ACDとは、Automatic Call Distributionの略。

着信呼自動分配装置といい、着信したコールを自動的に管理、コントロールする装置のこと。

コンタクトセンターの状況にあわせて、かかって来た電話を自動的に順次均等に振り分け、コンタクトセンターになくてはならない機能。