Select Language : English 日本語

NTTコミュニケーションズ

法人のお客さま: English / 日本語
個人のお客さま: English / 日本語

NTT Ltd.

グローバルサイト English
Select Language : English 日本語

南北アメリカ

ブラジル: English / 日本語 / Português do Brasil
アメリカ: English

ヨーロッパ、中東、アフリカ(EMEA)

EMEA:
(ベルギー, フランス, ドイツ, オランダ, スペイン, アラブ首長国連邦, イギリス)
English / 日本語 / Español / Deutsch / Français
ロシア: English / 日本語 / русский

アジアパシフィック

日本(法人のお客さま): English / 日本語
日本(個人のお客さま): English / 日本語
オーストラリア(NTT Com ICT Solutions): English
中国本土: English / 日本語 / 簡體中文
香港/マカオ: English / 日本語 / 繁体中文 / 簡體中文
インド: English / 日本語
インドネシア: English
韓国: English / 日本語 / 한국어
マレーシア: English
フィリピン(DTSI): English
シンガポール: English / 日本語
台湾: English / 日本語 / 繁体中文
タイ: English / 日本語
ベトナム: English / 日本語
ヒトに近い自然なAI自動応対ソリューション COTOHA® Virtual Assistant

ヒトに近い自然なAI自動応対ソリューション
COTOHA® Virtual Assistant

ヒトに近い自然なAI自動応対ソリューション COTOHA® Virtual Assistant

お問い合わせを高精度に理解し応対するAI

NTTグループの40年にわたる研究成果、世界最大級の日本語辞書を活用し、お問い合わせの内容を高い精度で理解し応対を自動化

文脈理解による自然で柔軟な対話

一問一答形式でなく、会話の文脈を踏まえた自然な会話で使いやすいストレスフリーな対話を実現

外部システム連携による業務自動化

お客さまの既存の社内システムなど外部システムとAPIを介し連携し、予約や本人確認など業務処理まで自動化

お問い合わせ

フリーダイヤル

0120-106107

受付時間 9:30~17:00
(土日祝日を除く)

サービス概要
特長/メリット
利用シーン
よくあるご質問

■お問い合わせ応対を高精度なAIで自動化。システム連携により業務処理まで自動化することで業務を効率化!

「COTOHA® Virtual Assistant」はお客さまとコミュニケーションをしながら、お問い合わせへの回答だけでなく、さまざまな外部システムとの連携により本人確認や請求書発行などの業務処理まで行うAI(人工知能)エンジンです。 NTT研究所の40年にわたる自然言語処理研究成果を活用し、高い精度で日本語を理解することができます。

「問い合わせ応対を高精度なAIで自動化。システム連携により業務処理まで自動化することで業務を効率化!」のイメージ図
※AIイラストはイメージです。実際に使用しているキャラクターではありません。
Point 1

お問い合わせを高精度に理解し応対するAI

お問い合わせを高精度に理解し応対するAI
※AIイラストはイメージです。実際に使用しているキャラクターではありません。

NTTグループの40年にわたる研究成果、世界最大級の日本語辞書を活用し、日本語の表記ゆれについてお客さまで登録しなくても自然な会話が可能です。また「温かいものが食べたい」といったような回答が一意に定まらない曖昧な内容や「これ・それ・あれ」などの指示語も理解することができます。利用者にストレスのかからない会話で応対品質を保持します。

Point 2

文脈理解による自然で柔軟な対話

文脈理解による自然で柔軟な対話のイメージ図
※AIイラストはイメージです。実際に使用しているキャラクターではありません。

従来のチャットボットでは一問一答形式で実現していた会話において、1つの文から複数のキーワード(会員番号/電話番号、商品名/個数など)を理解し、会話のやり取りを削減します。さらに足りない情報は更問によるヒアリングが可能です。また会話の途中で言い間違いを訂正可能です。

Point 3

外部システム連携による業務自動化

外部システム連携による業務自動化のイメージ図

APIを介し外部システムと連携して、従来人手で実施していた予約処理や本人確認などの業務対応を自動化します。お問い合わせ対応だけでなく一連の業務まで自動化することで、お客さま業務の効率化を実現します。

