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人と人との接触を避ける新たな生活様式では、顧客の購買行動は大きく変容しました。Webサイト、コンタクトセンター、リアル店舗などが持つ意味、価値をデジタルの利活用で再定義し、新たな顧客接点を生み出すポイントについて解説します。

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