NTTコミュニケーションズは、お客さまの事業創造や競争力の強化を導くデジタルトランスフォーメーション(DX)を通じて、社会課題を解決する「Smart World」の実現を目指しています。
IoT技術や、AIなどの最新テクノロジーを活用し製造業界のDXを支援する業界協調型プラットフォームを提供しています
発想を変えて、あたりまえの世界に
社会環境の変化に対応した多様なワークスタイルを実現します
現在および未来の教育に関する社会的な課題に対応
「いつでも・どこでも」「個々人に合わせたテーラーメイド型の教育」を提供します
顧客接点の多様なデータを通じて、新たな体験価値の創出と事業の競争力強化に貢献します
都市に関わる人やモノの情報を集積・分析し、省エネルギー化や防犯をサポート
安心・安全、サステナブルな都市の実現を支援します
車両技術の進展と、新たなモビリティビジネスを推進します
安心安全な新たな付加価値を提供するデータマネジメントを推進し、医療プロセスの革新を支援します
AIがお客さまの自然発話を理解し、ヒトに代わって受付業務を実行します
通話中の本人照会や受付業務、通話後の後続処理までAIが自動で処理します
AI導入前の業務選定から導入後の運用やチューニングまで、一括でサポートします
受付時間拡張により、多様化するお客さまのライフスタイルや価値観に合わせた
窓口業務を提供します
コンタクトセンター・アワード2019
最優秀テクノロジー部門賞 受賞
お問い合わせ/お申し込み
0120-003300
受付時間：9:00～17:00
（土・日・祝日・年末年始を除く）
コールセンターの電話お問い合わせ業務を、AIが自動で応対するソリューション
お客さまからのお問い合わせ内容のヒアリングから各種お手続きなどの後続処理まで、ヒトを介さず一気通貫での自動化を実現します。SMS送信・アウトバウンド業務・オペレーター転送も可能です。
コールセンターのこんなお悩みありませんか？
定型業務をAI+APIで自動化
電話応対業務からお客さまシステムへの書き込みまで、
一気通貫で自動処理
柔軟な受付チャネル数の拡張
急増するお問い合わせにも対応する、受付チャネル数の拡張機能をご提供
導入前のコンサルサポート
業務の選定・フロー設計・DB整備など、AIの導入前から
サポート
AI導入後も弊社エンジニアにおまかせで
IT人材不足も安心
AI学習やチューニング、システム運用含めてご提供
ヒトに近い自然発話の応対が可能
AI精度に応じてエンジンを選定し、自然発話を実現
利用シーン
複数のAIエンジンを組み合わせ、オペレーターを介すことなく応対を
自動化。お客さまシステムとAPI連携することで通話中に後続処理まで
実行。
通常時は最小の受付チャネル数で運用し、急にコール数が増加した時のみチャネル数を拡張させる機能をご提供。
AI導入前の現状把握や改善のご提案および、AIを導入する業務の選定を
サポート。
導入後のチューニング・システム運用だけでなく、ノウハウを活かした
運用改善案のサポートまで実施。
弊社独自の構成により※1 、AIエンジンのメンテナンス時や故障時にも
通話が切れない環境をご提供。また、新しいエンジンへの組み換えも
可能。
※1 特許出願済み
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