電話やメール、チャット、さらにはSNSと、顧客とのコミュニケーション手段が多様化している現在、コンタクトセンターやカスタマサポート部門における課題も変化しつつあります…

地震や台風などの自然災害、あるいはインフルエンザの流行などといった緊急事態が発生したとき、コンタクトセンター運営において問題となるのはオペレーターの出社が困難になる…

コンタクトセンターにおけるオペレーター確保が難しい状況が続く一方、増加し続けるコール量に、疲弊している現場は少なくありません。そこで期待されているのが、業務効率の向上や…

コールセンター業務および社内問い合わせへの対応の効率化のために「COTOHA Chat & FAQ®」を採用したコンカー様の導入事例を紹介します。

パソコンを使って業務を大幅に効率化するためのソリューションとして、急速に多くの企業へ広まっているのが「RPA」（Robotic Process Automation）…

コンタクトセンターやカスタマサポートからお客さまに連絡を取る必要があるが、なかなか電話に出てもらえない、あるいは送信したメールに対する返信がないと悩んでいるケースは少…

コンタクトセンターを構成する5つの機器やシステムの役割や目的についてご案内します。

電話にメール、SNS、さらにはチャットなど、顧客とのコミュニケーションに複数のツールが珍しくない現在、それぞれのチャネルでのやり取りを適切に管理し、現状を正確に把握する…

顧客とのコミュニケーションにおける課題を解決するため、携帯電話やスマートフォンのSMS（ショートメッセージサービス）機能を使って、簡単・確実に顧客とのコンタクトを…

コロナ禍でコンタクトセンターを取り巻く環境は大きく変化しました。昨年、発行された「コールセンター白書2020」を読み解き、センター運営の課題、そして打開のカギを握る「AOC…

多様な働き方を実現する「働き方改革」は、昨今の新型コロナウイルス影響によりすでに対策済み、あるいは検討を急いでいる企業が増えてきています。テレワーク環境の整備には、自…