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カスタマーサポートの
こんなお悩み解決します
電話でのお問い合わせが多く、
すべて対応しきれない…
すべて対応しきれない…
定型的な質問は
チャットボットが自動応答
オペレーターの稼働が
ひっ迫している…
ひっ迫している…
チャットボット一次受付で
業務負荷を軽減
音声案内だけでは、
必要な情報を伝えきれない…
必要な情報を伝えきれない…
電話応対からチャットへ
自然に誘導
docomo business ANCAR®
Chat とは
ご契約中の電話サービスをより便利に活用いただけるチャットボットです。定型的なお問い合わせは自動応対し、必要に応じて用件や必要事項を事前ヒアリングの上、オペレーターへ引き継ぎます。これにより、情報分断のない効率的なコンタクトセンター運営を実現します。
チャットボットが自動応対
定型的なお問い合わせはチャットボットが自動応対
便利な生成AIヒアリング
生成AIが必要事項を事前ヒアリングし、内容を整理
ヒアリング内容を
確認しながら応対可能
特長
24時間365日の自動応答を実現
- ●定型的なお問い合わせはチャットボットが自動応答、オペレーターは有人対応が必要なお問い合わせに集中できる
- ●シナリオ形式で安定運用が可能
AIヒアリング情報の連携で、業務効率化
- ●用件に応じて必要事項を判断し、AIが過不足のない柔軟なヒアリングを実施
- ●必要な情報をオペレーターに事前連携し、お問い合わせ1件あたりの対応時間を短縮、CX/EX向上に貢献
電話応対からチャットへ自然に誘導
- ●フリーダイヤル・ナビダイヤルなどの弊社音声サービスとも連携
- ●SMSですぐに利用できるURL形式に標準対応
主な機能
シナリオ管理
詳細な質疑・応答ルールをフローチャート形式で作成
AI自動応答
シナリオベースでチャットボットが自動応答
生成AIヒアリング
事前定義したプロンプトで生成AIが必要情報を収集
オペレーター連携
管理画面でチャットボット一次対応の情報確認が可能
SMS連携
SMSと連携してチャットボットへ誘導
多要素認証
管理画面ログインに多要素認証を標準搭載
分析レポート
ボット応答数・解決数などを可視化
UIカスタマイズ
アイコン画像や背景色など、外観のカスタマイズが可能
料金
docomo business ANCAR® Chatのご利用料金は、以下のとおりです。お見積りや有償サポートメニューについては、お問い合わせください。
docomo business ANCAR®
Chat 基本サービス
| 項目 | 初期費用 | 月額料金 |
|---|---|---|
| スタンダードプラン | 800,000円（税込880,000円） | 200,000円（税込220,000円） |
- ※ スタンダードプランには「管理者ライセンス1名分」と「チャット送信通数10万通まで」が含まれます。
- ※ 管理者ライセンスは、シナリオ管理者およびチャットボット対応履歴を確認するオペレーター分のご契約が必要となり、1名ごとに月額12,000円（税込13,200円）の追加料金が発生します。
- ※ スタンダードプランの送信通数超過分は、10万通ごとに月額50,000円（税込55,000円）の追加料金が発生します。
docomo business ANCAR®
Chat オプション
| 項目 | 初期費用 | 月額料金 |
|---|---|---|
| ヒアリングオプション | 400,000円（税込440,000円） | 250,000円（税込275,000円） |
- ※ 生成AIヒアリング機能のご利用には、ヒアリングオプションのお申し込みが必要です。
- ※ ヒアリングオプションには「LLM実行回数10,000回まで」が含まれます。超過分は、LLM実行回数5,000回ごとに月額50,000円（税込55,000円）の超過料金が発生します。
※ 基本サービスおよびオプションには、docomo business ANCAR® Chatスタンダードプランご利用開始日から起算して1年間の最低利用期間があります。解約のお申し込みがない場合、契約は1年ごとに自動更新されます。なお、解約される場合は、契約期間終了日の30営業日前までにお申し込みください。最低利用期間内に解約される場合は、残余期間分の月額料金をもとに算定した違約金が発生します。
