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• 迅速かつ安価にテレワーク環境を整備できる“いざというとき”に備えたサービスの選び方

  テレワークの導入によって表面化した課題の解決は、企業の競争力を維持するためにも迅速に取り組むべきミッションといえます。即効性の高いテレワークソリューションを活用して、いざというときに備えた環境を構築しましょう。

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• リスク対策のプロに聞く「儲かるBCP」とは

  自然災害や感染症への対策など、事業継続を脅かすリスクに企業はどう備えればよいのでしょうか。SOMPOリスクマネジメント 首席フェローの髙橋孝一氏に聞きました。

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• 働き方改革特集 日本テレワーク協会研究員に聞く── 中小企業がテレワークを 推進しなければならない 本当の理由とは？

  日本テレワーク協会の客員研究員であり、テレワーク先進企業の経営者・人事担当者を対象とした研究会部会長を務めている椎葉 怜子氏にインタビュー。テレワークを継続的に推進していく必要性と、その方策についてお伺いしました。

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• カスタマサポート、カスタマサクセスの業務プロセス変更、効率化する前にしておきたい現状把握

  顧客接点が複雑化している現代において、さまざまなチャネルでの顧客とのやり取りを管理して、現状を正確に把握することが大切です。カスタマーサポート、カスタマーサクセスの業務効率化に取り組む前に抑えておきたい業務の可視化の方法を紹介します。

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• テレワーク導入に適したセキュリティ対策済みのPCとSIM　情シスの負荷を削減

  慢性的なIT人材不足、セキュリティ対策の煩雑化などで情報システム部門の負荷は高くなり続けています。テレワークのための端末やインターネット環境の準備も手間がかかります。スムーズにテレワークを導入するための課題と、対応策を説明しています。

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• 在宅コールセンターむけクラウドCTIとオペレーター利用PCのセキュリティ対策

  オペレーターが在宅勤務をするコールセンター・コンタクトセンターで課題となるのが、CTIなどシステムの刷新や、セキュリティ環境です。クラウドCTIやセキュリティ対策済の端末の配布など、課題を解決するための方法を説明しています。

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