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テレワーク中なのに「やむなく出社」。その理由と解決法とは?
新型コロナウイルス感染症の対策のために、テレワークを導入する企業が増えました。しかし、契約書類を扱う作業や代表電話の応対などのために、やむなく出社しなければならないケースが発生しているようです。今回は、こうした問題が起きる原因と、その解決方法を探っていきます。
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問い合わせ対応の効率化 フローチャートを作成して業務を見直し
コールセンターやコンタクトセンターの問い合わせ対応を効率化する方法を仕組みづくりとツール活用の両面から説明しています。業務フローやマニュアルを整備して既存業務を見直し、人が関わるべき業務ではないところを自動化する方法を解説します。