docomo business 
ANCAR^®は、電話の振り分け、自動応答、通話録音、通話内容のテキスト化・要約、通話関連データの可視化・分析などを通じて、顧客対応業務の効率化や品質向上を支援するサービスです。

docomo business 
ANCAR^®は、コンタクトセンターをはじめ、代表電話を受ける事業所や店舗、Webサイトでお客さま対応を行う窓口など、さまざまな顧客接点でご利用いただけます。通話録音によるカスハラ対策、代表電話の取り次ぎ効率化、営業時間外の自動応答、通話関連データの可視化など、課題に応じた活用が可能です。

docomo business 
ANCAR^®は、フリーダイヤルやナビダイヤルと組み合わせてご利用いただけます。用件に応じた電話の振り分けや、24時間365日の自動応答、通話関連データの可視化などに活用できます。なお、利用できる機能は、ご契約中の電話サービスや接続構成によって異なります。

課題や利用シーンに応じて、電話の振り分け、通話録音、チャット対応、通話関連データの可視化などの機能をお選びいただけます。目的に合わせて複数の機能を組み合わせることも可能です。

通信キャリアであるNTTドコモビジネスが通信ネットワーク上で取得できる、フリーダイヤルやナビダイヤルの「窓口につながる前」の通話に関するデータです。

例：

• 混雑や時間外などによりつながらず、切断したエンドユーザー数
• 窓口の電話回線不足で取れなかった通話の数
• 電話がつながるまでにかかった時間、平均通話時間
• 自社の窓口の完了率や不完了の詳細を、業界平均と比較できるベンチマークデータ

docomo business 
ANCAR^®のAIによる振り分けや自動応答を活用することで、通常の受付が難しい場合でも顧客接点の継続を支援できます。

docomo business 
ANCAR^®のお申し込みに必要な条件は、機能により異なります。ご利用内容によっては、フリーダイヤル・ナビダイヤルやIP電話サービス Arcstar IP Voiceなどのご契約が必要となる場合があります。詳細は各機能の紹介ページから資料ダウンロードをご請求いただくか、お問い合わせください。