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AIチャットボット
COTOHA Chat & FAQ®

COTOHA Chat & FAQ®

「自動回答抽出」機能でドキュメントを読解し回答

FAQからだけでなく、取扱説明書やマニュアルなどの既存ドキュメントから適切な箇所を自動で抽出し、文章を要約して回答します。

「マルチリンガル」機能で13言語にリアルタイム翻訳

日本語のFAQと日本語を話すオペレーターだけで、13言語のチャットでのお問い合わせ対応ができます。日本語と英語は、音声入力・出力にも対応しています。

事前学習やチューニングなしでも70%以上の回答精度*

日本語はもちろん、英語でも多くの言葉を学習済のため、莫大な手間と時間を要する事前学習やチューニングをしなくても高い精度の回答を導き出すことができます。
*自社調べ、回答精度を保証するものではありません。

ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2021

ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2021
AI部門「総合グランプリ」受賞

日本語のFAQと日本語を話すオペレーターだけで、外国語のお客さま対応が可能な「マルチリンガル」機能を評価され、受賞しました。

お問い合わせ/お申し込み

0120-003300

受付時間:9:00~17:00
(土・日・祝日・年末年始を除く)

サービス概要
特長/メリット
導入事例
プラン/料金
よくある質問

高精度AIチャットボットで、お問い合わせ対応を効率化!

コンタクトセンターや社内のお問い合わせ窓口などにおいて、人の代わりに応対するAIチャットボットサービスです。自然言語処理技術と機械学習技術を組み合わせた独自の意味検索エンジンで、利用者が入力した質問の意図を読み取って回答を提示できます。事前学習やチューニングなしでも高い精度を実現可能なので、チャットボット導入の手間の大幅削減とお問い合わせ業務の効率化に貢献します。

COTOHA Chat & FAQは、さまざまな業種のお客さまに選ばれています

埼玉県 東北電力株式会社 ジェコス株式会社 株式会社アクセス国際ネットワーク キリンホールディングス株式会社 株式会社アガルート 株式会社ドコモ・バイクシェア 株式会社エヌ・ティ・ティピー・シーコミュニケーションズ 安中市 日光市 株式会社パソナテック

※掲載許可をいただいた、一部企業さまのロゴを掲載しています。

導入事例を見る
Point 1

オペレーターの業務効率を最大化

オペレーターの業務効率を最大化のイメージ図
商品販売ページに導入した事例では、休日・夜間帯のお客さま対応の実現、チャットオペレーターによる応対件数が60%以上減少という効果がありました。

空いた時間はより多くのお客さま対応やほかの業務に有効活用することができるので、業務効率を大幅に向上させることが可能です。
Point 2

豊富なオプションメニュー

豊富なオプションメニューのイメージ図
ドキュメントを読解し回答する「自動回答」、13言語へリアルタイム翻訳してお問い合わせ対応が可能な「マルチリンガル」*、チャットボットからオペレーターにエスカレーションする「オペレーターチャット」、Microsoft TeamsのUI上で、COTOHA Chat & FAQ®を使うことができる「Teamsアダプター」など、AIチャットボットを最大限活用するためのさまざまなオプションをご用意しています。
*「マルチリンガル」の翻訳には、COTOHA® Translatorを使用しています。
Point 3

サービス導入・運用時の手厚いサポート

サービス導入・運用時の手厚いサポートのイメージ図
レギュラープランでは、精度向上や利用促進に向けたアドバイス/サポート、管理画面操作説明会などをご利用いただくことができます。
Point 4

お問い合わせ内容を自動集計・分析・グラフ化

お問い合わせ内容を自動集計・分析・グラフ化のイメージ図
お問い合わせ数やその内訳がわかるログ分析機能やお問い合わせ内容を多い/少ない順に整理するランキング機能、未解決のお問い合わせを内容ごとにまとめ、グラフ化するクラスタリング機能などの分析機能を使ってFAQの改善を継続的に行うことができます。
株式会社エヌ・ティ・ティピー・シーコミュニケーションズ 土屋 学氏
株式会社エヌ・ティ・ティピー・シーコミュニケーションズ
有人チャットに流れず、COTOHA Chat & FAQで問い合わせが完結するケースが増えたというのが最も効果を実感
情報通信業
詳細を見る
埼玉県庁 高橋 勇介 氏
埼玉県庁

