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IVRとは、Interactive Voice Responseの略。
コンピューターによる音声自動応答システムのこと。
営業時間外も電話対応を行うことができ、定型パターンの問い合わせについては対応スピードが格段に上がったり、サービス提供側の人件費が削減できるメリットがあります。
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