Q1：アクセス回線とは何ですか？

アクセス回線とは、Arcstar Universal Oneのバックボーンとお客さま拠点を結ぶ回線のことです。
VPNの基本構成の詳細は、「VPNとは？」をご覧ください。

Q2：利用可能なアクセス回線の種類はどのようになっていますか？

Arcstar Universal Oneでは、ギャランティアクセスからベストエフォートアクセスまで、価格・品質に応じたアクセスメ ニューをご用意しています。通信の重要度や通信量など、各拠点の利用形態に応じてアクセスメニューをお選びいただけます。

• アクセスメニュー（国内向け）
• アクセスメニュー（グローバル）

Q3：ベストエフォートのアクセス回線は、光回線以外（ADSL回線など）を利用することは可能ですか？

ベストエフォートアクセスは、NTT東日本・NTT西日本が提供するフレッツ光ネクスト、フレッツADSLなどに対応しています。
ご利用可能なアクセス回線種別など、詳細は弊社営業担当までお問い合わせください。

Q4：ベストエフォートプランのアクセス回線に、今使っているフレッツ回線を利用することはできますか？

ベストエフォートアクセスは、フレッツ一括提供型とフレッツ別契約型をご用意しています。お客さまがお持ちのフレッツ回線を転用される場合は、フレッツ別契約型でご契約いただきます。ただし、Arcstar Universal One専用にご利用ください。
また、Arcstar Universal Oneでご利用可能なフレッツ回線種別については、弊社営業担当までお問い合わせください。

Q5：プレミアムプラン、ギャランティプランにて、100M以上の帯域保証のあるプランは提供していますか？

プレミアムプラン、ギャランティプランでは、アクセス回線にギャランティアクセスを利用します。
ギャランティアクセスは1M～1Gまでのメニューをご用意しています。

Q6：アクセス回線標準二重化とはどういうことですか？メリットは何ですか？

Arcstar Universal Oneは、メインのアクセス回線に加えてバックアップのアクセス回線を標準でご提供しています。「専用ターミナル」も、アクセス回線の二重化に対応しており、面倒な設計は不要。万が一の回線故障時にも自動でバックアップ側の回線に切り替わり、安心してご利用いただけます。

Q7：バックアップ回線は別途お申し込みが必要ですか？

バックアップ回線は、標準でのご提供となっており、別途お申し込みいただく必要はありません。
なお、バックアップ回線不要の場合、カスタマイズも可能です。詳しくは、弊社営業担当までお問い合わせください。

Q8：バックアップ回線の種類はどのようなものになりますか？

バックアップ回線の種別は、ご利用いただくプランにより異なります。
詳細は、「プラン別アクセス回線」をご確認ください。

Q9：SLAとは何ですか？またSLAはどのように設定されていますか？

SLA（Service Level Agreement）とは、お客さまとNTTドコモビジネスの間で、サービスを維持する品質基準について設定・合意を行い、万一合意したサービス品質を維持できなかった場合には、あらかじめ定めた料金を返還する制度のことです。
Arcstar Universal Oneでは7項目のSLA（サービス品質保証制度）を適用。詳細は、「SLA(サービス品質保証制度）」をご覧ください。

Q10：専用ターミナルとは何ですか？

専用ターミナルとは、お客さま拠点に設置するArcstar Universal One専用のレンタル機器です。
L3でご利用いただく専用ターミナルでは、エンド・ツー・エンド監視機能により、お客さまの実通信環境に即した疎通監視を行い、故障を検知。これにより迅速な故障対応や復旧を可能にします。さらに、ワイヤレスバックアップ機能やプラグアンドコネクト機能を標準装備しています。（L2での仕様は異なります。）

Q11：専用ターミナルはレンタルですか？買い取りはできますか？

専用ターミナルは、レンタルでご提供します。

Q12：回線終端装置（ONUなど）はターミナルとは別に設置されますか？

回線終端装置（ONUなど）は、ターミナルとは別に設置されます。

Q13：プラグアンドコネクト機能とはどのようなものですか？

プラグアンドコネクト機能とは、Arcstar Universal Oneに必要なアドレス設計を、NTTドコモビジネスが事前に実施することで、お客さまは端末をネットワークに接続するだけで、IPアドレスの自動 割り振り（DHCP機能）も含め、Arcstar Universal Oneが利用可能になる機能です。ターミナルの標準機能としてご提供します。

