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• コンタクトセンター業務の課題TOP5⑤｜電話や郵便でのコンタクトの限界

  顧客との新たなコンタクト手段として、昨今コンタクトセンターで使われ始めているのがSMS（ショートメッセージサービス）です。この機能を活用することでどのようなメリットを得られるのか、分かりやすく解説します。

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• コンタクトセンター業務の課題TOP5③｜応答率の低下がもたらす悪循環

  コンタクトセンター業務の課題TOP5③｜応答率の低下がもたらす悪循環

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• AIを活用した顧客接点改革～いま顧客接点の最前線で何が起きているのか～

  コンタクトセンターにおけるオペレーター確保が難しい状況が続く一方、増加し続けるコール量に、疲弊している現場は少なくありません。そこで期待されているのが、業務効率の向上やコール量の削減、あるいは放棄呼率の低減を目的としたAIの活用です。具体的に、コンタクトセンターにおいてAIはどのように活用できるのでしょうか。詳しく見ていきましょう。

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• コンタクトセンターソリューションの企業別導入事例

  ナビダイヤルやクラウド型PBX、AIチャットボットの導入により、コンタクトセンター業務の効率化や顧客満足度の向上、運営コストの適正化を実現した企業様をご紹介。

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• コンタクトセンター業務の課題TOP5

  現在多くのコンタクトセンターが頭を悩ませている、5つの課題の解決策をご紹介します。

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• コンタクトセンターソリューション一覧

  コンタクトセンター業務の効率化や顧客満足度の向上、さらには運営コストの適正化を実現するためには、適切なサービスの活用が欠かせません。NTTコミュニケーションズでは幅広いサービスを展開し、お客さまのコンタクトセンター運営をサポートしています。

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