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ニューノーマル時代の顧客接点強化 コンタクトセンター、営業所店舗などにおける 今後の顧客対応の在り方

ニューノーマル時代、ビジネスの主戦場は「リアル」から「デジタル」へと急速に移行しています。対面接客からの脱却、多様なチャネルをまたいだ顧客のキャッチアップ、顧客行動を的確にトレースするセンター運営の高度化から、業種・業態に応じた柔軟な在宅ワークへの対応まで、お客さまのビジネス基盤を強化する最新版デジタル活用のヒントをご紹介します。

センター運営の改善

DX時代の顧客接点改革

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