※プラグアンドコネクト機能の提供は、L3をご利用いただく場合のみとなります。

※複数のLANセグメントをご利用いただく場合、プラグアンドコネクト機能はご利用できません。

※事前にお客さまより、IPアドレス情報をご提供いただく必要がございます。

Q14：ターミナルの設定で、LANセグメントを追加したい場合はどのようにすればよいですか？

LANセグメントの追加が必要となった場合は、弊社営業担当までご連絡ください。

Q15：専用ターミナルではなく、自前のルーターを利用できますか？

ご利用いだけます。ただし、L3ベストエフォートプランは、専用ターミナルが必須です。

Q16：故障受付・故障対応は24時間対応可能ですか？

故障受付、故障修理・復旧は24時間365日体制で行っております。

Q17：オプション・関連サービスにはどのようなものがありますか？

Arcstar Universal Oneではさまざまなオプション・関連サービスをご用意しています。

【オプション・関連サービス】

• クラウドにセキュアに接続したい 
• インターネットを安全に利用したい
• 運用をまかせたい
• ネットワークを自分で管理したい
• その他

Q18：グローバル接続に対応した提供国はどこですか？

提供国は190以上の国/地域をカバーしています。詳細は「Arcstar Universal Oneグローバル サービス提供地域」をご覧ください。

Q19：イーサネット専用線とはどのようなサービスですか？利用メリットは何ですか？

イーサネット専用線は、プレミアムプラン、ギャランティプランでご利用いただけるイーサネット専用線サービスです。高品質、高信頼、高セキュリティといった今までの専用線の特長を持ち、VPNと統合した柔軟なネットワークを1つのサービスとしてご利用いただけます。
詳細は、「イーサネット専用線」をご覧ください。

Q20：インターネット接続機能はありますか？

Arcstar Universal Oneのオプションとして提供しています。インターネット接続は、Arcstar Universal Oneからインターネットに接続する機能で、L3ベストエフォートプランのお客さまには拠点型。そのほかのプランのお客さまにはGW型をご利用いただけます。拠点型は1回線あたり月額2,980円＜税抜＞（税込金額：3,278円）と経済的です。GW型はベストエフォートタイプと帯域確保タイプをご用意しています。
詳細は「インターネット接続機能」をご覧ください。

Q21：優先制御機能とはどのような機能ですか？

優先制御機能はアクセス回線に契約帯域以上のトラフィックが集中した際、重要度の高いフレームを優先的にお客さま拠点に転送する機能です。
映像や音声、基幹系データなど、重要データの通信品質を確保したいという要望にお応えします。Arcstar Universal Oneではギャランティアクセスのオプションとしてご利用いただけます。
詳細は 「優先制御機能」をご覧ください。

Q22：トラフィックレポートは提供されますか？

トラフィックレポートは、ギャランティアクセスでご提供しています。

Q23：他サービスとの併用は可能ですか？

Enterprize CloudやEnterprise MailなどNTTドコモビジネスのクラウドサービスをはじめ、「Amazon Web Services™」「Microsoft Azure™ 」「Oracle Cloud」など他社サービスとの組み合わせが可能です。

Q24：VPN網内は冗長化されていますか？

冗長化しています。中継ルーターについては、装置および中継線を二重化・二面化、お客さま収容ルーターについては、共有部（電源など）の二重化を行っています。

Q25：レイヤー2とレイヤー3の違いは何ですか？

レイヤー2とレイヤー3の主な違いは、多拠点ネットワークへの適性とカスタマイズの自由度の違いです。
詳細は、 「IP-VPNと広域イーサネットの違い」をご覧ください。

