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カスタマーエクスペリエンス

ニューノーマル社会の到来で顧客の購買行動は大きく変容しています。
Webサイト、コンタクトセンター、リアル店舗などの顧客接点が持つ意味や価値も変化しており、
ビジネスモデルの再定義・再構築によるカスタマーエクスペリエンス向上が急務になっています。

デジタルマーケティングが売り上げ拡大に貢献

データドリブンマーケティングとは売上、顧客、Web解析といった多種多様なデータを活用し、
経営の意思決定、企画立案を行うマーケティング手法です。
マーケティングの最新状況や、収集したデータの分析によりブランド価値や売り上げ向上につなげた事例などをご紹介します。

コロナ禍でデジタルマーケティングが注目される理由

データドリブンマーケティングの効果的な実践には、社内システムのサイロ化を解消してデータの収集を容易にする「データ統合」の仕組みづくりに加え、DMP、Web解析、MA、SFAといったツールにより的確なデータの見える化した上での「データ分析・利活用」が重要になります。

NTT Comの考えるデジタルマーケティング

  • NTT Com のデジタルマーケティングご紹介

    デジタル化の加速により変化する顧客接点をつなぐ手法としてデジタルマーケティングが注目されています。デジタルマーケティングは単にツールを導入することだけでなく、サイロ化されたデータをつなぎ、実際の営業現場が求める価値のある情報やリードを生み出すことが重要となります。

コンタクトセンターの効率化と顧客満足度の向上

AIなどの導入でコストセンターからプロフィットセンターへの転身を図るコンタクトセンターが増えています。
さらに新型コロナウイルス感染症の蔓延により在宅ワークへの移行が新たな課題として顕在化しています。
このような課題の解決に役立つIT活用事例をご紹介します。

コンタクトセンターの在宅化とデジタル活用

新たなコンタクトセンターの切り札とは

新たな顧客接点「リアルとバーチャルの融合」

人と人との接触を避ける新たな生活様式 では、従来の顧客を店舗や施設などに呼び込む顧客接点の在り方を抜本的に見直す必要があります。
リアルの良さを活かしたバーチャル店舗の実現、リアル店舗でのAIなどを使った無人接客など、ITを駆使したいくつかの解決策をご案内します。

バーチャル店舗による顧客接点のデジタル化

NTT ComがSmartCXで創る新たな顧客接点

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