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ランサムウェアの被害事例 サイバー攻撃の手法とセキュリティ対策
「ランサムウェア」はPCやファイルサーバーのファイルを勝手に暗号化し、元に戻すのと引きかえに金銭を要求するマルウェアです。「Samsam」「ColdLock」などの具体的な被害事例を踏まえて、効果的なセキュリティ対策をご紹介します。
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DXは1万円で始められる!南山大・青山教授が説く
2018年の経済産業省「DXレポート」で「2025年の崖」に言及し、企業に衝撃を与えた南山大学・青山幹雄教授。教授に中堅・中小企業におけるDXの可能性について伺いました。
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成果が出るテレワーク、出ないテレワークの違いとは
コロナ禍で中小企業はテレワークをどう実践すべきか?テレワークICT協議会会長の三島浩一氏が現場を知る“プロ”の立場から経営者や管理者が行うべきポイントを解説します。
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社内FAQシステム作成のメリット クラウドAIチャットボットで業務効率化
デジタル化にともない、情シス担当は人手不足になりがちです。社内からの問い合わせを処理しきれなくなる前によくある質問をFAQやAIチャットボットの形式でクラウド上に整備して、社内問い合わせの削減を目指しましょう。
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問い合わせ対応の効率化 フローチャートを作成して業務を見直し
コールセンターやコンタクトセンターの問い合わせ対応を効率化する方法を仕組みづくりとツール活用の両面から説明しています。業務フローやマニュアルを整備して既存業務を見直し、人が関わるべき業務ではないところを自動化する方法を解説します。
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確実に顧客に情報を届けるには?コミュニケーションツールの種類と選び方
コミュニケーションのツールは多様化しており、ツールによっては普段あまり閲覧されていないものがあります。顧客があまり使っていないツールを経由して連絡しても、スムーズにコミュニケーションをとることはできません。顧客のコミュニケーションの動向を把握したうえで、適切な方法で連絡する必要があります。