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Communication Engine
"COTOHA®
Virtual Assistant"

的確な応答や業務処理を行うAI(人工知能)エンジン

自然な話し言葉や書き言葉を理解し、人との高度なコミュニケーションを実現

日本語文脈の理解・記憶

NTT研究所の40年にわたる研究成果を活用

柔軟な対話機能

ふとした疑問にも対応しながら本題の応対に戻る等自然な対話を実現

応答フローの蓄積・拡大

人間のオペレーターに自動エスカレーション。人間同士のやり取りを蓄積し、対応能力を柔軟に拡大

NTT ComのAI

Virtual Assistantが人とのコミュニケーションや業務処理を行うことで、人手不足解消やコンタクト業務の多様化など、お客さまが抱える様々な課題を解決します。

サービス概要

特長／メリット

利用シーン

"COTOHA® Virtual Assistant"は、人の話し言葉や書き言葉を高い精度で分析・理解し、エンドユーザーのお客さまとコミュニケーションをしながら、問い合わせへの回答や問題解決、オーダー投入や請求書発行等の業務処理を行う"コミュニケーションエンジン"です。

"COTOHA® Virtual Assistant"は自然な話し言葉や書き言葉を理解し、人に代わってエンドユーザーのお客さまと的確にコミュニケーションしながら、予約受付/トラブル相談/各種手続などの業務処理を一人称で実施します。
"COTOHA® Virtual Assistant"には次のような特長があります。

①日本語文脈の理解・記憶

お客さまが発する言葉を動作の主体、対象、時間など、概念や関係性をラベリングして意味を解析。
お客さまごとにデータを蓄積して記憶し、的確に対話します。