Q26：異なるレイヤーの混在利用は可能ですか？

Arcstar Universal Oneは、異なるレイヤーを組み合わせてご利用いただくことが可能です。

Q27：ネットワーク内でのシェーピング方式はどのようになりますか？

レイヤー1（IFGと物理ヘッダの計20バイトを含む範囲）でシェーピングを行います。

※お客さまルーターにて、レイヤー2（IFGと物理ヘッダの計20バイトを含まない範囲）でシェーピングされる場合、上りトラフィックに対し契約帯域を超過するトラフィックの流された場合、ネットワーク内で優先パケット含めたフレーム廃棄が起こる可能性がありますので、お客さまルーターにてL1シェーピング相当の設定をいただくなどのご注意をお願いします。

※IFG：Inter Frame Gapの略

※物理ヘッダ：プリアンブルおよびStart Frame Delimiter

Q28：お申し込みから開通（工事完了）までの期間はどのくらいですか？

お申し込みから開通までの期間については、ご利用いただくアクセス回線や、拠点環境によって異なります。
詳しくは弊社営業担当までお問い合わせください。

Q29：夜間、土日休日の開設・移設工事は実施できますか？

夜間、土日休日の工事は可能です。夜間は工事費の割増料金がかかります。
なお、工事規模、工事形態によってはご希望日に実施できない場合がありますので、お早めに弊社営業担当までご連絡ください。

Q30：工事・故障情報などはどのように通知しますか？

ギャランティアクセスをご利用のお客さまへはメールで個別にご連絡します。
ベストエフォートアクセス、Arcstar Universal Oneモバイルをご利用のお客さまは「お客さまサポート」サイトをご覧ください。

Q1：サービスの利用可能エリアは国内のみですか？

国内だけでなく、海外でもご利用いただけます。

Q2：料金体系はどのようになっていますか？

最低9,000円<税抜>(税込9,900円)からご利用いただけます。
また、拠点ごとに仮想サーバー(vCore)の月額利用料金がかかります。
詳しくは「提供タイプ・料金・エリア」ページをご覧ください。

Q3：月途中からの利用の場合、日割り料金はありますか？

「アプリタイプ」は日割りでの料金設定はございません。
利用初月は無料、利用廃止月は有料となります。
なお、利用初月と利用廃止月が同一となる場合、その月は有料となります。
仮想サーバー（vCore）につきましては、日割り料金となり、初月より有料となります。

Q4：オーバーレイネットワークとは何ですか？

VPNやインターネットといった既存のネットワーク上に、仮想的なネットワークを構築する技術です。
これにより、IPアドレス設計など、既存ネットワークの設定変更をすることなく、手軽に新たなネットワークを構築できる点が大きな特長です。既存のネットワーク上に目的別に複数ネットワークを構築できることに加え、自社と協力会社など、異なるネットワーク間をまたぐ構築も可能です。

Q5：サービスの利用にあたっての技術的な制限事項はありますか？

認証用に、必ずインターネット接続環境が必要となります。
本サービスで利用する通信プロトコル（TCP:80,443,5061。UDP:80,443,123,500,1701,4500,5060,5061）を通信できる環境が必要です。
プロコルを透過させるため、一部FireWallの設定変更などが必要となる場合があります。
サービスの利用には必ずビジネスポータルの登録が必要となります。
また、Flexible InterConnect区間はお客さまにて設定、開通が必要です。また、Arcstar Universal One Virtualとは別に、Flexible InterConnectご利用料金が発生いたします。
アプリの利用マニュアルは、日本語のみのご提供となります。他言語のユーザーへの提供等については、お客さまにてご対応いただく必要があります。

Q6：利用可能なプロトコルに制限はありますか？

マルチキャストについては一部制限がありますが、443ポート番号の制限は特に実施しておりません。

Q7：ギャランティ回線やプレミアム回線の速度変更をポータル上で実施できますか？

ギャランティ回線等スタンダード型の回線の速度変更は、ポータル上では実施いただけません。

Q8：アプリで対応しているOSは何ですか？

Windows、Android、iOS、Mac OSに対応しています。詳細は「サポートサイト」のご利用ガイドをご覧ください。

Q9：アプリはどこから入手できますか？

各OS(Android/iOS/Windows/Mac)に対応したアプリの配信サイトからダウンロードいただけます。
詳しくは「ご利用までの流れ」をご覧ください。

Q10：アプリタイプの認証方法は？

ID認証に加え、機体認証も準備しております。
機体認証は月額100円＜税抜＞（税込110円）でご利用いただけます。