ヒトに近い自然なAI自動応対ソリューション
COTOHA® Virtual Assistant

NTTグループの40年にわたる研究成果、世界最大級の日本語辞書を活用し、日本語の表記ゆれについてお客さまで登録しなくても自然な会話が可能です。また「温かいものが食べたい」といったような回答が一意に定まらない曖昧な内容や「これ・それ・あれ」などの指示語も理解することができます。利用者にストレスのかからない会話で応対品質を保持します。

従来のチャットボットでは一問一答形式で実現していた会話において、1つの文から複数のキーワード（会員番号/電話番号、商品名/個数など）を理解し、会話のやり取りを削減します。さらに足りない情報は更問によるヒアリングが可能です。また会話の途中で言い間違いを訂正可能です。

APIを介し外部システムと連携して、従来人手で実施していた予約処理や本人確認などの業務対応を自動化します。お問い合わせ対応だけでなく一連の業務まで自動化することで、お客さま業務の効率化を実現します。