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顧客とのコミュニケーションを効率化する新たな一手
SMS機能を使って、簡単・確実に顧客とのコンタクトを実現する「空電プッシュ」の具体的な利用例から、顧客とのコミュニケーションにおける課題解決法を解説します。
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今さら聞けないコンタクトセンターの仕組み
コンタクトセンターを構成する5つの機器やシステムの役割や目的についてご案内します。
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問い合わせ対応の効率化 フローチャートを作成して業務を見直し
コールセンターやコンタクトセンターの問い合わせ対応を効率化する方法を仕組みづくりとツール活用の両面から説明しています。業務フローやマニュアルを整備して既存業務を見直し、人が関わるべき業務ではないところを自動化する方法を解説します。