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• 中小企業でもDXは可能「心のハードル」を取り除け

  中小企業にDXはできるのか、またコロナ禍はその取り組みにどのような影響を与えたのか。早稲田大学ビジネススクール 入山章栄教授が経営学の視点から解説します。

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• RPAとAIの違いとは？連携させて業務効率化　組み合わせ事例も紹介

  RPAを利用すれば、さまざまな作業を自動化することが可能ですが、一方で対応できる業務には限界があります。そこでRPAと組み合わせたいのがAIです。RPA単体で使うよりも幅広い範囲の業務を効率化することが可能です。

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• 問い合わせ対応の効率化　フローチャートを作成して業務を見直し

  コールセンターやコンタクトセンターの問い合わせ対応を効率化する方法を仕組みづくりとツール活用の両面から説明しています。業務フローやマニュアルを整備して既存業務を見直し、人が関わるべき業務ではないところを自動化する方法を解説します。

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