Select Language : English 日本語

NTTコミュニケーションズ

法人のお客さま: English / 日本語
個人のお客さま: English / 日本語

NTT Ltd.

グローバルサイト English
Select Language : English 日本語

南北アメリカ

ブラジル: English / 日本語 / Português do Brasil
アメリカ: English

ヨーロッパ、中東、アフリカ(EMEA)

EMEA:
(ベルギー, フランス, ドイツ, オランダ, スペイン, アラブ首長国連邦, イギリス)
English / 日本語 / Español / Deutsch / Français
ロシア: English / 日本語 / русский

アジアパシフィック

日本(法人のお客さま): English / 日本語
日本(個人のお客さま): English / 日本語
オーストラリア(NTT Com ICT Solutions): English
中国本土: English / 日本語 / 簡體中文
香港/マカオ: English / 日本語 / 繁体中文 / 簡體中文
インド: English / 日本語
インドネシア: English
韓国: English / 日本語 / 한국어
マレーシア: English
フィリピン(DTSI): English
シンガポール: English / 日本語
台湾: English / 日本語 / 繁体中文
タイ: English / 日本語
ベトナム: English / 日本語
file

Semantic Search Engine
COTOHA Chat & FAQ ™

Semantic Search Engine COTOHA Chat & FAQ

自然言語ベースの意味検索エンジン

キーワードでなく質問の「意味」を理解し適切なFAQを自動表示。

事前学習不要!導入・運用サポートメニューをご用意

FAQの成型や運用レポートなど、導入・運用時のサポートメニューをご用意。

管理ポータルでコンテンツ改善につながる分析が可能

未解決の質問内容をAIが自動分類。分析結果をもとにFAQの追加修正も可能。

FAQのご用意がないお客さまでも導入可能

新型コロナウイルス関連、テレワーク、総務、ITサポートなど豊富なFAQテンプレートをご用意。

サービス概要
特長/メリット
導入事例
よくある質問
問い合わせ対応をAIチャットボットで自動化

「COTOHA Chat & FAQ」は独自の「意味検索エンジン」により、お客さまが入力された質問に対して適切な回答を表示するAIチャットボットです。オペレーターよりも先にAIチャットボットがお客さまからの問い合わせを受けることで、オペレーターの稼働を効率化することができます。

COTOHAサービス概要
COTOHA Chat & FAQのご紹介

「COTOHA Chat & FAQ」の特徴や導入事例を、動画でご確認いただけます。

COTOHA Chat & FAQは、チャット形式で文言の「意味」を理解し適切な質問と答えをデータベースから検索/表示して、お客さまの自己解決をサポートします。
COTOHA Chat & FAQは、次のような特長があります。

自然言語ベースの
意味検索エンジン
独自のAIエンジンで入力した自然文の「意味」を理解し、適切なFAQを自動表示。シナリオを作成して回答を誘導することも可能。
①自然言語ベースの意味検索エンジン

事前学習不要!導入・運用
サポートメニューをご用意
事前学習不要にもかかわらず高精度を実現。FAQの成型や運用レポートなど、導入・運用時のサポートをNTT Comが行うメニューもご用意。
②事前学習不要!導入・運用サポートメニューをご用意

オペレーターチャット
サポート機能
AIチャットボットで一次対応後に、必要に応じて自動で有人オペレーターへ引き継ぎ可能。オペレーター用のチケット管理システムも利用可能。
③オペレーターチャットサポート機能

管理ポータルでコンテンツ改善
につながる分析が可能
未解決の質問内容をAIが自動分類。分析結果をもとにFAQの追加修正も可能。
④管理ポータルでコンテンツ改善につながる分析が可能

FAQが無いお客さまのために
豊富なFAQテンプレートをご用意
新型コロナウイルス関連/テレワーク/総務/法務/人事/ITサポート/ Office365のFAQテンプレートを700件以上ご用意。
⑤FAQが無いお客さまのために豊富なFAQテンプレートをご用意

競合他社を圧倒する
多言語対応(25言語)
英語、中国語、韓国語はもちろん、スペイン語、ポルトガル語、ロシア語など25言語に対応可能。
⑥競合他社を圧倒する多言語対応(25言語)


情報通信業
株式会社エヌ・ティ・ティピー・シーコミュニケーションズ 土屋 学氏
株式会社エヌ・ティ・ティピー・シーコミュニケーションズ
有人チャットに流れず、COTOHA Chat & FAQで問い合わせが完結するケースが増えたというのが最も効果を実感
詳細を見る
公共
埼玉県 高橋 勇介 氏
埼玉県庁

COTOHA Chat & FAQを業務効率化の面で期待するとともに、多くの職員に慣れ親しんで利用してもらえるAIチャットボットに育てていきたい
詳細を見る
サービス業
株式会社ドコモ・バイクシェア 姜 一欣(ジャン イーシン) 氏
株式会社ドコモ・バイクシェア

問い合わせ件数増加による応対コスト増の課題解決にAIチャットボットを活用
詳細を見る
サービス業
株式会社アガルート
株式会社アガルート

顧問弁護士を持たない中小企業が手軽に使えるAI活用型のオンライン法律顧問サービスを開設
詳細を見る

導入実績

COTOHA Chat & FAQは、さまざまな業種のお客さまに選ばれています。

Q.
申し込み方法(新規)を教えてください。

お申込みには、申込書を提出いただく必要があります。ご提出方法に関しましては、当社営業担当者までお問い合わせください。営業担当者が不明の場合は、右下黄色のお問い合わせフォームからお問い合わせください。

Q.
最低利用期間はありますか?

サービス利用開始日を含む月から起算して12カ月間となります。

Q.
開通までにどれくらいの期間がかかりますか。

最短で1カ月~導入可能ですが、お客さまのご利用いただくメニューや、登録するFAQの量によって異なります。

Q.
工事を実施する際や故障した際に連絡はもらえますか。

工事/故障時に個別にメールにて連絡させていただくには、以下の設定をお願いいたします。お客さまサポートサイトにて「お客さまサポートID」を取得いただき、 「マイサポート」に登録の上、「工事情報メール」と「故障情報メール」のメール配信設定をお願い致します。

   

このページのトップへ