■ほかにも以下のような機能やサポートがございます。

さまざまなインターフェース
で利用可能

「さまざまなインターフェースで利用可能」のイメージ図

お客さまのご要望に合わせMicrosoft Teams、LINE、Slack、アプリ、Web、音声などさまざまなインターフェースにて利用が可能です。

データ作成と精度向上対応
をサポート

「データ作成と精度向上対応をサポート」のイメージ図

ボット開発に必須なデータ準備方法や精度向上対応のサポートがあるので、AI導入に不慣れな方も安心です。

利用状況を確認できる
管理画面

「利用状況を確認できる管理画面」のイメージ図

ボットの利用状況(会話数やユニークユーザーなど)を管理画面で簡単にご確認いただけます。会話ログ分析をもとにAIをさらに賢く成長させます。

お客様が抱える様々な課題を解決。ビジネス現場でご活用いただけます。

Case1
お問い合わせ業務の応対を自動化
導入前
導入前:稼働が逼迫しているオペレーター、なかなか電話がつながらず不満を感じるエンドユーザー
  • オペレーターへお問い合わせが集中し応答率が低下
  • 利用者は長い待ち時間、営業時間内にお問い合わせができないことにより不満を感じる
導入後
導入後:快適に応対ができているオペレーター、窓口につながり問い合わせが解決したエンドユーザー
  • 自動応答AIにより24時間365日の受付を実現
  • オペレーターが専門性やホスピタリティが求められる業務に専念できるようになり効率的に運用できる
Case2
商品やサービス情報をご案内しオンライン接客
導入前
導入前:満足のいく結果が得られないエンドユーザー
  • 対面接客が縮小し、タイムリーな接客ができず売上、顧客満足度の低下
  • 設置しているFAQやチャットボットではお客さまに寄り添ったご案内ができずお問い合わせが解決しない
導入後
導入後:オンライン上の接客・提案で問い合わせが解決し、満足しているエンドユーザー
  • オンライン接客やリアル店舗での非対面接客など、新たなコミュニケーションチャネルを確立
  • 会話内容からお客さまの好みを把握し、お客さまに合った商品やサービスをご案内
※外部システムとの連携が必要なケースがあります
Case3
社内ヘルプデスク業務を効率化・働き方改革へ
導入前
導入前:人手での処理に時間かかってしまい、後続処理が大変な社内ヘルプデスク担当者
  • 本人認証などの業務は人手での対応に時間がかかる
  • お問い合わせ時間外には後続する情報入力や書類作成などがあり業務量が多い
導入後
導入後:AIが自動で応対し業務を実施する事で、負担軽減している社内ヘルプデスク担当者
  • お問い合わせ応対だけでなく、本人認証や業務処理まで自動化し業務を効率化
  • 定型業務を自動化することで、業務の負担を軽減
※外部システムとの連携が必要なケースがあります
Q. COTOHA Virtual Assistantの特長を教えてください
COTOHA Virtual Assistantは日本語を高い精度で理解し、対話をしながらタスクを完遂する対話AIサービスです。質問に対して単に回答を返す一問一答型ではなく、文脈と意図を理解できるのが特徴です。また対話の自動応答を行うだけでなく、外部システムと連携し予約や購入などのタスクを実行し完遂する「仮想アシスタントサービス」となっています。
Q. どんなお客さま向けのサービスでしょうか
社内外からのお問い合わせ対応にご利用いただくことができるサービスです。業種業態は問いません。
コールセンターのお客さま対応、社内お問い合わせ対応、LINEやホームページでの接客対応などにご検討されているお客さまがいらっしゃいます。
Q. 導入実績を教えてください
金融、保険、交通、ガス、公共など幅広い業界のお客さまにご利用実績がございます。
Q. COTOHA Virtual Assistantはオペレーターへの連携も可能でしょうか
COTOHA Virtual Assistantが回答できない、オペレーターとの会話を希望された場合にオペレーター対応へ切り替えが可能です。
Q. COTOHA Virtual Assistantは電話でも利用可能でしょうか
COTOHA Voice DX Premiumと連携することで、電話による自然な応対が可能です。詳細はお問い合わせください。
Q. 管理画面はありますか
利用数や会話内容をお客さまでご確認いただくことのできる管理画面をご用意しております。
Q. 導入時のサポート体制を教えてください
導入前から導入中・導入後まで、一貫してサポートを行っていきます。導入前は、お客さまの課題に沿って、どのような業務で利用できそうか、一緒に検討を行います。導入中は、NTT Comのデータ作成ノウハウを生かして、お客さまに収集していただくデータへのアドバイスや作成の支援を行います。導入後は、会話内容分析からチューニング(精度向上対応)の実施を支援します。
Q. 価格について教えてください
お客さま要件によって異なりますので、お問い合わせください。

関連リソース

お問い合わせ/資料請求

このページのトップへ