COTOHA Chat & FAQを業務効率化の面で期待するとともに、多くの職員に慣れ親しんで利用してもらえるAIチャットボットに育てていきたい
公共
詳細を見る
株式会社ドコモ・バイクシェア 姜 一欣(ジャン イーシン) 氏
株式会社ドコモ・バイクシェア

問い合わせ件数増加による応対コスト増の課題解決にAIチャットボットを活用

サービス業
詳細を見る
株式会社アガルート
株式会社アガルート
顧問弁護士を持たない中小企業が手軽に使えるAI活用型のオンライン法律顧問サービスを開設
サービス業
詳細を見る
東京都福祉保健局
東京都福祉保健局
「東京都受動喫煙防止条例」一部施行にあわせAIチャットボットで24時間365日の問い合わせ対応
公共
詳細を見る
株式会社パソナテック
株式会社パソナテック
AIチャットボットで社内からの問い合わせ対応を自動化
問い合わせ対応業務の工数削減と顧客満足度の向上を実現
サービス業
詳細を見る

プランの種類

お申し込み、ご利用方法に合わせて2つのプランがあります。

プラン サービス チャット
ボット
検索ボックス
問い合わせ
フォーム
初期言語
チューニング
オペレーター
チャット
(単体)
オプションメニュー(例)
オペレーター
チャット
マルチ
リンガル
Teams
アダプター
自動回答抽出
Web限定
プラン
トライ
アル
本格
レギュラー
プラン
トライ
アル
本格
  • オペレーターチャット(単体):オペレーターがチャットで質問に回答する有人チャット機能
  • オペレーターチャット(オプション):チャットボットで解決できなかった質問をオペレーターにエスカレーションできる機能
  • マルチリンガル:日本語のFAQをAIチャットボットに読み込ませるだけで、13言語にリアルタイム翻訳してお問い合わせ対応ができる機能
  • Teamsアダプター:Microsoft Teamsのユーザーインターフェイス(UI)でCOTOHA Chat & FAQ®を使うことができる機能
  • 自動回答抽出:ドキュメントから答えに相当する箇所を抽出し、文章を要約して回答できる機能

Web限定プラン 料金

Webから簡単に申し込め、高精度AIチャットボット COTOHA Chat & FAQ®を手軽に、低価格でご利用いただけるサービスです。

  • 本プランは弊社指定のWebサイトからのお申し込み時のみ適用となります。
  • 本プランにはトライアルサービスと本格サービスがあり、それぞれ別のお申し込みが必要です。
  • 提供可能な言語は日本語のみとなります。
  • 初期言語チューニングは含まれません。
  • すでに COTOHA Chat & FAQ®のサービス(COTOHA Chat & FAQ® 利用規約)を契約している場合、本プランへの変更およびお申し込みはできません。
  • Web限定プランのトライアルサービス契約者がWeb限定プランの本格サービスにお申し込む場合、トライアルサービスの契約期間満了後、3カ月以内にお申し込むものとします。

■トライアルサービス

高精度AIチャットボット COTOHA Chat & FAQ®を低価格で気軽に試せるサービスです。

月額料金 初期費用
50,000円(税込 55,000円) 0 円
  • お申し込みは1契約者に1回限りとします。
  • 最長3カ月間利用できます。それ以上の延長はできません。3カ月を経過後は、自動的に契約は終了となります。
  • 契約終了日の5営業日前までにその旨をあらかじめ弊社所定の様式に記入の上、弊社へ書面により通知することにより、トライアルサービスを解約することができます。
  • 月額料金の日割り計算は行いません。
  • ユーザーインターフェースは、チャットボット、検索ボックス、問い合わせフォームのいずれか1つを選択できます。
  • オプションメニューは利用できません。
  • 弊社がアップロードするFAQと契約者がアップロードできるFAQの合計は10,000個までです。そのうち、弊社がアップロードするFAQは300個までとなります。

