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技術継承から業務の省人化まで多彩な用途 製造業が抱える課題解消のカギとなるXR技術の活用事例
製造業の人材不足や生産性向上が問題となる中、注目を集めているのがVR（仮想現実）やAR（拡張現実）、MR（複合現実）を総称した「XR」の技術です。しかし、これらの技術が実際にどのような業務に活用できるのか、把握できていない企業も多いでしょう。本稿では国内外のXR最新情報を提供するWebサイト『Mogura VR』の編集長で、VR/AR関連のコンサルティングを行う株式会社Mogura代表取締役社長の久保田瞬氏の見解を参考に、XR技術の最新動向やユースケースについて解説します。
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これからのセンター運営のカギは「AOC」と「在宅」へのシフト
電話だけではなくオムニチャネルへと顧客接点が多様化した現代、VOCのみで顧客ニーズを把握するのは困難。そこでVOCに代わり注目を集めているのがAOC、顧客の行動をしっかりトレースし、それに応じて臨機応変な解析を行い、さまざまな改善を重ねていく手法です。
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DX成功のカギを握る、プロフェッショナルなマネージドサービスの活用法
ビジネスに新たな価値を付与するDX（デジタルトランスフォーメーション）の推進。最優先のミッションと理解してはいるものの、既存システムの運用管理に追われ遅々として進まないケースも多いのではないでしょうか。そのようなシステムの運用管理をアウトソースするマネージドサービスをご紹介します。
