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Global Management One
SAP マネージドサービス

Global Management One

SAP社によるグローバルアウトソーシングオペレーションプロバイダー認定を取得。国内事業者として初!ホスティング、SAP HANA、クラウドの3カテゴリで認定。

NTT Comは国内外に複数のSAP BASISコンサルタントチームを保有し、 ネットワークからクラウド基盤を含めたBASIS運用業務を一元的にサポートします。

SAP BASISコンサルタントによる運用体制を持つNTT Comならではのケイパビリティを発揮し、「コストの最適化」「クオリティの堅持」「生産性の向上」を実現します。

Global Management One SAP マネージドサービス

特長
導入事例
サービスメニュー
評価

NTT ComはSAP HANAを含めたBASIS運用メニューをグローバルでご提供します。

■コスト最適化
  • BASISコンサルタントチームの共用体制により業務を集約
  • 長年の実績・ノウハウにより、非定型業務においても標準化を行いコストを削減
  • 運用コスト削減につながる業務改善を継続的に推進
■クオリティの堅持
  • BASISコンサルタントの共用体制により、属人的な運用から脱却
  • ITIL v3に基づいた運用プロセスを確立
  • アプリケーション保守パートナーと連携を速やかに行うことで、障害発生時などの業務影響を最小化
■生産性の向上
  • 運用メニューとサービス仕様書が整備されているため、要件確認が短期間で可能
  • 標準的な手順書が整備されているため、運用の引き継ぎが容易
  • 作業依頼や障害対応などのフローが整備されており、迅速に対応が可能

NTT Comの運用範囲

NTT Comの運用範囲図。NTT ComはSAP HANAを含めたBASIS運用メニューをグローバルでご提供します。

SAP マネージドサービス導入事例

事例概要

業種:
商社
内容:
監視、BASIS含む運用、クラウド基盤(HANA)、NW
規模:
100ユーザー、仮想サーバー200台
期間:
移行完了まで12カ月
効果:
情報系、基幹系ワンストップ管理
業種:
製造業
内容:
監視、BASIS含む運用、クラウド基盤、NW
規模:
300ユーザー、仮想サーバー10台
期間:
移行完了まで6カ月
効果:
本番環境への負荷軽減とRPO・RTOの改善
業種:
流通業
内容:
監視、BASIS含む運用、オンプレミス基盤、NW
規模:
1000ユーザー、サーバー20台
期間:
移行完了まで7カ月
効果:
グローバル展開におけるBCP強化
業種:
製造業
内容:
監視、BASIS含む運用、クラウド基盤、NW
規模:
600ユーザー、仮想サーバー20台
期間:
移行完了まで12カ月
効果:
DRまで含めた包括的なバックアップを実現

※RPO 目標復旧時点
RTO 目標復旧時間

商社A社さま

資産管理からの解放をめざしたクラウド化構想を進める中で、HANA基盤を含めた基幹系システムと情報系システムをワンストップで運用し、システムの全体掌握が可能となりました。

お客さまニーズ

  1. 基幹システムは基盤更改のタイミングでクラウド化を実施し中心となるSAPはHANA基盤を採用したい
  2. 情報系システムと基幹系システムを一つの窓口で管理できること

(導入事例 商社A社さま)資産管理からの解放をめざしたクラウド化構想を進める中で、HANA基盤を含めた基幹系システムと情報系システムをワンストップで運用し、システムの全体掌握が可能となりました。

NTT Comの強み

  • HANA基盤に合わせた運用を提供
  • 一元管理の為にADによるID統合を実施
  • 情報系・基幹系をワンストップで運用管理するノウハウ

効果

  • 運用コスト
    30%削減
  • 運用品質
    情報系・基幹系システムの統合窓口によるMTTRの短縮
  • 移行期間
    12カ月で移行と統合運用体制構築

※MTTR:平均復旧時間 (Mean Time To Repair)

製造業B社さま

既存インフラ更改時にクラウド化を検討されていたB社さまは、NTT Comの長年のSAP運用実績を評価いただき、インフラおよび運用コストを協力体制のなか見直し、総コストを削減しました。

お客さまニーズ

  1. オンプレミス環境のSAPシステムをクラウドに移行しインフラだけでなく運用面の改善をしたい
  2. BACKUP運用をクラウドのスナップショット機能に変更することで本番環境の負荷軽減とBACKUP頻度を上げたい

