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グローバルマネージドサービスGlobal Management One

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サービスの概要

  • お客さまのICTシステム運用をサポートするリモート・インフラストラクチャ・マネジメントサービス(RIMサービス)です。
  • 海外拠点、マルチクラウド / ハイブリッドクラウド環境、他社ネットワークなどを含むICTシステム全体の運用を、24時間365日ワンストップで提供します。
  • お客さまのICT環境の個別のニーズに即し、ITインフラから業務アプリケーションまでフルレイヤのサービスメニューより必要なものを選択し組み合わせることが可能です。

サービスの強み

  • ITシステムに精通したサービスマネージャーが、信頼性の高いシステム運用を行うための管理業務および改善提案を実施
  • サービスデスクが、お客さま情報システム部からのお問い合わせを単一の窓口で受付
  • ヘルプデスクが24時間365日、多言語によるサポート
  • 監視・保守だけでなく、ITコンサルティング、トータルセキュリティ運用、プロフェッショナルサービスなどのサービスメニューもご用意

サービス導入メリット

  • DX対応
  • クラウド環境推進
  • 運用管理業務軽減
  • アベイラビリティの向上
  • ガバナンスの強化
  • TCO最適化

お問い合わせ/お申し込み

フリーダイヤル

0120-106107

受付時間 9:30〜17:00
(土日祝日を除く)


特長/メリット

サービス概要
導入メリット
サービスメニュー
利用シーン
マルチクラウド運用

複雑化するICT環境を、グローバルにワンストップで運用 / 監視 / 保守する、トータルマネージドICTサービス

Global Management Oneは、ICT環境の監視、運用並びに最適化業務をリモート環境でワンストップで行うRIMサービス(リモート・インフラストラクチャ・マネジメントサービス)です。
ネットワーク(WAN/LAN)からサーバー、ミドルウェア、アプリケーション、そして、メ-ルやVoIP端末などのエンドユーザーコンピューティングまで、お客さまのすべてのICT環境を一元的に運用管理します。
ITILのベストプラクティスにもとづき、高度な運用プラットフォームや幅広いスキルを持ったサービスマネージャーとサービスデスクによって、お客さまのICT環境の個別のニーズに即したサービスを提供し、ITシステムの投資対効果の向上に貢献します。

お客さまパートナーとしてICT環境の最適化を実現

Global Management Oneはお客さまパートナーとしてICT環境の最適化を実現

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デジタルトランスフォーメーションを
生き抜く鍵

Global Management Oneの
サービスメリット

Global Management Oneの自動化活用事例

2020年のマネージドサービス

DX対応

レガシーシステムと新ビジネス領域のITインフラを統合運用し、AI、IoT時代のアジャイル開発をサポートします。

クラウド環境推進

ハイブリッドクラウド環境の運用、ボイスの内線基盤クラウド化などを通じ、安全かつ快適なクラウド利用環境を推進します。

運用管理業務軽減

場所にとらわれずお客さまのITシステムをトータルで運用管理。
事業継続性を支援します。

アベイラビリティの向上

ICT環境の一元的な管理により、トラブル発生の検知から解決まで、スピーディーかつ高品質に実施することが可能です。

ガバナンスの強化

セキュリティを含む統合運用ソリューションを提供することにより、情報漏えいを防ぎ、ガバナンスを強化します。

TCO最適化

広範なIT資産領域に対応するフルアウトソーシングへの段階的な移行を可能とし、管理業務の効率化とともにTCO最適化に貢献します。

お客さまのIT環境全体をEnd-to-Endに網羅したサービスポートフォリオを
組み合わせることで、ニーズに応じたソリューションを提供

ネットワーク、サーバー、ミドルウェア、マルチクラウドなど、複雑化していくICT環境に対して、すべてを自社で対応するのは困難です。
そこでいま注目を集めているのが「スマートソース」と呼ばれるコンセプト。これはスモールスタートでシステム運用の「部分最適化」を図りながら、徐々に規模を拡大して、お客さまが目指すシステムのあるべき姿/ゴールへ向かうという考え方です。

NTT Comでは、ビルディングブロック形式により、ITインフラから業務アプリケーションまでフルレイヤのサービスメニューより必要なものを選択し組み合わせることが可能。
お客さまのビジネススピードや規模、また拡大、縮小にあわせたサービスを提供します。

