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NTTコミュニケーションズ

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AI

AI電話応対自動化ソリューション
COTOHA Voice DX™
Premium

コンタクトセンターの電話応対業務をAIが代行

AIがお客さまの自然発話を理解し、ヒトに代わって受付業務を実行します

お客さまシステムと連携可能(API/RPA)

通話中の本人照会や受付業務、通話後の後続処理までAIが自動で処理します

コンサルティング&手厚いサポートで課題を解決

AI導入前の業務選定から導入後の運用やチューニングまで、一括でサポートします

多様化するお客さまニーズにも24時間365日対応

受付時間拡張により、多様化するお客さまのライフスタイルや価値観に合わせた
窓口業務を提供します

コンタクトセンター・アワード2019
最優秀テクノロジー部門賞 受賞

お問い合わせ/お申し込み

フリーダイヤル

0120-106107

受付時間 9:30~17:00
(土日祝日を除く)

サービス概要
特長/メリット
利用シーン
よくあるご質問

コールセンターの電話お問い合わせ業務を、AIが自動で応対するソリューション

お客さまからのお問い合わせ内容のヒアリングから各種お手続きなどの後続処理まで、ヒトを介さず一気通貫での自動化を実現します。SMS送信・アウトバウンド業務・オペレーター転送も可能です。

「複数のAIエンジンを使って電話応対業務を自動化」のイメージ図

コールセンターのこんなお悩みありませんか?

チェック
オペレーターが不足し、つながりにくい窓口になっている
チェック
時間や季節によってコール数が異なり人員の配備が大変
チェック
IT人材が不足しDXが進まない
チェック
多様化するお客さまの価値観に合わせたチャネル対応ができていない
そのお悩み、COTOHA Voice DX™ Premiumで解決できます!

定型業務をAI+APIで自動化
電話応対業務からお客さまシステムへの書き込みまで、
一気通貫で自動処理

柔軟な受付チャネル数の拡張
急増するお問い合わせにも対応する、受付チャネル数の拡張機能をご提供

導入前のコンサルサポート
業務の選定・フロー設計・DB整備など、AIの導入前から
サポート

AI導入後も弊社エンジニアにおまかせで
IT人材不足も安心

AI学習やチューニング、システム運用含めてご提供

ヒトに近い自然発話の応対が可能
AI精度に応じてエンジンを選定し、自然発話を実現

Point 1

電話応対業務から後続処理まで自動でラクラク!

「電話応対業務から後続処理まで自動でラクラク!」のイメージイラスト

複数のAIエンジンを組み合わせ、オペレーターを介すことなく応対を
自動化。お客さまシステムとAPI連携することで通話中に後続処理まで
実行。

Point 2

急なコール数増加にも柔軟に対応!

「急なコール数増加にも柔軟に対応!」のイメージイラスト

通常時は最小の受付チャネル数で運用し、急にコール数が増加した時のみチャネル数を拡張させる機能をご提供。

Point 3

AI導入の業務選定を経験豊富なITコンサルタントが支援!

「AI導入の業務選定を経験豊富なITコンサルタントが支援!」のイメージイラスト

AI導入前の現状把握や改善のご提案および、AIを導入する業務の選定を
サポート。

Point 4

導入後の運用やチューニングなど知識や技術が必要な業務も弊社におまかせ!

「導入後の運用やチューニングなど知識や技術が必要な業務も弊社におまかせ!」のイメージイラスト

導入後のチューニング・システム運用だけでなく、ノウハウを活かした
運用改善案のサポートまで実施。

Point 5

通話が途切れない仕組みで安心!

「通話が途切れない仕組みで安心!」のイメージイラスト

弊社独自の構成により※1 、AIエンジンのメンテナンス時や故障時にも
通話が切れない環境をご提供。また、新しいエンジンへの組み換えも
可能。

※1 特許出願済み

Case 1

予約日変更を音声で簡単受付!

導入前
Case 1 導入前のイメージイラスト
  • 通話中のダイヤルプッシュ操作は、不慣れな方には
    難しい
  • 人材が不足し、ホスピタリティを求められる業務に
    オペレーターを配置できない
導入後
Case 1 導入後のイメージイラスト
  • 自然発話で日付を伝えられ、ダイヤルプッシュ操作は
    不要に
  • 予約日変更業務を自動化し、オペレーターは
    ホスピタリティ業務に集中配備
Case 2

注文受付業務をDX化

導入前
Case 2 導入前のイメージイラスト
  • 発注処理などの煩雑な後続業務に追われて生産性が
    下がっている
  • 受付時間が限定され、多様化するお客さまのライフ
    スタイルや価値観に合わせた応対ができない
導入後
Case 2 導入後のイメージイラスト
  • お客さまシステムと連携して在庫情報を取得し発注処理まで自動化
  • 24時間365日受付により注文の機会損失を抑制
Case 3

突発的なコール増加にも対応

導入前
Case 3 導入前のイメージイラスト
  • 急激なお問い合わせ増加に人員配置が間に合わず、
    お客さまをお待たせしてしまう
  • 大規模災害発生を見越した運営体制の検討が必要
導入後
Case 3 導入後のイメージイラスト
  • オペレーターとAIの組み合わせで、効率的なコンタクト
    センター運用を実現
  • 受付チャネル数の拡張機能で、お待たせしない窓口を
    ご提供
  • BCP対策の1つとして、電話応対を自動化

サービスについて

Q1
トライアル利用は可能ですか?
A.
可能です。詳細はお問い合わせください。
Q2
通話内容は確認できますか?
A.
テキストと音声ファイルを確認できます。
Q3
多言語対応は可能ですか?
A.
現時点では日本語対応のみです。対応については検討中です。

お申し込みについて

Q1
お申し込みから導入まではどれくらいの期間がかかりますか?
A.
約3カ月~6カ月ほどかかります。お客さま要件に応じて前後しますので、詳細はお問い合わせください。
Q2
価格を教えてください。
A.
お客さま要件によって異なります。詳細はお問い合わせください。
Q3
導入時、新規に電話番号のお申し込みが必要ですか?
A.
弊社フリーダイヤルまたはナビダイヤルをご利用中の場合、その番号をご活用いただくことも可能です。ご利用中の電話番号と分ける必要がある場合は、新たにフリーダイヤルまたはナビダイヤルをお申し込みいただく場合がございます。

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