現状と未来を紹介します。

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  • MaaS
  • フィンランドの事例
  • 実証実験
  • シンガポールの事例

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• 予定通りにいかなくても、プロジェクトを成功させる方法

  プロジェクト型の仕事は時として計画通りにいかない、場合によっては頓挫してしまうケースも少なくありません。プロジェクトを成功に導くためにはどのような考えや行動が必要なのでしょうか。ビジネス書を元に考察していきます。

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