GMOne
お客さまシステムをオンプレミスからAWSに移行した場合に発生する、AWS側定期メンテナンスへの対応フローを整備、運用不安の解消に貢献しました。
詳細はNTT Com AWSソリューションをご覧ください
NTTコミュニケーションズは、お客さまの事業創造や競争力の強化を導くデジタルトランスフォーメーション(DX)を通じて、社会課題を解決する「Smart World」の実現を目指しています。
IoT技術や、AIなどの最新テクノロジーを活用し製造業界のDXを支援する業界協調型プラットフォームを提供しています
発想を変えて、あたりまえの世界に
社会環境の変化に対応した多様なワークスタイルを実現します
現在および未来の教育に関する社会的な課題に対応
「いつでも・どこでも」「個々人に合わせたテーラーメイド型の教育」を提供します
顧客接点の多様なデータを通じて、新たな体験価値の創出と事業の競争力強化に貢献します
都市に関わる人やモノの情報を集積・分析し、省エネルギー化や防犯をサポート
安心・安全、サステナブルな都市の実現を支援します
車両技術の進展と、新たなモビリティビジネスを推進します
安心安全な新たな付加価値を提供するデータマネジメントを推進し、医療プロセスの革新を支援します
クラウド・データセンター
高品質・高信頼なデータセンター、クラウド、ネットワークをワンストップで提供。また、クラウド基盤を利用した多彩なアプリケーションサービスも提供します。お客さまのICT環境構築やビジネスのデジタル化に貢献します。
AI・IoT
AI技術とクラウドを組み合わせた独自のソリューションやIoTに必要な機能・プロセスをセキュアなネットワーク環境とともに提供します。あらゆる業界のお客さまの生産性向上や新たなビジネス展開に貢献します。
ブラジル: | English / 日本語 / Português do Brasil |
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アメリカ: | English |
EMEA: (ベルギー, フランス, ドイツ, オランダ, スペイン, アラブ首長国連邦, イギリス) |
English / 日本語 / Español / Deutsch / Français |
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ロシア: | English / 日本語 / русский |
日本(法人のお客さま): | English / 日本語 |
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日本(個人のお客さま): | English / 日本語 |
オーストラリア(NTT Com ICT Solutions): | English |
中国本土: | English / 日本語 / 簡體中文 |
香港/マカオ: | English / 日本語 / 繁体中文 / 簡體中文 |
インド: | English / 日本語 |
インドネシア: | English |
韓国: | English / 日本語 / 한국어 |
マレーシア: | English |
フィリピン(DTSI): | English |
シンガポール: | English / 日本語 |
台湾: | English / 日本語 / 繁体中文 |
タイ: | English / 日本語 |
ベトナム: | English / 日本語 |
AWS、オンプレミス環境、各環境および拠点を結ぶIPネットワーク、すべての運用を単一ベンダーにアウトソースし、バイリンガル対応のサービスデスクを設置することで監視運用の統合管理、統一窓口化を実現。
AWSの利用形態に応じ、最適なWAN環境と運用体制を提供
世界各地に拠点展開しているため、ITガバナンスのレベルをグローバルで統一し、維持したい。オンプレミス環境でワールドワイドにコンシューマ向けサービスの基盤を提供しているが、自社での運用は人的/ソフトウェア・ハードウェア面で負担が大きい。また、各拠点からICTインフラ環境への快適な接続をどう担保するかも課題となる。
グローバル対応可能で拡張性も高いAWS(アマゾン ウェブ サービス)への移行を検討しているが、運用を各拠点担当者に任せっぱなしでは、リージョンごとに差分が出てしまう可能性が高い。オンプレミス環境と窓口や運用方法が異なると、IT運用がかえって煩雑になってしまうのではないかと不安。
AWS、オンプレミス環境、各環境および拠点を結ぶIPネットワーク、すべての運用を単一ベンダにアウトソースし、バイリンガル対応のサービスデスクを設置することで監視運用の統合管理、統一窓口化を実現。コンタクトセンター業界の世界標準規格であるCOPC-2000®規格を活用し、高品質なサービスを提供。
国内の運営拠点との緊密な情報連携による「見える化」で、全拠点の一括管理体制を構築し、お問い合わせ受付からインシデント解決まで、お客さまからのお問い合わせを記録・管理。豊富なサポートノウハウを活用して、迅速かつ的確な対応を実現。
お客さまシステムをオンプレミスからAWSに移行した場合に発生する、AWS側定期メンテナンスへの対応フローを整備、運用不安の解消に貢献しました。
詳細はNTT Com AWSソリューションをご覧ください
グローバルに拠点を展開しているお客さまは、各拠点からの異なるITニーズへの対応、AWS・Azureをはじめとしたパブリッククラウドと基幹系システムのオンプレミスが両立するハイブリッドクラウド環境の管理をどう行うかが大きな課題となっています。
NTTコミュニケーションズのGlobal Management Oneは各国・リージョンごとに異なる環境を統合して管理・運用し、お客さまからの問い合わせに多言語対応のヘルプデスクにて対応。NTTコミュニケーションズの設備や人的リソース、オフショア拠点を活用することで、お客さまがヘルプデスクのための人や場所を用意する必要がありません。
IT運用管理者様にもサービスマネージャが単一窓口として応対し、お客様の運用負荷の削減と運用業務の効率化に大きく貢献します。
AWS環境の導入に伴い、VM追加時の自動監視登録や運用ツールのカスタマイズを実施。
ネットワークを含めた運用体制を整備しお客さまの運用環境改善に貢献しました。
お客さまシステムをオンプレミスからAWSに移行した場合に発生する、AWS側定期メンテナンスへの対応フローを整備、運用不安の解消に貢献しました。
オンプレミス・AWSのハイブリッド環境の運用に加え、WANを含めたICTインフラをグローバルで一元的に運用することにより、運用品質の向上や運用対応時間の短縮化に貢献しました。
米国国家経営品質賞(マルコム・ボルドリッジ賞)の基準とフレームワークを基に、コンタクトセンター業務に特化して策定されたグローバル水準での品質保証規格。コンタクトセンターのサービス、クオリティ、コスト、顧客満足度、売上のパフォーマンスと運営管理手法について、優秀なベンチマークと比較し、基準を全てクリアした組織に与えられる。1年に1回、審査を受けないと継続できない厳しい認証制度であり、一般的には「COPC-2000規格」や「COPC規格」と呼ばれ、導入により短期間で体系的かつ網羅的な業務品質の管理体制を作ることができるとされる。
※Amazon Web Services、“Powered by Amazon Web Services”ロゴ、および当ウェブサイトで使用されるその他の AWS 商標は、米国その他の諸国における、Amazon.com, Inc. またはその関連会社の商標です。
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DX成功のカギを握る、
プロフェッショナルなマネージドサービスの活用法
出典:日経 xTECH Active Special (2018年9月)
デジタルシフトを駆動するのは「ヒト」
変革を支えるリソースをどう確保する?
出典:日経ビジネス ONLINE Special (2017年11月)
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