X Managed®

ホワイトペーパー

お客さまが抱える課題やご要望を解決に導くヒントとなる各種資料をご紹介します。

マネージドの最新動向がわかる!お役立ち資料

マンガでわかる「トータルマネージドサービス X Managed®」

マンガでわかる「トータルマネージドサービス X Managed®」

デザインから運用までワンストップで提供するトータルマネージドサービス「X Managed®」。
某会社の情報システム部を舞台に、サービス概要をマンガでわかりやすく解説するとともに、付録として、ICT基盤の運用デジタル化事例やマルチクラウド運用最適化についてご紹介しています。
DX推進におけるパートナーをご検討されている方はぜひご覧ください。

マンガでわかる「FortiEDR」 そのランサムウェア対策、大丈夫?

マンガでわかる「FortiEDR」 そのランサムウェア対策、大丈夫?

ランサムウェアもリアルタイムに無効化~対応までできる第二世代EDRの「FortiEDR」とは?
その内容をマンガでわかりやすく解説しています。
付録として、第一世代EDRとは違う4つの差異化ポイントや、検知から対処までの時間的な違い、FortiEDRのテクノロジーについて解説していますので、効果的なランサムウェア対策をご検討されている方はぜひご覧ください。

大規模でも安心!圧倒的パフォーマンスでエンドポイントの見える化とセキュリティ管理を成す術に迫る

大規模でも安心!
圧倒的パフォーマンスでエンドポイントの見える化とセキュリティ管理を成す術に迫る

2017年に世界中で感染被害が拡大したランサムウェア「WannaCry」の大流行は記憶に新しいところだが、2020年に入ってからも、マルウェア感染による業務停止などの深刻な被害が大企業を中心に後を絶たない。そのため各企業のIT担当者・セキュリティ担当者は、感染防止のための対策や、感染してしまった後の対応に多大な労力を注いでいる状況にある。これに加えて、新型コロナウイルス対策のために、在宅ワークをはじめとするリモートワークが激的に拡大していることから、作業を行うPCなどを通じてマルウェアなどによる外部からの攻撃にさらされるリスクも格段に増大している。このような状況にあって、次々と形を変えて蔓延していくマルウェアから企業を守るためには、根本的な対策と継続的なセキュリティ運用を続けていく必要性がますます高まっており、なかでも最近注目を集めているのがエンドポイントマネジメントである。

コンタクトセンターが目指すオペレーター定着やCX価値向上の実現 活路を開く新アプローチを徹底解説

コンタクトセンターが目指すオペレーター定着やCX価値向上の実現
活路を開く新アプローチを徹底解説

日本全国のコンタクトセンターにおいて、オペレーターの採用難と定着率の 低さが大きな課題となっている。また、コンタクトセンターはCS(顧客満足度)とCX(顧客体験)の向上がそもそもの重要な役割であり、それらに深く影響するオペレーター業務の可視化も重要な施策と捉えられている。
さまざまなITソリューションに加えてコンタクトセンター関連のシステム開発・運用を長年手掛けてきた知見をもとに、オペレーター定着やCX価値向上の実現、活路を開く新アプローチを徹底解説する。

サイバー攻撃や情報漏洩の封じ手 AIアノマリー検知を活かすマネージドセキュリティ

サイバー攻撃や情報漏洩の封じ手
AIアノマリー検知を活かすマネージドセキュリティ

近年、企業が保有するデータを狙ったマルウェアや標的型攻撃などのサイバー攻撃は、巧妙かつ高度化している。また、内部犯によるデータ漏洩なども社会問題化しており、企業には事業継続性の観点からも、今までにない新たなセキュリティ対策が求められている。そこで必要となるのが、脅威となる現象や行為が発生した際に活動するCSIRTのような社内のセキュリティ専門チームだが、そこまでの人材を自社だけでは確保できない企業も多い。そのため、いかに社外のリソースなどを活用しながら、より最適なセキュリティ対策を実施するかが課題となってくる。

マンガでわかる「コンタクトセンターKPI管理ソリューション」

マンガでわかる「コンタクトセンターKPI管理ソリューション」

顧客との接点となるコンタクトセンターやコールセンターには顧客満足度の向上という課題がある一方で、対応するオペレーターの教育や離職率の改善の課題も抱えています。
またコロナ禍においては、オペレーター業務を在宅でも行える環境整備も求められています。このような課題にAIや最新ICT技術を導入して解決していく、あるコンタクトセンターの様子をマンガで分かりやすく解説しています。
これからの新しいコンタクトセンター、コールセンター運営をご検討されている方にぜひご覧ください。

マンガでわかる「トータルマネージドセキュリティ」

マンガでわかる「トータルマネージドセキュリティ」

マンガでスラスラ読めて理解できる! 気になるストーリーはこちら:工業部品を製造している製造業のB社は、海外でも高いシェアを持つ、社員数3千人以上の大企業。システム部はあるものの、情報セキュリティを専門とする者はいなかった。そんなB社に不正アクセスによる情報漏洩の疑いがあるとの知らせが…。

