
オペレーターの定着率と応対品質の向上
コンタクトセンターKPI管理ソリューション
コンタクトセンター業務の効率化と
CX向上を実現したいお客さまへ

NTT Comは、長いコンタクトセンター運用の実績・ノウハウとCOPC認証のベストプラクティスをソリューションにフィードバック。
AI感情分析の活用や専門アナリストによるコールリーズン分析などにより、お客さまのコンタクトセンター運営状況の可視化を図り、オペレーター定着率の向上や顧客応対の品質改善などの課題解決をご支援します。
トピックス
「コンタクトセンターKPI管理ソリューション」パンフレット
AI感情分析の活用や専門アナリストによるコールリーズン分析などにより、お客さまのコンタクトセンター運営状況の可視化を図り、オペレーター定着率の向上や顧客応対の品質改善などの課題解決をご支援します。
本ソリューションに関連するホワイトペーパー

コンタクトセンターが目指す
オペレーター定着やCX価値向上の実現
活路を開く新アプローチを徹底解説
日本全国のコンタクトセンターにおいて、オペレーターの採用難と定着率の低さが大きな課題となっている。また、コンタクトセンターはCS(顧客満足度)とCX(顧客体験)の向上がそもそもの重要な役割であり、それらに深く影響するオペレーター業務の可視化も重要な施策と捉えられている。
さまざまなITソリューションに加えてコンタクトセンター関連のシステム開発・運用を長年手掛けてきた知見を基に、オペレーター定着やCX価値向上の実現、活路を開く新アプローチを徹底解説する。
マンガでわかる!コンタクトセンターKPI管理ソリューション
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