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Semantic Search Engine
COTOHA Chat & FAQ®

Semantic Search Engine COTOHA Chat & FAQ®

自然言語ベースのAIチャットボット

キーワードでなく質問の「意味」を理解し適切なFAQを自動表示。

事前学習不要!導入・運用サポートメニューをご用意

FAQの成型や運用レポートなど、導入・運用時のサポートメニューをご用意。

13言語へのリアルタイム翻訳が可能な「マルチリンガル」機能を追加

チャットボットだけでなく、オペレーターのチャットもリアルタイムで翻訳可能。

FAQのご用意がないお客さまでも導入可能

新型コロナウイルス関連、テレワーク、総務、ITサポートなど豊富なFAQテンプレートをご用意。

サービス概要
特長/メリット
導入事例
よくある質問
問い合わせ対応をAIチャットボットで自動化。さらに同時翻訳も可能!

「COTOHA Chat & FAQ」は独自の「意味検索エンジン」により、お客さまが入力された質問に対して適切な回答を表示するAIチャットボットです。オペレーターよりも先にAIチャットボットがお客さまからの問い合わせを受けることで、オペレーターの稼働を効率化することができます。

オペレーターによるチャット対応も「COTOHA Chat & FAQ」の「オペレーターチャットサポート機能」により対応可能で、さらに「マルチリンガル」機能で、チャットボットだけでなく、オペレーターのチャットもリアルタイムで翻訳可能です。

COTOHAサービス概要
FAQとして利用する言語および
オペレーターが利用する言語
チャットボットの利用者(エンドユーザ―)が選択できる言語
日本語の場合 日本語*、英語、中国語(簡体字)、中国語(繁体字)、韓国語、タイ語、ベトナム語、ドイツ語、スペイン語、フランス語、ポルトガル語、インドネシア語、ロシア語、イタリア語
英語の場合 日本語、英語*、中国語(簡体字)、中国語(繁体字)、韓国語、タイ語、ベトナム語、ドイツ語、スペイン語、フランス語、ポルトガル語、インドネシア語、ロシア語、イタリア語
中国語(簡体字)の場合 日本語、英語、中国語(簡体字)*

*翻訳機能を利用しない場合

COTOHA Chat & FAQのご紹介

「COTOHA Chat & FAQ」の特徴や導入事例を、動画でご確認いただけます。

COTOHA Chat & FAQは、チャット形式で文言の「意味」を理解し適切な質問と答えをデータベースから検索/表示して、お客さまの自己解決をサポートします。
COTOHA Chat & FAQは、次のような特長があります。

【新機能追加!】
競合他社を圧倒すリアルタイム翻訳対応(13言語へのリアルタイム翻訳)
多言語対応(25言語)
リアルタイム翻訳には、NTT Comの高精度AI翻訳「COTOHA® Translator」を用いています。TOEICで960点を超える水準※1の高精度なAI翻訳によって自然な対話を実現し、問い合わせ対応の大幅な稼働削減・業務効率化に貢献。日本語/英語/中国語(簡体字)からのリアルタイム翻訳が可能※2
競合他社を圧倒すリアルタイム翻訳対応(13言語へのリアルタイム翻訳)多言語対応(25言語)
  • ※1: 日本語、英語それぞれのサンプル文章に対して、「COTOHA® Translator」と人力翻訳(TOEIC 900点以上のビジネスマン数人、辞書使用可)による翻訳を実施。複数の第三者の翻訳専門家が「情報伝達度」と「滑らかさ」の2つの観点で5段階評価を行い、その平均スコアを算出して比較したところ、本サービスが960点以上のビジネスマンの平均値と同等になりました。(2020年8月時点)
  • ※2: FAQとして利用する言語、およびオペレーターが利用する言語は、日本語/英語/中国語 (簡体字)のいずれか1つから選択していただく必要があります。チャットボットの利用者(エンドユーザー)側が選択で翻訳できる言語については、次の表をご参照ください。
FAQとして利用する言語および
オペレーターが利用する言語
チャットボットの利用者(エンドユーザ―)が選択できる言語
日本語の場合 日本語*、英語、中国語(簡体字)、中国語(繁体字)、韓国語、タイ語、ベトナム語、ドイツ語、スペイン語、フランス語、ポルトガル語、インドネシア語、ロシア語、イタリア語
英語の場合 日本語、英語*、中国語(簡体字)、中国語(繁体字)、韓国語、タイ語、ベトナム語、ドイツ語、スペイン語、フランス語、ポルトガル語、インドネシア語、ロシア語、イタリア語
中国語(簡体字)の場合 日本語、英語、中国語(簡体字)*