■本格サービス

Web限定プラン トライアルサービスの契約者がトライアルサービスと同条件に限り利用することができるサービスです。

月間セッション数 月額料金 初期費用
~1,000セッション/月 95,000円(税込 104,500円) 0円
~20,000セッション/月 195,000 円(税込 214,500円)
~50,000セッション/月 250,000 円(税込 275,000 円)
~100,000セッション/月 300,000 円(税込 330,000 円)
~200,000セッション/月 400,000 円(税込 440,000円)
~500,000セッション/月 500,000 円(税込 550,000円)
~1,000,000セッション/月 1,000,000 円(税込 1,100,000円)
~2,000,000 セッション/月 2,000,000円(税込 2,200,000円)
~2,000,000 セッション/月 超 個別相談
  • トライアルサービス終了後に利用することができます。
  • サービス提供開始後にチャットボット、検索ボックス、問い合わせフォームのいずれかの機能を追加することができます。1機能追加ごとに、変更費用として150,000円(税込165,000円)をいただきます。
  • 月間セッション数には、チャットボット、検索ボックス、問い合わせフォームのセッション数を含みます。
  • 初月無料です。
  • 月額料金の日割り計算は行いません。
  • 最低利用期間は、提供開始日を含む月から起算して1年後の月末までとします。
  • 最低利用期間内に解約する場合、残余期間分の料金を請求させていただきます。
  • 契約終了日の5営業日前までにその旨をあらかじめ弊社所定の様式に記入の上、弊社へ書面により通知することにより、本格サービスを解約することができます。
  • 弊社がアップロードするFAQと契約者がアップロードできるFAQの合計は10,000個までとなります。オプションメニューをご利用いただく場合はこの限りではありません。
  • 本格サービスの提供開始後にオプションメニューを利用することができます。
    オプションメニューの内容はこちら
    オプションメニュー/初期費用割引のお問い合わせ/お申し込みはこちら

レギュラープラン 料金

高精度AIチャットボット COTOHA Chat & FAQ®の機能を最大限にご利用いただけるので、お問い合わせ対応の効率化が最も期待できるプランです。

  • 本プランにはトライアルサービスと本格サービスがあり、それぞれ別のお申し込みが必要です。
  • すでに COTOHA Chat & FAQ®のサービスを契約している場合、従来の契約については解約していただくとともに、改めて本プランへのお申し込みが必要です。但し、トライアルサービスにはお申し込みできません。

■トライアルサービス

高精度AIチャットボット COTOHA Chat & FAQ®をより豊富なメニューで試せるサービスです。

利用期間 料金
最長3カ月間 500,000円(税込 550,000円)
  • トライアルサービスでチャットボットを選択する場合、オプションメニューの「自動回答抽出」機能を無償にてお試しいただくことができます(チャットボットのトライアル料金は通常どおりかかります)
  • お申し込みは1契約者ごとに1回限りとします。
  • 料金は利用期間に係らず、一律上記のとおりとなり、月割りや日割り計算は行いません。
  • 料金は一括前払いです。契約者が利用期間中に解約した場合であっても、弊社は料金を返金しません。(解約は契約終了日の10営業日前までに弊社へ書面で通知いただければ可能です。)
  • ユーザーインターフェースは、チャットボット、検索ボックス、問い合わせフォーム、オペレーターチャット(単体)のいずれか1つの機能を選択できます。いずれの機能を選択された場合においても、料金は上記のとおりとなります。
  • 複数の言語を利用する場合は、言語数分の上記に定める料金が発生します。
  • 弊社がアップロードするFAQと契約者がアップロードできるFAQの合計は10,000個までです。そのうち、弊社がアップロードするFAQは1,000個までとなります。但し、オプションメニューをご利用いただく場合はこの限りではありません。
  • オプションメニューを利用することができます。
    オプションメニューの内容はこちら
    オプションメニュー/初期費用割引のお問い合わせ/お申し込みはこちら

■本格サービス

COTOHA Chat & FAQ®の機能を最大限利用できるため、お問い合わせ対応の効率化が最も期待できるサービスです。

1.初期費用

分類 料金 備考
チャットボット 3,000,000円(税込 3,300,000円)

