日本 Select Language : English 日本語

×閉じる

南北アメリカ

アメリカ: English
ブラジル: English / 日本語 / Português do Brasil

ヨーロッパ、中東、アフリカ(EMEA)

EMEA:

イギリス,
ベルギー,
フランス,
ドイツ,
オランダ,
スペイン,
アラブ首長国連邦
English
日本語
Español
Deutsch
Français
ロシア: English / 日本語 / русский

アジアパシフィック

日本(法人のお客さま): English / 日本語
日本(個人のお客さま): English / 日本語
オーストラリア(NTT Com ICT Solutions): English
中国本土: English / 日本語 / 簡體中文
香港/マカオ: English / 日本語 / 繁体中文 / 簡體中文
インド: English / 日本語
インドネシア: English
韓国: English / 日本語 / 한국어
マレーシア: English
フィリピン(DTSI): English
シンガポール: English / 日本語
台湾: English / 日本語 / 繁体中文
タイ: English / 日本語
ベトナム: English / 日本語
Select Language : English 日本語

南北アメリカ

ブラジル: English / 日本語 / Português do Brasil
アメリカ: English

ヨーロッパ、中東、アフリカ(EMEA)

EMEA:
(ベルギー, フランス, ドイツ, オランダ, スペイン, アラブ首長国連邦, イギリス)
English / 日本語 / Español / Deutsch / Français
ロシア: English / 日本語 / русский

アジアパシフィック

日本(法人のお客さま): English / 日本語
日本(個人のお客さま): English / 日本語
オーストラリア(NTT Com ICT Solutions): English
中国本土: English / 日本語 / 簡體中文
香港/マカオ: English / 日本語 / 繁体中文 / 簡體中文
インド: English / 日本語
インドネシア: English
韓国: English / 日本語 / 한국어
マレーシア: English
フィリピン(DTSI): English
シンガポール: English / 日本語
台湾: English / 日本語 / 繁体中文
タイ: English / 日本語
ベトナム: English / 日本語
file

COTOHA Voice Insight™

COTOHA Voice Insight

コンタクトセンターに最適な高精度音声認識エンジン

・40年以上蓄積されたNTT研究所の技術を採用し、高い音声認識率を実現

・コンタクトセンター向けに厳選した単語でチューニング

・一般辞書には無い商品名などを登録することで、音声認識率をさらに向上

お客さまデータを安全に管理

・VPN接続、自動削除などで情報流出を防ぎます

オンプレミスと比べて安価かつ短期間での導入が可能

・設備費用不要、最短10日で提供

お問い合わせ

フリーダイアルのアイコン

0120-106107

受付時間 9:30~17:00
(土日祝日を除く)

サービス概要
特長
利用シーン

音声テキスト化をVPN経由で行う、安全なクラウドサービス

1

お客さまにて管理画面から音声ファイルをアップロードしていただきます。
APIでのアップロードにも対応しています。

2

アップロード後、Voice Insightが順次音声ファイルのテキスト化を行います。

3

お客さまにて管理画面からテキストファイルをダウンロードしていただきます。テキストファイルは汎用性の高いCSVファイル形式のため、お客さま側で柔軟に活用可能です。

Cotoha Voice Insightの概念図 Cotoha Voice Insightの概念図

規模やニーズに合わせて選択可能です!


1. クレーム対応のモニタリング

Before

クレームとなっている通話イメージ

オペレーターの応対履歴確認に加えて、クレームとなっている通話を全て聞かないと原因が分からない。

After

オペレーターの応対履歴確認イメージ

キーワード検索によりクレーム発生箇所を発見、部分的な音声モニタリングでOK!


結果
モニタリングにかかる稼働時間を大幅に短縮可能です!

 

 

このページのトップへ