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ICT運用お困りごとをトータル解決!
安心して頼れる、安定稼働の強い味方

Global Management One
サービスマネージャー

  • 運用・保守責任者
    として迅速対応!
  • 運用設計から
    改善もおまかせ!
  • ICT運用のプロを
    専任アサイン!
分析/提案 設計/構築 展開/保守 運用/管理
サービスマネージャーインタビュー ICT運用の最前線! 熱きプロフェッショナルたちの物語

\ICT運用はGlobal Management Oneのサービスマネージャーにおまかせ!/

システム管理者
のみなさま
こんなお悩み
ありませんか?

日々の運用作業の稼働を減らしたい/ICT運用のアドバイスがほしい/自社では実行困難なITIL運用を実現したい

サービスマネージャー
からの
ご提案

システム管理者さまの『夜も眠れない問題』解決!

システム管理者あるある
原因や対処方法が不明! インシデント対応に日々苦慮している
安心して夜も眠れない! 夜間にも障害関連の緊急連絡が届く
意思疎通に言葉の限界! 海外拠点とのコミュニケーションに一苦労

こんなお悩みは「Global Management One」の
サービスマネージャーにおまかせください!
システム管理者のみなさまの「夜も眠れない問題」を迅速に解決します!

サービスマネージャーまるわかり動画

サービスマネージャーインタビュー ICT運用の最前線!熱きプロフェッショナルたちの物語

ビジネスの成長を促す『ITIL運用』実現!

サービスマネージャーの業務は運用開始前から始まります。NTT Comの長年の『ITIL運用』で培った実績を元に、運用仕様書の作成から運用の統制、運用の最適化を継続的に実施します。

『ITIL運用』を実現するには…
ITILの各サービス・
ライフサイクル
サービスマネージャーを
設置した場合...
サービスマネージャーが
不在の場合...
サービスストラテジ 専任のサービスマネージャーが
ICT運用のあるべき姿を整理
お客さまご自身による
ICT運用のあるべき姿の整理が必要
サービスデザイン ITIL運用のレベルを実現するための
運用設計・仕様書を策定
運用設計や仕様書は
お客さまご自身で策定
サービストランジッション ITIL運用に必要な体制・
トレーニング・ツールを提供
お客さまご自身にて体制の調整や
トレーニングの実施、ツールの
準備を行う
サービスオペレーション オペレータでは対応困難な
インシデントにも対処
全体の運用統制や大規模故障の対応は
お客さまご自身で行う
継続的サービス改善 サービス品質の定例報告や
ICT運用最適化、改善活動を実施
ICTサービスを含む品質管理や
改善活動を、お客さまご自身で行う

サービスマネージャーはお客さまのICT環境に最適化された安定運用を
ITILの各サービス・ライフサイクルに則り、実現します!

サービスマネージャーインタビュー ICT運用の最前線!熱きプロフェッショナルたちの物語

こっそり教えますICT運用最新動向対策!

 Global Management Oneの「サービスマネージャー」は、お客さまのICT環境を熟知した上で、ICTシステムの効率的な運用方法をICT運用の最新動向や当社内の運用例を交え、わかりやすくアドバイス。システム管理者のみなさまのお悩みや疑問をまるごとサポートします。

ネットワークセキュリティ
運用対策への不安

月末にレポートをもらっても手遅れ。いま何が起こっているのかを知りたい。 機器の死活監視では物足りない。次のアクションへのアドバイスが欲しい。

Global Management One
サービスマネージャー

ICT運用のプロによる最新動向を踏まえた的確なアドバイス&支援!

ICT運用の「知りたい」情報をリアルタイムにご提供、
ICTシステムの円滑な運用を支援します!

サービスマネージャーインタビュー ICT運用の最前線!熱きプロフェッショナルたちの物語

\ICT運用はGlobal Management Oneのサービスマネージャーにおまかせ!/

サービスマネージャーの運用イメージ

サービス
マネジメントの
継続的改善

  • 運用環境の改善に向けた情報収集 お客さまのICT環境の情報を収集し分析。運用設計上の課題や運用の問題点の洗い出しを行います。
  • 提案の実施 お客さまのICTシステムの運用環境に合わせた改善提案を実施します。
  • 改善策の実現 社内外関係者と改善策・対策を検討いたします。検討した改善策を実行いたします。
  • 運用保守の情報収集 システムの稼働情報を収集し、安定した稼働が守られているかを適切にアドバイスします。
運用環境の改善に向けた情報収集 お客さまのICT環境の情報を収集し分析。運用設計上の課題や運用の問題点の洗い出しを行います。/提案の実施 お客さまのICTシステムの運用環境に合わせた改善提案を実施します。/改善策の実現 社内外関係者と改善策・対策を検討いたします。検討した改善策を実行いたします。/運用保守の情報収集 システムの稼働情報を収集し、安定した稼働が守られているかを適切にアドバイスします。
サービスマネージャーインタビュー ICT運用の最前線!熱きプロフェッショナルたちの物語

サービスマネージャーの役割

Before

お客様:運用状況を見える化したい 自社の運用ポリシーをわかってない アドバイスが欲しい
  • 日々の運用状況を属人化せずに、見える化したい
  • Saasなどのアプリケーションサービス利用に伴う、既存システムへの影響のアドバイスが欲しい
  • 運用ポリシーがわかっていないベンダーとのやり取りが多く、コミュニケーションがうまくとれない
  • ICT投資(運用)計画を立てたいがアドバイスが欲しい
  • システムやネットワークごとに担当ベンダー・キャリアがバラバラで、管理に時間と手間がかかる

After

お客様:運用管理・運用実行 サービスマネージャー:お客さまのシステム構成ご利用状況の把握
  • 定例会やトレーニングを開催し、運用員のスキルアップを補助します
  • アプリケーションベンダーとの打ち合わせから参加し、既存システムへの影響を見積ります。
  • お客さまのシステム構成および利用状況を把握の上、お客さまと合意したSLAを遵守した運用を行います。
  • お客さま環境の最適化に向けた計画立案をNTT Comのベストプラクティスに基づき、サポートします。
  • 複数ベンダー・キャリアを一元管理!サービスマネージャーに問い合わせ・依頼するだけで、全ベンダー・キャリアのコントロールが可能になります。

サービスマネージャー
あなたのICT運用環境を効率的に!

サービスマネージャーインタビュー ICT運用の最前線!熱きプロフェッショナルたちの物語

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