左記の料金には、弊社による以下のサービスが含まれます。

  • 環境構築
  • FAQデータのサーバーアップロード
  • 言語チューニング
  • 利用開始時点でチャットボットを5個まで設定
  • FAQ成型(500問まで):重複チェック、語尾統一、用語統一
  • 運用管理者向け勉強会(1回、Web会議)
  • FAQデータ以外の各種データのアップロード など
検索ボックス/問い合わせフォーム 1,500,000円(税込 1,650,000円)
オペレーターチャット(単体) 500,000円(税込 550,000円)
  • レギュラープランのトライアルサービス契約者が、契約期間満了後、3カ月以内にレギュラープランの本格サービスにお申し込む場合、本格サービスの初期費用から500,000円(税込550,000円)を減額します。
  • 複数の言語を利用する場合は、言語数分の初期費用、月額料金がかかります。
  • オプションメニューを利用することができます。
    オプションメニューの内容はこちら
  • 本格サービス開始後に別のユーザーインターフェイス(チャットボット、検索ボックス、お問い合わせフォーム、オペレーターチャット(単体))を申し込み、同時にご契約いただくユーザーインターフェイスが複数になる場合、追加するユーザーインターフェイスの初期費用を割引します。詳細についてはお問い合わせください。
    オプションメニューや初期費用割引のお問い合わせ/お申し込みはこちら

2.月額料金

月間セッション数 月額料金 備考
~ 20,000セッション/月
(オペレーターチャット:~30ID)
195,000 円(税込 214,500円)

左記の料金には弊社による以下のサービスが含まれます。なお、以下のサービスは提供開始日以降利用できます。

  • FAQデータ追加アップロード
    - 月100問まで、1回のみ
  • 雑談/類義語追加・削除
    - 月100個まで、1回のみ
  • 運用レポート
    - 月1回
  • 運用管理者向け勉強会
    - Web会議、月1回 など
~50,000セッション/月
(オペレーターチャット:~50ID)
250,000 円(税込 275,000 円)
~ 100,000セッション/月
(オペレーターチャット:70ID)
300,000 円(税込 330,000 円)
~ 200,000セッション/月
(オペレーターチャット:100ID)
400,000 円(税込 440,000円)
~ 500,000セッション/月
(オペレーターチャット:200ID)
500,000 円(税込 550,000円)
~ 1,000,000セッション/月 1,000,000 円(税込 1,100,000円)
~ 2,000,000 セッション/月 2,000,000円(税込 2,200,000円)
2,000,000 セッション/月 超 個別相談
  • 月間セッション数には、チャットボット、検索ボックス、問い合わせフォーム、オペレーターチャット(単体)のセッション数を含みます。
  • 月額料金は、上記の表において、オペレーターチャット(単体)の月間IDまたはセッション数が該当するレンジの料金が適用となります。
  • 月額料金の日割り計算は行いません。
  • 初月無料です。
  • 最低利用期間は、提供開始日を含む月から起算して1年後の月末までとします。
  • 最低利用期間内に解約する場合、残余期間分の料金を請求させていただきます。
  • 契約終了日の10営業日前までにその旨を書面で通知することにより、本格サービスを解約することができます。
  • オペレーターチャット(単体)の提供可能言語は以下のとおりです。なお、オペレーターチャット(単体)の提供には日本語のお申し込みが必須となります。
    -日本語、英語、ドイツ語、フランス語、ポルトガル語、スペイン語、カタルーニャ語
  • お申し込みいただいた提供可能言語の変更はできません。
  • 弊社がアップロードするFAQと契約者がアップロードできるFAQの合計は10,000個までとなります。オプションメニューをご利用いただく場合はこの限りではありません。
  • オプションメニューを利用することができます。
    オプションメニューの内容はこちら
    オプションメニュー/初期費用割引のお問い合わせ/お申し込みはこちら

