Global Management One
マネージドサービス 海外活用事例

導入事例1：従来のシステムを管理してクラウドへの移行パスを計画

背景

お客さまのIT環境にある多くのコンポーネントは寿命を迎え、サービス管理プロバイダーは価格を上げると同時にサービスレベルを下げていました。お客さまはクラウド型ソリューションへのアップグレードを希望されましたが、異なる技術や移行計画、予算の問題ですぐに行き詰ってしまいました。現行システムを稼働させながら、クラウドへの段階的な移行を計画する必要があることは明らかでした。

ゴール

• 現在のEOLシステムの継続的な活用。システムに含まれるもの：Linux、Oracle、MySQL、Websphere
• ユーザーコミュニティーの需要に応えるための継続的なシステム調整とアプリケーションの最適化
• クラウド型システムへの移行

Global Management Oneソリューション

Global Management Oneチームは、従来のアプリケーションの監視と問題解決というお客さまのニーズに素早く対応しました。実際、お客さまのITグループが最も顕著に感じた利点の1つは、ユーザーの苦情の数が大幅に減ったことでした。
Global Management Oneは、応答時間、チケット解決、サービス要求を改善し、以前のサービス管理ベンダーと比べて所要時間を40 %以上、短縮しました。さらに、未解決のサポート要求のバックログは、最初の30日以内に解消されました。
Global Management Oneチームを配置したことで、お客さまはITスタッフをより戦略的なプロジェクトに割り当てることができました。これにより、お客さまはアプリケーションを予想していたよりも早くクラウドに移行する計画を立てています。

導入事例2：新市場へのグローバル展開をサポート

背景

お客さまはアジアでの長期的な市場機会を予測し、該当地域における急成長に向けて積極的な計画を開始しました。しかし、この拡張計画はITスタッフの能力を上回るものであったため、お客さまは社内能力の補強をGlobal Management Oneに依頼されました。

ゴール

• 複数の地域にまたがってサービスを標準化
• USFDA GxP規制に準拠した運用
• ユーティリティの従量課金契約

Global Management Oneソリューション

弊社の地域型Global Management Oneチームはお客さまと連携して、データセンターを設計し、お客さまのサーバーファームに合ったサービスを構築しました。このサーバーファームは弊社のシンガポールデータセンターに配置されました。マレーシアのデータセンターには災害対策サイトが確立され、最終的にアメリカとイギリスにもオンライン環境が追加されました。
すべてのユーザーの要求に対応する一元的な窓口としてグローバルサービスデスクを用意しました。
サービスはゼロ基準の契約で提供されるため、お客さまは支出を完全に制御できます。
管理サービスは標準化された料金表で提供され、運用はUSFDA GxP規制に完全に準拠しています。

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