グローバル企業のICTインフラ最適化事例
- 監視運用の統合管理、統一窓口化を実現！-

従来の課題

世界各地に拠点展開しているため、ITガバナンスのレベルをグローバルで統一し、維持したい。オンプレミス環境でワールドワイドにコンシューマ向けサービスの基盤を提供しているが、自社での運用は人的／ソフトウェア・ハードウェア面で負担が大きい。また、各拠点からICTインフラ環境への快適な接続をどう担保するかも課題となる。

グローバル対応可能で拡張性も高いAWS（アマゾン ウェブ サービス）への移行を検討しているが、運用を各拠点担当者に任せっぱなしでは、リージョンごとに差分が出てしまう可能性が高い。オンプレミス環境と窓口や運用方法が異なると、IT運用がかえって煩雑になってしまうのではないかと不安。

解決手段/導入効果

AWS、オンプレミス環境、各環境および拠点を結ぶIPネットワーク、すべての運用を単一ベンダにアウトソースし、バイリンガル対応のサービスデスクを設置することで監視運用の統合管理、統一窓口化を実現。コンタクトセンター業界の世界標準規格であるCOPC-2000®規格を活用し、高品質なサービスを提供。

国内の運営拠点との緊密な情報連携による「見える化」で、全拠点の一括管理体制を構築し、お問い合わせ受付からインシデント解決まで、お客さまからのお問い合わせを記録・管理。豊富なサポートノウハウを活用して、迅速かつ的確な対応を実現。

課題を解決したソリューション サービス

一言ヒント！

グローバルに拠点を展開しているお客さまは、各拠点からの異なるITニーズへの対応、AWS・Azureをはじめとしたパブリッククラウドと基幹系システムのオンプレミスが両立するハイブリッドクラウド環境の管理をどう行うかが大きな課題となっています。

NTTコミュニケーションズのGlobal Management Oneは各国・リージョンごとに異なる環境を統合して管理・運用し、お客さまからの問い合わせに多言語対応のヘルプデスクにて対応。NTTコミュニケーションズの設備や人的リソース、オフショア拠点を活用することで、お客さまがヘルプデスクのための人や場所を用意する必要がありません。

IT運用管理者様にもサービスマネージャが単一窓口として応対し、お客様の運用負荷の削減と運用業務の効率化に大きく貢献します。