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ACDとは、Automatic Call Distributionの略。
着信呼自動分配装置といい、着信したコールを自動的に管理、コントロールする装置のこと。
コンタクトセンターの状況にあわせて、かかって来た電話を自動的に順次均等に振り分け、コンタクトセンターになくてはならない機能。
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