*翻訳機能を利用しない場合


自然言語ベースの
意味検索エンジン
独自のAIエンジンで入力した自然文の「意味」を理解し、適切なFAQを自動表示。シナリオを作成して回答を誘導することも可能。
自然言語ベースの意味検索エンジン

事前学習不要!導入・運用
サポートメニューをご用意
事前学習不要にもかかわらず高精度を実現。FAQの成型や運用レポートなど、導入・運用時のサポートをNTT Comが行うメニューもご用意。
事前学習不要!導入・運用サポートメニューをご用意

オペレーターチャット
サポート機能
AIチャットボットで一次対応後に、必要に応じて自動で有人オペレーターへ引き継ぎ可能。オペレーター用のチケット管理システムも利用可能。
オペレーターチャットサポート機能

管理ポータルでコンテンツ改善
につながる分析が可能
未解決の質問内容をAIが自動分類。分析結果をもとにFAQの追加修正も可能。
管理ポータルでコンテンツ改善につながる分析が可能

FAQが無いお客さまのために
豊富なFAQテンプレートをご用意
新型コロナウイルス関連/テレワーク/総務/法務/人事/ITサポート/ Office365のFAQテンプレートを700件以上ご用意。
FAQが無いお客さまのために豊富なFAQテンプレートをご用意

【新機能】
Microsoft Teams上で利用可能
「COTOHA Chat &FAQ」を「Microsoft Teams」のユーザーインターフェイス(UI)上で、「Microsoft Teams」のチャット機能を使ってチャットボットと対話可能。


情報通信業
株式会社エヌ・ティ・ティピー・シーコミュニケーションズ 土屋 学氏
株式会社エヌ・ティ・ティピー・シーコミュニケーションズ
有人チャットに流れず、COTOHA Chat & FAQで問い合わせが完結するケースが増えたというのが最も効果を実感
詳細を見る
公共
埼玉県 高橋 勇介 氏
埼玉県庁

COTOHA Chat & FAQを業務効率化の面で期待するとともに、多くの職員に慣れ親しんで利用してもらえるAIチャットボットに育てていきたい
詳細を見る
サービス業
株式会社ドコモ・バイクシェア 姜 一欣(ジャン イーシン) 氏
株式会社ドコモ・バイクシェア

問い合わせ件数増加による応対コスト増の課題解決にAIチャットボットを活用
詳細を見る
サービス業
株式会社アガルート
株式会社アガルート

顧問弁護士を持たない中小企業が手軽に使えるAI活用型のオンライン法律顧問サービスを開設
詳細を見る

導入実績

COTOHA Chat & FAQは、さまざまな業種のお客さまに選ばれています。

Q.
申し込み方法(新規)を教えてください。

お申込みには、申込書を提出いただく必要があります。ご提出方法に関しましては、当社営業担当者までお問い合わせください。営業担当者が不明の場合は、右下黄色のお問い合わせフォームからお問い合わせください。

Q.
FAQが日本語のみでも、チャットボットは英語で答えてくれますか?

はい、回答可能です。詳細は、お問い合わせください。

Q.
オペレーターが日本語しか対応できなくても、13言語での回答は可能でしょうか。

はい、リアルタイム翻訳にて回答可能です。詳細は、お問い合わせください。

Q.
工事を実施する際や故障した際に連絡はもらえますか。

工事/故障時に個別にメールにて連絡させていただくには、以下の設定をお願いいたします。お客さまサポートサイトにて「お客さまサポートID」を取得いただき、 「マイサポート」に登録の上、「工事情報メール」と「故障情報メール」のメール配信設定をお願い致します。

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