ニューノーマル社会の到来で顧客の購買行動は大きく変容しています。Webサイト、コンタクトセンター、リアル店舗などの顧客接点が持つ意味や価値も変化しており、ビジネスモデルの再定義・再構築によるカスタマーエクスペリエンス向上が急務になっています。
ビッグデータを活用した経営改革の推進には、社内システムのサイロ化を解消し、データを最適に管理すること、データを見える化してリアルタイムな分析ができる基盤を整備することが必要不可欠です。
コロナ禍を受けて多くの企業が在宅勤務などのリモートワークを導入しましたが、多くの場合、スピード優先の暫定的な対処となっています。NTT Comはこれまでの多くの企業への提案や自社の取組で培ったノウハウをもとにした抜本的な対策により、企業の更なるワークスタイルの変革を推進します。
クラウド利用の普及、テレワークへのシフトなどにより、ビジネスを支えるセキュリティにおいても新たな考えにもとづく対策が求められます。セキュリティと利便性を両立させる新たなビジネススタイルを実現します。
DXの推進においてはレガシー企業文化から脱却し、デジタル企業として新たなビジネス領域のICTインフラとの一括運用が必要です。さらに多様なリスクを想定した包括的なセキュリティ対策、業務部門のICT活用アウトソースなども視野に入れた運用の高度化が求められています。
経産省が発表した「2025年の崖」では、企業内でサイロ化したレガシーシステムがDX推進の妨げになると警鐘を鳴らしています。このような課題を解決し、新たなビジネス創出を加速させるデータ利活用基盤を構築するには、従来のインフラ環境の早急な見直しが必要です。
国際的な企業間競争の激化、コロナ禍におけるニューノーマル対応、予測不可能なVUCA時代の最適経営など 、グローバルビジネスを取り巻く環境は大きく変化しました。この状況を勝ち抜くために、従来のビジネススタイル、ITインフラを見直す時期を迎えています。
NTTコミュニケーションズは、お客さまの事業創造や競争力の強化を導くデジタルトランスフォーメーション(DX)を通じて、社会課題を解決する「Smart World」の実現を目指しています。
AIがお客さまの自然発話を理解し、ヒトに代わって受付業務を実行します
通話中の本人照会や受付業務、通話後の後続処理までAIが自動で処理します
AI導入前の業務選定から導入後の運用やチューニングまで、一括でサポートします
受付時間拡張により、多様化するお客さまのライフスタイルや価値観に
合わせた窓口業務を提供します
コールセンター・アワード2019
最優秀テクノロジー部門賞 受賞
お問い合わせ/お申し込み
0120-106107
受付時間 9:30～17:00
（土日祝日を除く）
コールセンターの電話お問い合わせ業務を、AIが自動で応対するソリューション
お客さまからのお問い合わせ内容のヒアリングから各種お手続きなどの後続処理まで、ヒトを介さず一気通貫での自動化を実現します。SMS送信・アウトバウンド業務・オペレーター転送も可能です。
コールセンターのこんなお悩みありませんか？
定型業務をAI+APIで自動化
電話応対業務からお客さまシステムへの書き込みまで自動で処理
柔軟な受付チャネル数の拡張
急増するお問い合わせにも対応する、受付チャネル数の拡張機能をご提供
導入前のコンサルサポート
業務の選定・フロー設計・DB整備など、導入前からサポート
AI導入後も弊社エンジニアにおまかせで
IT人材不足も安心
AI学習やチューニング・システム運用含めてご提供
ヒトに近い自然発話の応対が可能
AI精度に応じてエンジンを選定し自然発話を実現
利用シーン
複数のAIエンジンを組み合わせ、オペレーターを介すことなく応対を自動化。お客さまシステムとAPI連携することで通話中に後続処理まで実行。
通常時は最小の受付チャネル数で運用し、急にコール数が増加した時のみチャネル数を拡張させる機能をご提供。
AI導入前の現状把握や改善のご提案および、AIを導入する業務の選定をサポート。
導入後のチューニング・システム運用だけでなく、ノウハウを活かした運用改善案のサポートまで実施。
弊社独自の構成により※1 、AIエンジンのメンテナンス時や故障時にも通話が切れない環境をご提供。また、新しいエンジンへの組み換えも可能。
※1 特許出願済み
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