NTTコミュニケーションズのMSPサービス
X Managed®

X Managed(クロスマネージド)とは、複雑化・グローバル化するICTオペレーションを、デジタルの力を活用し、シンプルにRe-Designすることで、ビジネスのスピードに追随するアジリティの高いITへの変革を支援するMSPサービスです。

不確実な時代(VUCA)の中で、ニューノーマルに対応したインフラの整備・マルチクラウド/ハイブリッドクラウドの導入検討・セキュリティ対応など複合した課題の解決が求められ、従来型ICT環境の延長線上では対応が難しい状況が顕在化しています。

一方で、アジリティの高いICT変革には「IT戦略を企画/実行するICT人材・エンジニアの確保」「高度化・複雑化するテクノロジーを適切に活用し標準化と効率化の実現」「要求品質とコストの最適化」など乗り越えなければならない壁が存在しています。

これらお客さまの抱えるICT変革の障壁突破を「デジタルの力」と「NTTコミュニケーションズが培ってきた実績にもとづくノウハウ」の X(クロス)で実現します。

デザインからオペレーション
までワンストップでご提供
要件整理、設計(基本/詳細)、運用設計から導入・運用までのベストプラクティスを一体提供し、継続的に問題管理と継続的改善活動(CSI)を実施することで
お客さまの運用高度化を支援します。
コンポーザブルな
サービス体系
お客さまが必要とするサービスレベルに応じて自由に選択・組み立てが可能なサービス/メニューを提供します。
お客さま主導によるアウトソーシング範囲とコストをバランスした最適化が可能です。
デジタルオペレーションを支える
プラットフォーム
自動化や人工知能(AI)活用により事業継続性を支援し、お客さま要望や時代の先端技術・トレンドに応じたメニューの入れ替えを実施します。
(データドリブンでの戦略策定)

MSPサービス「X Managed」の主な特長

デザインからオペレーションまでワンストップで提供

国内外の幅広い業界・規模のお客さまにさまざまなテクノロジー/サービスを提供してきた実績をもとに、要件整理、設計など導入・運用までをワンストップで提供し、オペレーションの一貫性と即時性を実現します。
また、お客さま要件に応じてサービスとメニューの自由な選択・組み立てが可能なコンポーザブルな体系となっており、メニューの選択によりお客さまが必要とするサービスレベルを満たすことが可能です。

サービスレベルの設定

スタンダード
各サービスにおける必要不可欠な標準プロセスを一式で提供
オプション
豊富なインフラ・ソリューション実績で挙がった頻出要件を定型メニュー化し選択式で提供
プロフェッショナル
スタンダード・オプションのみでは対応できない高度要求に対応
サービス体系図
画像:サービス体系図

提供MSPサービス一覧

コンサルティング(ネットワーク次世代化コンサルティング)

サービス名 サービス内容(例)
現状のIT環境分析
  • 現状環境に関する情報収集(お客さまからの情報提供)
  • 現状環境の把握(関係者へのヒアリング含む)
  • 現状の課題整理・体系化
  • 解決すべき課題の優先付け
ICTビジョンの定義
  • 経営視点や環境変化にもとづく目指すべきICTの方向性整理
  • ICTの方向性に対する要求事項(期待)と課題の整理
  • 実現に向けた打ち手の方向性(ビジョン/コンセプト)の整理
  • 進行中の他施策の情報収集
To-Be像の策定
  • ICTビジョンと現状環境とのGAP分析(課題の原因分析)
  • IT基本方針の整理
  • 技術動向・関連サービス・事例の収集および比較
  • 目指すべきアーキテクチャ(To-Be像)の策定
ロードマップの策定
  • To-Be像の実現に向けた施策(アクション)の検討
  • 他施策との整合性の確認
  • 実施施策の効果・リスク分析および優先付け
  • To-Be像の実現に向けたロードマップの策定

コンサルティング(IT運用高度化コンサルティング)

サービス名 サービス内容(例)
現状のIT環境分析
  • 現状のシステム相関、データフロー、業務マニュアル、関係者ヒアリングから現状環境を情報収集(お客さまからの情報提供)
  • 現状の課題整理・体系化
  • 解決すべき課題の優先付け
IT運用のビジョン定義
  • 経営視点や環境変化にもとづく目指すべきIT運用業務の方向性整理
  • IT運用業務に対する要求事項(期待)と課題の整理
  • 実現に向けた打ち手の方向性(ビジョン)の整理
  • 進行中の他施策の情報収集
To-Be像の策定
  • システム/プロセス/ツールなどのベストプラクティスのご紹介とディスカッション
  • 現状とベストプラクティスとGAP分析
  • 目指すべきオペレーションモデル(To-Be像)の検討・策定
ロードマップの策定
  • To-Be像実現に向けた実現可能性施策(アクション)の検討
  • 他施策との整合性の確認
  • 実施施策の効果・リスク分析および優先付け
  • To-Be像の実現に向けたロードマップの策定

デリバリ(代表メニュー)

デリバリの代表メニュー例 スタンダード オプション プロフェッショナル
基本設計 お客さま要件・NTT Comスコープの確認
日程の確認
現地調査
物品調達
詳細設計 パラメータ定義
(お客さまにて
パラメータ提示)