Global Management One サービスレイヤ Business Services Layer

デスクトップ
マネジメントサービス

企業内IT環境の管理

リソース使用率の管理および
アセットマネジメント

ファイアウォール管理と
セキュリティ環境構築

IT戦略の策定および
コンサルティング

サードパーティ
サービスマネジメント

Global Management One サービスレイヤ Business Application Layer

ストレージ

SAP Basis/HANA

データアーカイビング

仮想化環境の管理

Windows/Linux/SolarisなどのOSマネジメント

Oracle/SQLサーバー/MySQLなどの管理

WebSphere/IIS/Apache
などの管理

Global Management One サービスレイヤ Core Infrastructure Layer

WANマネジメントサービス

LANマネジメントサービス

ロ-ドバランサー/ゲートウェイマネジメントサービス

データセンター運用・管理

オンプレミスシステム運用・管理

Global Management One サービスレイヤ

お客さまが抱える問題やご要望を、Global Management Oneにより解決したケースをご紹介します。

CASE1:ハイブリッドクラウド運用にお困りのお客さま

■お客さまニーズ・課題

各部署でのクラウド利用(AWS、Google、Azureなど)が増え、ICTリソースの把握が難しく、問題発生時の迅速な解決ができない。
システムの拡大 ・複雑化により、 Shadow IT対策などIT部門の負担が増え、社内では技術者が不足している。

■解決策

ハイブリッドクラウド運用にお困りのお客さま 解決策
CASE2:セキュリティ強化・運用に課題をお持ちのお客さま

■お客さまニーズ・課題

日々更新される脆弱性対策に追いつけない。
セキュリティインシデント発生時の対策をどう実行すればよいか判断できず、対応困難な状況。

■解決策

セキュリティ強化・運用に課題をお持ちのお客さま 解決策

■効果

SIEMとアナリストによる高度分析に加え、お客さまのセキュリティ強化をサポートするチームを構成し、迅速かつ的確な運用を提供します。

CASE3:ネットワーク運用に課題をお持ちのお客さま

■お客さまニーズ・課題

SDxを活用して、拡大・複雑化するネットワークを管理したい。
ネットワークキャリアや機器保守ベンダーがバラバラで運用が複雑。

■解決策

ネットワーク運用に課題をお持ちのお客さま 解決策

■効果

大規模ネットワークやSD-WANなどキャリアとしての運用ノウハウを活かし、ビジネスアプリケーションの可用性を支えるネットワークの構成・運用を実現。迅速なビジネス拡大と安定運用をサポートします。

CASE4:多店舗ネットワークの運用をご希望のお客さま

■お客さまニーズ・課題

全国に店舗を持ち、それらのマネジメントに苦労している。大量に発生するアラームの整理に時間を要している。迅速かつ円滑にネットワークマネジメントを行いたい。

■解決策

多店舗ネットワークの運用をご希望のお客さま 解決策

■効果

24時間365日、多店舗ネットワークの監視や管理、故障対応などを行います。複雑な関連ベンダーの統制やオンサイト保守手配などをワンストップで対応します。
また、文書にて提出する故障レポート、当月期間に発生したインシデントを報告する定例会などのオプションにより運用改善サポートも可能です。

多店舗ネットワークマネジメントの詳細はこちら

CASE5:従業員利用のICTについてのトータルサポートをお求めの
お客さま

■お客さまニーズ・課題

情報システム部の稼働が不足している。 Windows10やOffice365など、新システム導入に伴い増加するお問い合わせの対応が必要。海外拠点も含めて均一な品質で対応したい。障害やトラブルに迅速に対応したい。

■解決策

従業員利用のICTについてのトータルサポートをお求めのお客さま 解決策

■効果

マルチリンガル対応により、現地の従業員もサポート。Enterprise Cloud、Office 365、Windows10などのお問い合わせから作業までの一元窓口を実現。業務アプリケーションの操作指示からリモートログインによる遠隔サポートまで、幅広く対応します。

