Global Management One
ホワイトペーパー

大規模でも安心！
圧倒的パフォーマンスでエンドポイントの見える化とセキュリティ管理を成す術に迫る

2017年に世界中で感染被害が拡大したランサムウェア「WannaCry」の大流行は記憶に新しいところだが、2020年に入ってからも、マルウェア感染による業務停止などの深刻な被害が大企業を中心に後を絶たない。そのため各企業のIT担当者・セキュリティ担当者は、感染防止のための対策や、感染してしまった後の対応に多大な労力を注いでいる状況にある。これに加えて、新型コロナウイルス対策のために、在宅ワークをはじめとするリモートワークが激的に拡大していることから、作業を行うPCなどを通じてマルウェアなどによる外部からの攻撃にさらされるリスクも格段に増大している。このような状況にあって、次々と形を変えて蔓延していくマルウェアから企業を守るためには、根本的な対策と継続的なセキュリティ運用を続けていく必要性がますます高まっており、なかでも最近注目を集めているのがエンドポイントマネジメントである。

コンタクトセンターが目指すオペレーター定着やCX価値向上の実現
活路を開く新アプローチを徹底解説

日本全国のコンタクトセンターにおいて、オペレーターの採用難と定着率の 低さが大きな課題となっている。また、コンタクトセンターはCS（顧客満足度）とCX（顧客体験）の向上がそもそもの重要な役割であり、それらに深く影響するオペレーター業務の可視化も重要な施策と捉えられている。
さまざまなITソリューションに加えてコンタクトセンター関連のシステム開発・運用を長年手掛けてきた知見を基に、オペレーター定着やCX価値向上の実現、活路を開く新アプローチを徹底解説する。

サイバー攻撃や情報漏洩の封じ手
AIアノマリー検知を活かすマネージドセキュリティ

近年、企業が保有するデータを狙ったマルウェアや標的型攻撃などのサイバー攻撃は、巧妙かつ高度化している。また、内部犯によるデータ漏洩なども社会問題化しており、企業には事業継続性の観点からも、今までにない新たなセキュリティ対策が求められている。そこで必要となるのが、脅威となる現象や行為が発生した際に活動するCSIRTのような社内のセキュリティ専門チームだが、そこまでの人材を自社だけでは確保できない企業も多い。そのため、いかに社外のリソースなどを活用しながら、より最適なセキュリティ対策を実施するかが課題となってくる。

マンガでわかる「コンタクトセンターKPI管理ソリューション」

顧客との接点となるコンタクトセンターやコールセンターには顧客満足度の向上という課題がある一方で、対応するオペレーターの教育や離職率の改善の課題も抱えています。
またコロナ禍においては、オペレーター業務を在宅でも行える環境整備も求められています。このような課題にAIや最新ICT技術を導入して解決していく、あるコンタクトセンターの様子をマンガで分かりやすく解説しています。
これからの新しいコンタクトセンター、コールセンター運営をご検討されている方にぜひご覧ください。

マンガでわかる「トータルマネージドセキュリティ」

マンガでスラスラ読めて理解できる！　気になるストーリーはこちら：工業部品を製造している製造業のB社は、海外でも高いシェアを持つ、社員数3千人以上の大企業。システム部はあるものの、情報セキュリティを専門とする者はいなかった。そんなB社に不正アクセスによる情報漏洩の疑いがあるとの知らせが…。

マンガでわかる「AWSマネージドソリューション」

マンガでスラスラ読めて理解できる！　気になるストーリーはこちら：国内での事業展開を中心とするアパレル企業A社。ECサイト事業が好調で企業規模が拡大し新規ビジネスに乗り出すため、既存システムをクラウドサービスへ移行したいと考え、システム部に声がかかった。しかしシステム部のタナカには、少し不安があった…。

「Ops summit 2020」講演レポート

いまやビジネスを変革し、スケールさせるためには、デジタルトランスフォーメーションの実現が欠かせなくなっています。しかし、ICT 運用の現場では問題が山積し、DXに手が付けられないというケースも少なくありません。
「Ops summit 2020」に登壇した、NTTコミュニケーションズ（以下、NTT Com）の島貫卓氏は、DX 時代のICT 運用について最新の事例やソリューションを交えながら解説。さらに、NTT Comがフィックスポイント社と共同で開発中の「新ICT 運用プラットフォーム」について紹介しました。

「第16回 itSMF Japan コンファレンス／EXPO」全体レポート

2019 年11月29 日、IT サービスマネジメント（以下、ITSM）の最新情報を紹介するイベント「第16 回 itSMF Japanコンファレンス／ EXPO」が、東京の御茶ノ水ソラシティカンファレンスセンターで開催されました。メジャーアップデートを遂げた ITIL 4 のお披露目をはじめ、デジタルトランスフォーメーション（DX）の動向、SDGs、働き方改革、5G、セキュリティなど、NEXT ITSMに関連した多種多様なテーマの講演などを目当てに、800人を超える方々が集いました。本イベントから注目の講演をピックアップしてレポートします。

「第16回 itSMF Japan コンファレンス／EXPO」講演レポート

2019 年11月29 日、IT サービスマネジメント（以下、ITSM）の最新情報を紹介するイベント「第16 回 itSMF Japanコンファレンス／ EXPO」が、東京の御茶ノ水ソラシティカンファレンスセンターで開催されました。本イベントの講演をピックアップしてレポートします。

NTT Communications Forum 2019レポート
ServiceNowとNTTコミュニケーションズのタッグが企業のDXを強力に牽引

2019年10月3日～4日に東京で開催された「NTT Communications Forum 2019」では、企業のビジネスを変革する最先端のソリューション・サービスを展示。デジタルトランスフォーメンション（DX）に取り組んでいる企業担当者が数多く来場した。
なかでも注目を集めていたのが、企業のDX を強力に支援する「ServiceNow」に関連したセッションであった。ここでは、ServiceNow とNTTコミュニケーションズ（以下、NTT Com）の連携から生まれたソリューションを体感できるハンズオンセミナーの内容を中心に、イベントの様子をお伝えする。

「ガートナー ITソーシング、プロキュアメント、ベンダー & アセット・マネジメント サミット 2019」 講演レポート

2019 年8 月30 日、東京カンファレンスセンター・品川にて、「ガートナー ITソーシング、プロキュアメント、ベンダー & アセット・マネジメント サミット2019」が開催されました。 そのセッションにおいて、NTT コミュニケーション ズ株式会社 マネジメントサービス部の山本哲也氏は「DX 時代のマネージドサービス －変革とリソース不足解消に貢献－」と題した講演を行いました。 その模様をレポートします。

5 Why's Defining the Right Partner for Managed Services（英語版）

4 Reasons Partnering with Cloud Managed Servicer Provider（英語版）

The Power of Three（英語版）

出典：IDG CONNECT

Asian firms partner to capitalise on innovative IT services for future growth

出典：IDG CONNECT

Asia looks to IT Service Partners to leap on opportunity（英語版）

出典：IDG CONNECT

The CIO's Travel Guide Application Management（英語版）

The CIO's Travel Guide To Azure Stack（英語版）

The CIO's Travel Guide To Hybrid IT（英語版）

Managing a Hybrid IT Infrastructure（英語版）

出典：Tech Target (Supported by NTT Communications)

The Digitally Transformed Enterprise（英語版）

出典：Tech Target (Supported by NTT Communications)

Simplicity in a Complex World (Malaysia)（英語版）

出典：Bloomberg

Simplicity in a Complex World (Singapore)（英語版）

出典：Bloomberg

How to Manage the Risks of Shadow IT （英語版）

出典：The Wall Street Journal (2016年6月)