サービスについて

Q1
回答精度について教えてください。
A.
お客さまの用意されたFAQの数や内容により精度に差が出ることもあるので一概には言えませんが、事前学習やチューニングなしで70%以上の回答精度*が出ることを確認しています。
  • 自社調べ、回答精度を保証するものではありません。
Q2
スマートフォンでもチャットボットを利用できますか?
A.
チャットボットはスマートフォンでもご利用いただけます。ぜひお手持ちのスマートフォンで、本サイトの右下にあるチャットボットを試してみてください。
Q3
管理画面で履歴は見れますか?
A.
管理画面では、ダッシュボード機能があり、その機能の中で、過去のセッション履歴とセッションの中身を確認することが可能です。
Q4
ユーザーインターフェース(UI)はチャットボットのみですか?
A.
チャットボット/検索ボックス/問い合わせフォーム/Microsoft Teams*など、利用シーンに合わせた多彩なUIでお使いいただけます。
  • Microsoft TeamsのUIご利用には、オプションメニューのお申し込みが必要です。
Q5
有人チャットの機能はありますか?
A.
チャットボットに有人チャット(オペレーターチャット)機能をオプショ ンで付けることができます。
また、レギュラープランでは、有人チャット機能単体でもご利用いただけます。
Q6
SNS連携はできますか?
A.
Microsoft Teamsなどとの連携が可能です。
  • Microsoft Teamsとの連携機能を付けるには、オプションメニューのお申し込みが必要です。
  • オプションメニューは、Web限定プラン トライアルサービスでは使えません。
  • そのほかの連携、オプションメニューについては、こちらからお問い合わせください
Q7
多言語対応はしていますか?
A.
日本語から13言語にリアルタイム翻訳が可能な「マルチリンガル機能」をご利用いただくことができます。
  • マルチリンガル機能のご利用には、オプションメニューのお申し込みが必要です。
Q8
アバターを自社のキャラクターに変更できますか?
A.
変更可能です。
  • アバターを変更するには、オプションメニューのお申し込みが必要です。
Q9
オプションメニューについて教えてください。
A.
Web限定プラン 本格サービス、レギュラープランでは、チャットボットやオペレーターの言語をリアルタイムで13言語に翻訳できる「マルチリンガル機能」をはじめ、さまざまなオプションメニューをご用意しています。
Q10
工事を実施する際や故障した際に連絡はもらえますか?
A.
工事/故障時に個別にメールにて連絡させていただくには、お客さまサポートサイトにて「お客さまサポートID」を取得いただき、「マイサポート」に登録の上、「工事情報メール」と「故障情報メール」のメール配信設定をお願いします。

お申し込みについて

Q1
誰でも申し込みできますか?
A.
お申し込みいただけるのは、日本国内に主たる事業所を持つ法人のお客さまとなります。
Q2
最低利用期間はありますか?
A.
本格サービスの場合、最低利用期間は1年です。
最低利用期間内に契約を解約する場合、残余期間に相当する料金を支払うものとします。

トライアルサービスの場合、最長3カ月間ご利用いただけます。
Q3
申し込みからサービス開始までどのくらいかかりますか?
A.
トライアルサービスの場合、オンラインお申し込みの受付完了、または申込書受領から約1カ月かかります。
Web限定プラン 本格サービスの場合、Web限定プラン トライアルサービスからそのまま移行できるので、構築期間はありません。
レギュラープラン 本格サービスの場合、申込書受領から約2カ月かかります。
Q4
支払方法はどのようになりますか?
A.
お支払い方法は請求書払いとなります。
Q5
料金は日割りされますか?
A.
ありません。
利用規約

COTOHA Chat & FAQ® 利用規約(PDF形式 0.98MB) PDF

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50,000円/月(税込55,000円/月)でチャットボットの精度を試していただけます

Web限定プラン トライアルサービスでは、50,000円/月(税込55,000円/月)で、最長3カ月間、COTOHA Chat & FAQ®の精度をお試しいただくことができます。「今すぐオンライン注文(Web限定 有料トライアル)」からお申し込みください。
そのほかのお問い合わせ/お申し込みについては「お問い合わせ/資料請求」へお進みください。

今すぐオンライン注文
お問い合わせ/資料請求

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