マンガでわかる「AWSマネージドソリューション」

マンガでわかる「AWSマネージドソリューション」

マンガでスラスラ読めて理解できる! 気になるストーリーはこちら:国内での事業展開を中心とするアパレル企業A社。ECサイト事業が好調で企業規模が拡大し新規ビジネスに乗り出すため、既存システムをクラウドサービスへ移行したいと考え、システム部に声がかかった。しかしシステム部のタナカには、少し不安があった…。

イベントレポート

『デジタルオペレーションの未来を切り開くマネージドサービス「X Managed®」』

ガートナー ITインフラストラクチャ、オペレーション&クラウド戦略コンファレンス2023講演レポート

DXの波が押し寄せる中、企業のIT部門は業務負荷が年々増加している。こうした中でドコモビジネスでは、ICTオペレーションの複雑性を削減し、ビジネスの機動力を高めるための標準マネージドサービス「X Managed®」を提供中だ。本ホワイトペーパーでは、ガートナー主催のイベントにおけるNTTコミュニケーションズ中島輝昌氏のセッション『デジタルオペレーションの未来を切り開くマネージドサービス「X Managed®」』についてレポートします。

「第19回 itSMF Japan コンファレンス/EXPO」講演レポート

「第19回 itSMF Japan コンファレンス/EXPO」講演レポート

2023年11月21日、22日にITサービスマネジメント(以下、ITSM)の最新情報を紹介するイベント「第19回 itSMF Japanコンファレンス」が、itSMF Japanにより開催されました。本イベントの講演をピックアップしてレポートします。

「Converge Tokyo 2023」レポート

「Converge Tokyo 2023」レポート

2023年7月6日に、タニウム社主催のイベント「Converge Tokyo 2023」が開催されました。NTTコミュニケーションズでは「これからの経営基盤を守るサイバーリスクマネジメント~新常態の企業文化を醸成し、競争力を最大化するために~」と題した講演と、リスク可視化~衛生管理運用をパッケージでご提案する「Tanium PoC パッケージ」を紹介しました。Taniumを活用したサイバーハイジーン(衛生管理)運用を通じた、これからの経営基盤を守るサイバーセキュリティ対策についてレポートします。

「DX Summit」講演レポート

「DX Summit」講演レポート

2023年2月21日(火)~2023年3月10日(金)に、『DX Summit』が開催されました。そのセッションにおいて、NTTコミュニケーションズでは『DXを支えるハイブリッドクラウド戦略の勘所~NTT Com社内DXの取り組みを例に~』と題して、自社事例を中心にお客さまの参考となるクラウド戦略、移行、運用管理におけるポイントについて講演を行いました。その模様をレポートします。

「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2022 in 東京」セミナーレポート

「ITトレンドEXPO 2023 Winter」セミナーレポート

2023年2月7日(火)〜2023年2月10日(金)に、「ITトレンドEXPO 2023 Winter」が開催されました。そのセッションにおいて、NTTコミュニケーションズ株式会社が『通信品質データを自動収集、1端末からはじめるネットワーク品質可視化のススメ』と題した講演を行いました。その模様をレポートします。

「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2022 in 東京」セミナーレポート

「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2022 in 東京」セミナーレポート

カスタマーサポート業界最大級の展示会である「コールセンター /CRMデモ&コンファレンス2022 in 東京 (第23回)」 が、 2022年11月10日 (木) 11日 (金)の2日間に渡りサンシャインシティ・文化会館ビルにてリアル開催されました。大盛況の2日間の模様と展示内容をご紹介します。

「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2022 in 大阪」セミナーレポート

「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2022 in 大阪」セミナーレポート

西日本最大級のコールセンター業界イベントである「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2022 in 大阪」が、2022年6月23日(木)から24日(金)に大阪OMM展示ホールにてリアル開催されました。当日の熱気あふれる会場から、2日間合わせて600人以上が訪れたNTT Comブースの模様をレポートします。

「第17回 itSMF Japan コンファレンス/EXPO」講演レポート

「第17回 itSMF Japan コンファレンス/EXPO」講演レポート

2022年2月9日、10日にITサービスマネジメント(以下、ITSM)の最新情報を紹介するイベント「第17回 itSMF Japanコンファレンス」が、itSMF Japanにより開催されました。本イベントの講演をピックアップしてレポートします。

「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2021 in 東京」NTT Comブースのご紹介

「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2021 in 東京」NTT Comブースのご紹介

コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2021 in 東京(第22回)において、NTT Comは大規模な展示ブースを展開し、話題・注目のソリューションを紹介展示しました。
このブースでラインナップされた、NTT Comの幅広いコンタクトセンターソリューションの数々を詳しく解説していきます。