CASE6:品質向上をお求めのお客さま

■お客さまニーズ・課題

システムトラブル時、解決までに時間を要している。自社のITリソースだけでは、解決不能なケースが増えている。運用対応時の人的ミスを減らしたい。

■解決策

品質向上をお求めのお客さま 解決策

■効果

単純な死活監視だけでなく、能動的にパフォーマンス監視などができ、品質が向上。
自動化によるオペレーションミスの削減と、障害時間の短縮化を実現可能。
グローバルで統一されたITIL v3ベースの運用プロセスで業務の標準化を実現。

CASE7:運用のコスト削減をお求めのお客さま

■お客さまニーズ・課題

さまざまなベンダーにアウトソースしたり、自社のリソースで運用しているものの、さらなるコスト削減をしなければならない。

■解決策

運用のコスト削減をお求めのお客さま 解決策

ビルディングブロック形式により、ITインフラから業務アプリケーションまでフルレイヤのサービスメニューより必要なものを選択し組み合わせることが可能なため、無駄なコストがかからない。

■効果

自動化プラットフォームやオフショアを活用したサービスを利用することにより、運用業務の効率化とともに、効果的なコスト削減を実施。
また、継続的に業務の標準化・自動化を推進することにより、年々の費用削減を実現可能。

CASE8:グローバルガバナンスが必要なお客さま

■お客さまニーズ・課題

グローバルで多様化・複雑化するICT環境を見える化し、本社のガバナンスを効かせたい。

■解決策

グローバルガバナンスが必要なお客さま 解決策

■効果

ICT全体の見える化の実現により、品質向上やコスト削減、セキュリティ対策などの施策が効果的に実施可能。

CASE9:マルチベンダーを使って運用しているお客さま

■お客さまニーズ・課題

各国マルチベンダーに構築/保守を依頼しているので、その管理に膨大な稼働がかかっており、ダウンタイムの長期化・運用品質のばらつきなどが問題になっている。

■解決策

マルチベンダーを使って運用しているお客さま 解決策

■効果

運用管理稼働を削減するとともに、IT化計画やリサーチ業務など、より高度で戦略的な業務に時間を費やすことが可能。

グローバルに対応可能
マルチクラウド / ハイブリッドクラウド環境の一元運用

ビジネスのベースがICTに起因するようになり、それぞれの業務に合わせて適材・適所・適量のリソースが存在するマルチクラウド環境が生まれました。
現在2社以上のクラウドを利用している会社は50.8%にのぼり、3年後には73.8%まで増えることが予想されるほど、マルチクラウド環境は存在感を増し、それらの運用も避けて通れない課題となりました。※1
それに伴い管理は複雑化し、運用の効率化やITガバナンスの強化、Shadow IT対策など新たな課題への迅速な対応が求められています。

※1. 出典:IDC Japan, 2017年5月「2017年 国内マネージドICTおよび ネットワークサービス市場 企業ユーザー調査」(JPJ41776017)

Global Management Oneは、マルチクラウド運用にとどまらず、オンプレミスを含むハイブリッドクラウド環境における、グローバルな一元運用を実現します。Cloud Management Platform(CMP)の利用により、異なるリソースを統一表示し、一元的に見える化します。

Global Management One
Global Management Oneは、プライベートクラウドはもちろん、Amazon Web ServicesTMやMicrosoft AzureTM※2などのパブリッククラウドにも対応。
マルチクラウド運用にとどまらず、オンプレミスを含むハイブリッドクラウド環境における、グローバルな一元運用を実現します。
NTT Comでは、オートディスカバリ機能を搭載。変動するクラウドリソースに迅速に対応します。蔓延するShadow ITの対策を行い、ITガバナンスを強化することで、お客さまのICT運用をトータルサポートします。
※2. 2017年3月24日 ニュースリリースはこちら

Cloud Management Platform
Cloud Management Platform(CMP)の利用により、異なるリソースを統一表示し、ハイブリッドクラウド環境の一元的な見える化を実現します。
リソース、コストの見える化により、ICT運用全体の最適化が図れます。
サービスカタログ機能は、各社クラウドリソースを1つの画面から追加可能にし、カタログの承認プロセスにより、ITガバナンスの強化を行うことができます。
CMPは、複雑化したお客さまICT環境の運用をサポートします。

特集~Global Management Oneをご検討されているお客さまへ~

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