JP
CTIとは、Computer Telephony Integrationの略。
電話・FAXとコンピュータシステムを統合すること。
コンピュータシステムと電話やFAXを連動させた、電話応対業務の高度化を実現するシステムで、顧客に電話で応対するコンタクトセンター業務に利用されている。
顧客データベースと電話をシステムによって連携させることで、顧客のプロフィールや過去の応対履歴、購入履歴などを参照しながら的確なサポートを提供することができる。
IT用語集
おすすめ記事
IT用語集一覧
50音順で探す
アルファベット順で探す
IT用語に興味がある方におすすめ！
ビジネストレンドから無料セミナー情報まで盛りだくさんの
メールマガジン（無料）を登録しませんか？
-
最新のビジネストレンド
おすすめの深堀記事を
お手元にお届けします -
ベストプラクティスに基づく
導入事例を詳しくご紹介します -
ドコモビジネス主催の
オンラインセミナーや
イベントをご案内します
ドコモビジネスでは、オンラインでのご相談や
全国のドコモショップでのご相談も可能です