「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2021 in 東京」セミナーレポート

「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2021 in 東京」セミナーレポート

2021年11月11日(木)と12日(金)に行われたコールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2021 in 東京(第22回)にてコンタクトセンターにおけるCX向上のためのポイントをNTT Comが詳細に解説したセミナーを開催。フィジカルディスタンスを維持しながら、満席の大盛況となったセミナーの模様をリアルにレポートします。

「Ops summit 2020」講演レポート(2020年5月)

「Ops summit 2020」講演レポート

いまやビジネスを変革し、スケールさせるためには、デジタルトランスフォーメーションの実現が欠かせなくなっています。しかし、ICT 運用の現場では問題が山積し、DXに手が付けられないというケースも少なくありません。
「Ops summit 2020」に登壇した、NTTコミュニケーションズ(以下、NTT Com)の島貫卓氏は、DX 時代のICT 運用について最新の事例やソリューションを交えながら解説。さらに、NTT Comがフィックスポイント社と共同で開発中の「新ICT 運用プラットフォーム」について紹介しました。

「第16回 itSMF Japan コンファレンス/EXPO」 レポート(2019年11月)

「第16回 itSMF Japan コンファレンス/EXPO」全体レポート

2019 年11月29 日、IT サービスマネジメント(以下、ITSM)の最新情報を紹介するイベント「第16 回 itSMF Japanコンファレンス/ EXPO」が、東京の御茶ノ水ソラシティカンファレンスセンターで開催されました。メジャーアップデートを遂げた ITIL 4 のお披露目をはじめ、デジタルトランスフォーメーション(DX)の動向、SDGs、働き方改革、5G、セキュリティなど、NEXT ITSMに関連した多種多様なテーマの講演などを目当てに、800人を超える方々が集いました。本イベントから注目の講演をピックアップしてレポートします。

「第16回 itSMF Japan コンファレンス/EXPO」講演レポート~

「第16回 itSMF Japan コンファレンス/EXPO」講演レポート

2019 年11月29 日、IT サービスマネジメント(以下、ITSM)の最新情報を紹介するイベント「第16 回 itSMF Japanコンファレンス/ EXPO」が、東京の御茶ノ水ソラシティカンファレンスセンターで開催されました。本イベントの講演をピックアップしてレポートします。

NTT Communications Forum 2019 レポート ServiceNow とNTT コミュニケーションズのタッグが企業のDX を強力に牽引

NTT Communications Forum 2019レポート
ServiceNowとNTTコミュニケーションズのタッグが企業のDXを強力に牽引

2019年10月3日~4日に東京で開催された「NTT Communications Forum 2019」では、企業のビジネスを変革する最先端のソリューション・サービスを展示。デジタルトランスフォーメンション(DX)に取り組んでいる企業担当者が数多く来場した。
なかでも注目を集めていたのが、企業のDX を強力に支援する「ServiceNow」に関連したセッションであった。ここでは、ServiceNow とNTTコミュニケーションズ(以下、NTT Com)の連携から生まれたソリューションを体感できるハンズオンセミナーの内容を中心に、イベントの様子をお伝えする。

「ガートナー ITソーシング、プロキュアメント、ベンダー & アセット・マネジメント サミット 2019」講演レポート(2019年8月)

「ガートナー ITソーシング、プロキュアメント、ベンダー & アセット・マネジメント サミット 2019」 講演レポート

2019 年8 月30 日、東京カンファレンスセンター・品川にて、「ガートナー ITソーシング、プロキュアメント、ベンダー & アセット・マネジメント サミット2019」が開催されました。 そのセッションにおいて、NTT コミュニケーション ズ株式会社 マネジメントサービス部の山本哲也氏は「DX 時代のマネージドサービス -変革とリソース不足解消に貢献-」と題した講演を行いました。 その模様をレポートします。

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    DXに欠かせない高度なICT運用の必然性をIT部門のみならず、ビジネス部門の方にも共感いただけるマンガ解説型コンテンツがついに公開!

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    ICTマネジメントの最新動向やNTTコミュニケーションズ関係者へのインタビュー取材などを通じ、お客さまのICT環境の最適化やデジタルトランスフォーメーション(DX)によるデジタル変革に役立つ情報を、タイムリーにお届けします。

  • マネージド導入事例

    企業のICTシステム運用をサポートするリモート・インフラストラクチャ・マネジメントサービス『X Managed®』による業務改善ケースやアプリケーション(応用)例をご紹介しています。利用者の課題視点を切り口とした、X Managed®活用のヒントとなるコンテンツです。

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    豊富な経験と幅広い知識をもとに、企業のパートナーとしてどこまでも伴走するサービスマネージャーたちの横顔を紹介します。

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    ICT運用のお困りごとをトータル解決!安心して頼れる、安定稼働の強い味方。それがサービスマネージャーです。

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