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デジタルトランスフォーメーションで記事を探す
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これからのセンター運営のカギは「AOC」と「在宅」へのシフト
電話だけではなくオムニチャネルへと顧客接点が多様化した現代、VOCのみで顧客ニーズを把握するのは困難。そこでVOCに代わり注目を集めているのがAOC、顧客の行動をしっかりトレースし、それに応じて臨機応変な解析を行い、さまざまな改善を重ねていく手法です。
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企業はどんな備えが必要か「アフターコロナ2025」のビジネス予想図
アフターコロナのニューノーマル時代に向けた社会の構造変革が始まりつつある中で、日本社会や企業を取り巻くビジネス環境はどのように変化しているのでしょうか。三菱UFJリサーチ＆コンサルティングの弘中隆司氏の意見も交えながら、アフターコロナに向けて企業が備えておくべきことについて解説します。
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これを読めば経営者とDXの話ができる「押さえるべきポイント」はここ！DXの取り組み方ガイド
デジタルトランスフォーメーション（DX）にどのように取り組めばよいのか？取り組みのために自社で足りていないものは何なのか？数々の組織のDXを支援してきた株式会社デジタルトランスフォーメーション研究所 代表取締役 荒瀬光宏氏の見解を踏まえて、DX推進のポイントを解説します。
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DXの実現に「5G」がもたらすメリット
本ホワイトペーパーでは、『5Gビジネス』（日本経済新聞出版社刊）の著者でもあり、通信技術にも詳しい野村総合研究所の亀井卓也氏が、5Gの概要および5GのDXへの影響について解説します。
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中小企業でもDXは可能「心のハードル」を取り除け
中小企業にDXはできるのか、またコロナ禍はその取り組みにどのような影響を与えたのか。早稲田大学ビジネススクール 入山章栄教授が経営学の視点から解説します。
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改札を通るだけで交通費精算完了？ニューノーマル時代の経費精算とは？
交通費やその他の経費の精算は、申請から承認、領収書の処理や振込手続きなど、多大な時間と労力が必要になります。更に昨今では、テレワークの導入に伴い、定期券を廃止し交通費を都度精算する仕組みに切り替える動きもあり、新たな課題も増加すると考えられます。こうした経費精算業務における課題を解決し、「キャッシュレス&ペーパーレス＆立替レス」を実現するNTT Comの「SmartGo Staple」について、動画でご紹介します。ぜひご覧ください。
