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• 今さら聞けないコンタクトセンターの仕組み

  コンタクトセンターを構成する5つの機器やシステムの役割や目的についてご案内します。

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  • コンタクトセンターの構築
  • ICTシステムの構築

• コールセンター・コンタクトセンターの課題5つ 業務可視化やコール数削減など

  電話やメール、チャット、さらにはSNSと、コミュニケーション手段が多様化している現在、コールセンター、コンタクトセンターやカスタマサポート部門における課題も変化しつつあります。課題と解決策をご紹介します。

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  • 営業力・顧客対応力の強化
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• 問い合わせ対応の効率化　フローチャートを作成して業務を見直し

  コールセンターやコンタクトセンターの問い合わせ対応を効率化する方法を仕組みづくりとツール活用の両面から説明しています。業務フローやマニュアルを整備して既存業務を見直し、人が関わるべき業務ではないところを自動化する方法を解説します。

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• 確実に顧客に情報を届けるには？コミュニケーションツールの種類と選び方

  コミュニケーションのツールは多様化しており、ツールによっては普段あまり閲覧されていないものがあります。顧客があまり使っていないツールを経由して連絡しても、スムーズにコミュニケーションをとることはできません。顧客のコミュニケーションの動向を把握したうえで、適切な方法で連絡する必要があります。

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• DXによる顧客体験(CX)の進化　コミュニケーションのデジタル化の方法

  DXによって顧客とのコミュニケーションは大きく変化していきます。リアルタイムのデータを元に高度な顧客体験価値（CX）を提供することは重要な取り組みです。当記事では顧客体験を改善してお客さまの満足度を向上させるために、企業ができることは何かを中心に解説します。

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• 今なぜタクシー業界は「ナビダイヤル」を選んでいるのか！？

  高齢者における運転免許返納の動きが広がっていること、そして人口減少に伴う地方都市の公共交通ネットワークの縮小により、タクシーのニーズは年々高まりをみせています。慢性的な人手不足といった深刻な状況下で、どのように売り上げ拡大を目指すのか。具体的な課題と解決方法について、解説していきます。

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