(導入事例 製造業B社さま)既存インフラ更改時にクラウド化を検討されていたB社さまは、NTT Comの長年のSAP運用実績を評価いただき、インフラおよび運用コストを協力体制のなか見直し、総コストを削減しました。

NTT Comの強み

  • 長年のBASIS運用ノウハウ
  • 基盤から運用までカバーできる総合力
  • インフラ更改と運用改善を同時並行で実現

効果

  • 運用コスト
    50%削減
  • 運用品質
    BACKUP方式変更でRPO・RTOの改善
  • 移行期間
    6カ月で移行実現

※RPO 目標復旧時点
RTO 目標復旧時間

流通業C社さま

NTT Comの海外含めたシステム運用ノウハウを活かし、国内外のDRを含めたSAP運用をアプリケーションパートナーから短期間で引継ぎ、グローバル運用を実現しました。

お客さまニーズ

  1. グローバル展開にあたり日本から国内外の運用ができ、現地でも十分な運用サポートが受けられ、どのような状況でも必ずBCPを実現すること
  2. DRを含めた安定したシステム環境を国内外で早期に実現したい

(導入事例 流通業C社さま)NTT Comの海外含めたシステム運用ノウハウを活かし、国内外のDRを含めたSAP運用をアプリケーションパートナーから短期間で引継ぎ、グローバル運用を実現しました。

NTT Comの強み

  • 海外におけるSAP運用実績
  • 国内外で統一されたSAP運用手順
  • 厳しいBCPを満たすDR運用のノウハウ

効果

  • 運用コスト
    20%削減
  • 運用品質
    グローバルでBCP実現
  • 移行期間
    7カ月で移行実現

製造業D社さま

新規でSAP導入時に開発保守パートナーとの役割分担でBASIS運用を実施することになり、JOB運用の範囲までカバーして、より効率的な体制で運用が可能となりました。

お客さまニーズ

  1. 高速バックアップでDRの要件を満たしたい
  2. BACKUP運用、JOB運用がサービスとして提供できること

(導入事例 製造業D社さま)新規でSAP導入時に開発保守パートナーとの役割分担でBASIS運用を実施することになり、JOB運用の範囲までカバーして、より効率的な体制で運用が可能となりました。

NTT Comの強み

  • 移行時における運用課題・解決策の提示
  • 将来の運用影響を事前に予測し解決する能力
  • アプリケーションパートナーと連携し最適な運用体制を確立

効果

  • 運用コスト
    40%削減
  • 運用品質
    DRによるRPO・RTO向上
  • 移行期間
    12カ月で運用体制構築

※RPO 目標復旧時点
RTO 目標復旧時間

標準化された100以上のオペレーション項目により、お客さまのニーズにきめ細かく対応します。

監査支援サービス ISAE3402/AT801 Type2監査対応 / IT監査対応支援
基盤オペレーション クラウド基盤オペレーション / オンプレミス基盤オペレーションなど
NETWORK機器オペレーション NETWORK機器設定変更 / NETWORK機器ログ提供など
管理業務 インシデント管理 / 問題管理など
監視サービス 共通監視基盤 / 死活監視など
OSサポート OS特権ユーザー履歴チェック / OSユーザー棚卸チェックなど
DBサポート DBチェック / DBユーザーID登録・変更・削除など
SAPサポート SAP特権ユーザー履歴チェック / SAPインフラ正常性確認など
JOB運用サポート JOB予定・実績レポート作成 / JOB管理ツール ユーザーID登録・変更・削除など
BACKUP運用サポート BACKUP結果レポート作成 / BACKUPツール ユーザーID登録・変更・削除など
MIDDLEWARE運用サポート MIDDLEWARE ユーザーID登録・変更・削除 / MIDDLEWARE オペレーションなど
復旧支援 システムリストア・リカバリ / データリストア・リカバリ
災害対策支援 DRサイトへの切替
その他の支援 お客さまからの問い合わせ / 立会・代行など
定期報告 週次レポート / 月次レポート(定期報告書作成)など

NTT Comは国内事業者として初めて、ホスティング、SAP HANAおよびクラウドの3つのカテゴリでSAP社のグローバルアウトソーシングオペレーションプロバイダーの認定を取得しています。

SAP認定

SAP社によるグローバルアウトソーシングオペレーションプロバイダー認定を取得。国内事業者として初!ホスティング、SAP HANA、クラウドの3カテゴリで認定。

特集~Global Management Oneをご検討されているお客さまへ~

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