(NTT Comにて
パラメータ設定支援)
テスト計画作成
(お客さまにて
パラメータ提示)

(NTT Comにて
パラメータ設定支援)
お客さま個別のプロフェッショナル設計
疑似環境検証
移行・導入 キッティング
リモート工事
(平日昼間)

(平日昼間以外)
オンサイト工事
オンサイトサービスの他地域対応
ユーザートレーニング
(操作マニュアル作成、説明会の開催)
各フェーズ共通 対面でお客さまとの打ち合わせ
個別説明・進捗報告

オペレーション(代表メニュー)

オペレーションの代表メニュー例 スタンダード オプション プロフェッショナル
サービスデザイン サービスレベル管理
サービス報告 月次Webレポート
可用性・キャパシティ管理 監視結果モニタリング
サービスオペレーション
(24時間365日)
イベント管理 監視設計
(お客さまにて
パラメータ提示)

(NTT Comにて
パラメータ設定支援)
インシデント管理 インシデント対応
(標準)

(カスタマイズ)
要求実現
アクセス管理 特権IDユーザー管理
サービスデスク お問い合わせ対応
(ユーザーポータル)

(メール・電話)
標準ツール以外による監視
インシデント発生時の高度アクション対応
継続的サービス改善 問題管理・改善
月次報告書作成

お客さま状況に応じたサービス組み合わせ例

代表的な状況例 サービスの組み合わせ
コストを最小限に、必要不可欠なサービスを受けたい スタンダード
社内ICT技術者が構成や要件を理解している スタンダード
社内ICT技術者が不足しており、技術的な支援・代行サービスを受けたい スタンダード オプション
重要システム/インフラが対象のため、監視やインシデント対応を自社プロセスに沿ってカスタマイズしたい スタンダード オプション
現地拠点からの要望により、時短での変更対応を受けたい スタンダード オプション
個別の疑似環境検証やユーザ―トレーニングを受けたい スタンダード プロフェッショナル

デジタルオペレーションを支えるプラットフォーム

「自動化プラットフォームを用いたゼロタッチオペレーション」「SREによる継続的な運用高度化」「統一されたデジタルタッチポイント」により、ビジネス環境の変化に追従できるICT環境の提供を支援します。

画像:高度な運用を支える自動化プラットフォーム

↓

お客さまへのバリュー

お客さまICT環境の可用性(システムのダウンタイム最小化)とパフォーマンスを維持し、
ICTのトラブルに起因するビジネスインパクトを最小限に抑え込み

「X Managed」提供価値

複雑化するICTをデジタルの力でシンプルにRe-Design

ビジネスをリードしていくICTへの変革に向けたリソース・スキル・コストの課題解決を「X Managed」は支援します。

画像:複雑化するICTをデジタルの力でシンプルにRe-Design

実績にもとづくベストプラクティス

国内外の幅広い業界・規模の顧客へのソリューション提供実績により、蓄積されたナレッジやノウハウをベースに同様の問題を抱えるお客さまにベストプラクティスを提供します。

画像:実績にもとづくベストプラクティス
  • DX:Digital Transformation、SX:Sustainability Transformation、GX:Green Transformation

取得認証

ISMS ANAB

たいせつにしますプライバシー

導入実績

約500件の導入実績(2023年3月現在)

カーボンニュートラルへの配慮

お客さまが取り組まれているカーボンニュートラル対応と足並みを揃えた環境負荷低減への貢献を目指し、ニューノーマル/VUCA時代の新しいワークスタイルを前提としてサービス開発をしています。

「X Managed」導入によるCO2想定削減量
画像:X Managed導入によるCO2想定削減量
  • 数値はお客さま案件あたり削減量(単位:tCO2、継続的に削減可能な場合はtCO2/年)

そのほかNTTコミュニケーションズでは、ソリューションのライフサイクル全体での排出量削減の取り組みも行っており、調達や廃棄、ソリューションの開発などに従事する活動での削減効果も存在します。

資料ダウンロード

「X Managed®」パンフレット

ITインフラ構築保守運用実績1,000案件以上の知見を集約し標準化された
トータルマネージドサービスです。

ネットワークやクラウド、そしてセキュリティ領域のデザインからデリバリ、オペレーションまで一気通貫でお応えし、お客さまICT部門の負荷軽減、効率的な運用の高度化、コスト最適化を実現します。

X Managed® 標準化されたトータルマネージドサービス

「一人体制情シス」の状態でお困りのお客さまへ

デジタルオペレーションの未来を切り開くマネージドサービス「X Managed®」

DX の波が押し寄せる中、企業のIT 部門は業務負荷が年々増加している。こうした中でドコモビジネスでは、ICT オペレーションの複雑性を削減し、ビジネスの機動力を高めるための標準マネージドサービス「X Managed」を提供中だ。

本ホワイトペーパーでは、ガートナー主催のイベント「ガートナー IT インフラストラクチャ、オペレーション&クラウド戦略コンファレンス2023」におけるNTT コミュニケーションズ中島輝昌氏のセッションから、「X Managed」の特長やその効果を紐解く。

デジタルオペレーションの未来を切り開くマネージドサービス「X Managed®」

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