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• コンタクトセンター業務の課題TOP5⑤｜SMSの活用でコンタクト効率アップ

  SMSは携帯電話事業者が提供するサービスであり、それぞれの端末の電話番号宛にメッセージを送信します。もともと利用者間で短いサービスをすばやくやり取りする目的で使われていましたが、昨今では配信単価が安く、モバイル普及率の拡大によって多数の人々に配信できるメリットから、ビジネス利用としての活用に広がっているようです。

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• 今なぜタクシー業界は「ナビダイヤル」を選んでいるのか！？

  高齢者における運転免許返納の動きが広がっていること、そして人口減少に伴う地方都市の公共交通ネットワークの縮小により、タクシーのニーズは年々高まりをみせています。慢性的な人手不足といった深刻な状況下で、どのように売り上げ拡大を目指すのか。具体的な課題と解決方法について、解説していきます。

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  • 営業力・顧客対応力の強化

• コンタクトセンター業務の課題TOP5⑤｜より確実なコンタクト手段

  顧客との新たなコンタクト手段として、昨今コンタクトセンターで使われ始めているのがSMS（ショートメッセージサービス）です。この機能を活用することでどのようなメリットを得られるのか、分かりやすく解説します。

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• コンタクトセンター業務の課題TOP5③｜応答率の向上

  コンタクトセンター業務の課題TOP5③｜応答率の低下がもたらす悪循環

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• AIを活用した顧客接点改革～いま顧客接点の最前線で何が起きているのか～

  コンタクトセンターにおけるオペレーター確保が難しい状況が続く一方、増加し続けるコール量に、疲弊している現場は少なくありません。そこで期待されているのが、業務効率の向上やコール量の削減、あるいは放棄呼率の低減を目的としたAIの活用です。具体的に、コンタクトセンターにおいてAIはどのように活用できるのでしょうか。詳しく見ていきましょう。

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• コンタクトセンターソリューションの企業別導入事例

  ナビダイヤルやクラウド型PBX、AIチャットボットの導入により、コンタクトセンター業務の効率化や顧客満足度の向上、運営コストの適正化を実現した企業様をご紹介。

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