SMS（ショートメッセージサービス）とは

ビジネスでSMSが選ばれる3つの理由

家族や友人との連絡にはLINEなどのアプリが便利ですが、企業からお客様への連絡手段としては、SMS（ショートメッセージ）が見直されています。なぜ今、SMSが必要なのでしょうか。連絡方法として選ばれる3つの理由を紹介します。

メールよりも圧倒的に気づいてもらえる

メールだと「たくさんのメールに埋もれて気づかない」「迷惑メールに入ってしまった」ということがよくあります。しかし、SMSは携帯電話の画面に通知が出るため、すぐに気づいてもらえます。

ポイント	一般的なEメールの開封率は約20%前後と言われますが、SMSの開封率は90%を超えるという調査結果が多くあります。携帯電話番号宛に届くため、宛先間違いが起きにくく、確実に情報を届けたい場面に適しています。

アプリが入っていないガラケーにも届く

LINEなどのアプリは、相手がインストールしていないと連絡できません。一方、SMSはすべての携帯電話・スマートフォンに最初から機能がついているため、「相手がアプリを使っているか」を気にする必要がありません。

ポイント	SMSは、世界共通の通信規格（標準機能）として提供されています。そのため、スマートフォンだけでなく、いわゆるガラケー（フィーチャーフォン）や、らくらくホンなど、通話ができる端末であれば基本的に受信可能です。

「本人確認」として信頼性が高い

携帯電話を契約するとき、免許証などの身分証を出して本人確認をしましたよね？そのため、「その電話番号を持っている＝本人である可能性が高い」とみなすことができます。

ポイント	日本では「携帯電話不正利用防止法」という法律により、音声通話・SMS機能付きSIMの契約時に厳格な本人確認が義務付けられています。メール（フリーメールなど）とは異なり、実在する個人と紐付いているため、銀行やアプリのセキュリティ認証（SMS認証）で標準的に使われています。

SMSの主な活用シーン

開封率が高く、多くの人が利用可能なSMSは、さまざまなシーンで使われています。

本人認証（セキュリティ）

Webサービスにログインするとき、「携帯電話に届いた4桁の数字を入れてください」と言われたことはありませんか？これがSMS認証です。なりすましを防ぐために使われます。

大切なお知らせ・督促

「明日が料金の引き落とし日です」「家賃の支払いが遅れています」など、メールでは見逃されがちな重要なお金を扱う連絡によく使われます。

予約の前日連絡（リマインド）

美容室や歯医者など予約利用において、予約の前日に「明日10時にお待ちしています」などの連絡を送ることで、うっかり忘れ（無断キャンセル）を防ぎます。