ヘルプデスクサービス

スーパーヘルプデスク

情報システム部門およびエンドユーザーからの、PCや業務アプリケーションの操作方法など、ICTに関するお問い合わせなどの『一元窓口』を提供します。

• ヘルプデスク基本メニュー

  

  • Microsoft365サポート
  • リモートアクセスサポート
  • PCおよび周辺機器サポート

  PC操作、およびPC(モバイルデバイス)からのリモート接続、NW/クラウド環境に関する操作支援やインシデント対応をお任せいただけます。

• 業務アプリケーションヘルプデスク

  

  • 業務アプリケーション
  • クラウドアプリケーション（SaaSほか）
  • アカウント認証

  社内で利用する業務アプリケーションのサポートをFAQにもとづき対応します。開発ベンダーなどとはサポート開始時のナレッジ連携やその後のサポート連携などを的確に実施しますのでご心配いりません。

• セキュリティヘルプデスク

  

  • イベント発生時の一次対応
  • 問題対処、機器交換などの復旧サポート

  セキュリティ運用部門と連携しているため、万一、社員PC環境がウイルス感染した際の迅速なサポートを担います。

PCの調達から運用、廃棄のサポートまでをトータルでサポートします。合わせて情報管理も実施し、ユーザー利便性と管理強化を実現します。

• PCライフサイクル管理

  

  機器導入から保守体制まで全体の流れを、統合的かつワンストップで対応します。

• オンサイト修理対応

  

  • HW修理・交換

  ユーザーのHW故障などの対応を現地にエンジニアを派遣して実施します。

• PCライフサイクル管理

  

  • PC資産管理
  • インベントリー管理

  PCハードウェアやインベントリなどの情報管理を一元的に実施します。

お問い合わせ傾向や要望を収集し、問い合わせチャネル全体を意識した改善サイクルを回すことで自己解決力の向上を図ります。

• FAQ運用管理

  

  • VOC分析
  • FAQ作成・更新・削除・管理

  社内サイトなどに掲示する、ITに関するFAQコンテンツの作成を実施します。

• チャットボット運用管理

  

  チャットボットのコンテンツ運用を実施します。コンテンツの作成だけでなく利用状況の分析やコンテンツの改善などを実施します。

• ナレッジ情報公開・発信

  

  社員向けの情報発信業務(メールマガジンなど)の実施を行います。

スーパーヘルプデスクでは、コンタクトセンター業界の世界標準規格であるCOPC-2000®規格を活用し、品質の可視化やお客さま満足度調査にもとづく品質改善活動を継続的に実施することで、高品質なサービスをご提供します。COPC-2000®の認定は毎年更新しています。また、ITILにも準拠しています。

コンタクトセンターKPI管理ソリューション-Dashboard-を活用した品質管理

ダッシュボードでの、COPCの指標を追える画面と感情分析結果を活用した品質管理を実施。

スーパーヘルプデスクをご利用のエンドユーザーに安定した品質のサポートをご提供するために、オペレータートレーニングを実施します。トレーニングは以下の3フェーズから構成されます。スケジュールは業務内容の量と深さにより変動します。各フェーズで行われるテストの基準値を満たさない場合は、再研修を実施します。

※各フェーズでの研修は、お客さまにご協力いただく場合があります。